Líder de Canales Remotos

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un Líder de Canales Remotos para liderar la operación y estrategia de atención digital, asegurando una experiencia eficiente y de alta calidad para clientes. Puntos Destacados: 1. Liderar la operación y estrategia de canales remotos de atención y comunicación. 2. Promover una cultura de alto desempeño y transformación digital. 3. Oportunidad de integrarse a una organización en constante evolución. En Progesys, especialistas en Reclutamiento y Selección de Personal, buscamos un(a) Líder de Canales Remotos para importante organización. Objetivo del cargo Liderar la operación y estrategia de los canales remotos de atención y comunicación, asegurando una experiencia eficiente, ágil y de alta calidad para clientes y usuarios a través de medios digitales y remotos. Principales funciones * Supervisar y coordinar la operación de canales remotos (chat, correo, WhatsApp, redes sociales, llamadas y plataformas digitales). * Liderar y desarrollar equipos de supervisores, agentes o ejecutivos remotos. * Monitorear indicadores de gestión, productividad y experiencia cliente. * Gestionar el cumplimiento de SLA y estándares de calidad. * Implementar mejoras continuas en procesos y flujos de atención. * Elaborar reportes y análisis de desempeño operacional. * Coordinar acciones con las áreas de TI, Calidad, Capacitación y Operaciones. * Gestionar incidencias y escalaciones críticas. * Impulsar iniciativas de automatización y transformación digital. * Promover una cultura de alto desempeño, colaboración y trabajo remoto efectivo. Requisitos * Título profesional en Administración, Ingeniería, Comunicación, Marketing o carrera afín. * Experiencia mínima de 3 años liderando equipos remotos o canales digitales. * Experiencia en Contact Center, Servicio al Cliente o Soporte Remoto. * Experiencia gestionando operaciones multicanal. * Manejo de indicadores operativos y de experiencia cliente. * Conocimiento de plataformas CRM y herramientas de Contact Center. * Excel intermedio o avanzado. * Deseable manejo de Power BI o Tableau. Competencias * Liderazgo. * Orientación a resultados. * Comunicación efectiva. * Capacidad analítica. * Resolución de problemas. * Organización y planificación. * Adaptabilidad. * Trabajo bajo presión. * Gestión de equipos remotos. Ofrecemos la oportunidad de integrarse a una organización en constante evolución, participando activamente en proyectos de mejora continua, innovación y transformación digital, con foco en la experiencia del cliente y la excelencia operacional. ¡Te invitamos a postular!