Analista sénior de operaciones con clientes

Descripción

Resumen del Puesto: Utilities 4 Less Solutions busca un Senior Customer Operations Analyst para analizar y optimizar operaciones, mejorando la experiencia del cliente y la eficiencia. Puntos Destacados: 1. Participación en proyectos de optimización y transformación de operaciones. 2. Capacitación continua y desarrollo profesional. 3. Oportunidades reales de crecimiento y desarrollo de carrera. Descripción del cargo Utilities 4 Less Solutions busca un **Senior Customer Operations Analyst** para analizar y optimizar operaciones relacionadas con clientes y servicios. La persona será responsable de revisar datos, monitorear indicadores y proponer mejoras que permitan entregar una atención más eficiente y una mejor experiencia al cliente. Responsabilidades principales * Analizar operaciones y procesos relacionados con clientes. * Monitorear KPI de servicio, satisfacción, tiempos de respuesta y productividad. * Identificar tendencias, desviaciones y oportunidades de mejora. * Preparar reportes y dashboards para la gerencia. * Analizar solicitudes, reclamos y principales motivos de contacto. * Coordinar con equipos de atención, operaciones, comercial y tecnología. * Revisar procesos de altas, bajas, cambios y gestión de servicios. * Mantener información actualizada en CRM y sistemas internos. * Apoyar proyectos de automatización y mejora de procesos. * Analizar datos para optimizar costos y niveles de servicio. * Investigar incidencias y coordinar acciones correctivas. * Proponer iniciativas para mejorar eficiencia y experiencia del cliente. Requisitos * Título profesional en Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial, Administración, Ingeniería Informática o carrera afín. * Experiencia sólida en customer operations, business analysis, operaciones o experiencia de clientes. * Manejo avanzado de Excel y análisis de datos. * Conocimientos de SQL es deseable. * Experiencia con CRM y sistemas empresariales. * Manejo de Power BI, Tableau o herramientas similares. * Conocimientos de KPI, reporting y mejora de procesos. * Buenas habilidades de comunicación y coordinación. * Capacidad para trabajar con equipos multidisciplinarios. * Perfil analítico, autónomo y orientado a resultados. * Inglés intermedio o avanzado. Por qué trabajar con nosotros * Renta competitiva acorde con experiencia y responsabilidades. * Bono por desempeño y cumplimiento de objetivos. * Ambiente profesional, dinámico y colaborativo. * Participación en proyectos de optimización y transformación de operaciones. * Capacitación continua y desarrollo profesional. * Modalidad híbrida, según las necesidades del cargo. * Oportunidades reales de crecimiento y desarrollo de carrera. Sueldo: $2\.156\.573 \- $3\.543\.434 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial