Técnico de mesa de ayuda

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un técnico de soporte informático servicial y organizado para brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios, resolviendo problemas de hardware, software y conectividad. Puntos Destacados: 1. Adquiere experiencia práctica en TI y soporte técnico 2. Desarrolla habilidades en resolución de problemas y atención al cliente 3. Familiarízate con Microsoft 365 y aplicaciones empresariales Resumen del puesto Buscamos un **técnico de soporte informático** servicial, organizado y con conocimientos tecnológicos para brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios en Maipú. Esta es una excelente oportunidad para quienes tengan interés en soporte informático, mesa de ayuda, servicio de asistencia, sistemas informáticos, atención al cliente o tecnologías de la información. Ayudará a los usuarios a resolver problemas comunes de hardware, software, cuentas, conectividad y aplicaciones, manteniendo registros de soporte precisos y escalando los problemas más complejos cuando sea necesario. Valoramos la formación académica relevante, capacitación técnica, prácticas profesionales, experiencia en atención al cliente, proyectos tecnológicos personales u otras habilidades transferibles. No se requiere amplia experiencia profesional en TI. Funciones Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios. Responder a las solicitudes de soporte por teléfono, correo electrónico, chat, sistema de tickets u otros canales autorizados. Asistir a los usuarios con problemas comunes de computadora, software, cuentas y conectividad. Solucionar problemas rutinarios de hardware y software. Ayudar a los usuarios con problemas de contraseña, inicio de sesión y acceso a la cuenta, siguiendo los procedimientos establecidos. Crear, actualizar, priorizar y dar seguimiento a los tickets de soporte. Registrar con precisión los problemas técnicos y los pasos de solución de problemas. Escalar los incidentes complejos o sin resolver al equipo técnico correspondiente. Ayudar con la configuración de computadoras, estaciones de trabajo, periféricos y dispositivos. Brindar soporte para la instalación y configuración de software autorizado. Ayudar a solucionar problemas con impresoras, monitores, teclados, auriculares y otros periféricos de oficina. Ayudar con la solución de problemas básicos de red y conectividad. Brindar soporte básico para correo electrónico, aplicaciones web y software de productividad. Ayudar a los usuarios con Microsoft 365 o aplicaciones de oficina similares. Dar seguimiento a los usuarios con respecto a incidentes abiertos y solicitudes de servicio. Ayudar a mantener la documentación de soporte de TI, las guías de solución de problemas y los artículos de la base de conocimientos. Ayudar con el inventario de tecnología y los registros de equipos. Brindar soporte para pruebas básicas después de actualizaciones del sistema o cambios técnicos. Identificar problemas técnicos recurrentes e informarlos al equipo correspondiente. Comunicar la información técnica de forma clara y profesional. Seguir los procedimientos establecidos de seguridad de la información, protección de datos, control de acceso y soporte de TI. Requisitos Interés en informática, tecnología, soporte técnico o atención al cliente. Facilidad para usar ordenadores, correo electrónico, aplicaciones web y software de oficina común. Conocimientos básicos de hardware y software. Habilidades básicas para la resolución de problemas. Buenas habilidades de comunicación oral y escrita. Orientación al cliente y disposición para ayudar a los usuarios. Capacidad para explicar información técnica con claridad. Buenas habilidades organizativas y atención al detalle. Disposición para aprender nuevos sistemas, aplicaciones y tecnologías. Capacidad para seguir instrucciones técnicas y procedimientos establecidos. Capacidad para gestionar múltiples solicitudes de soporte rutinarias y prioridades. Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo. Se valorará, aunque no es imprescindible, el conocimiento de Windows, Microsoft 365, sistemas de gestión de incidencias, redes o hardware informático. Se valorarán, aunque no son imprescindibles, los estudios o la formación técnica en informática, redes, sistemas, electrónica o áreas afines. Se valorará, aunque no es imprescindible, la experiencia previa en soporte informático, atención al cliente, soporte técnico o entornos similares. Se valorará, aunque no es imprescindible, la experiencia previa en soporte informático, atención al cliente, soporte técnico o entornos similares. También se considerarán prácticas profesionales, proyectos académicos, cursos técnicos, proyectos tecnológicos personales u otra experiencia transferible. ¿Por qué trabajar con nosotros? Adquiere experiencia práctica en TI y soporte técnico. Desarrolla habilidades para la resolución de problemas técnicos. Obtén experiencia con la gestión de incidencias y la gestión de tickets. Trabaja con ordenadores, software, cuentas de usuario, periféricos y tecnología de oficina. Desarrolla habilidades profesionales de atención al cliente y soporte al usuario. Familiarízate con Microsoft 365 y aplicaciones empresariales comunes. Aprende a solucionar problemas básicos de redes y conectividad. Adquiere experiencia con la documentación de TI y la gestión del conocimiento. Trabaja junto a los equipos de soporte de TI, sistemas, tecnología y operaciones. Desarrolla habilidades transferibles para carreras en soporte de TI, mesa de ayuda, soporte de sistemas, redes y operaciones tecnológicas. Adquiere experiencia que te permita progresar a puestos como Técnico de Soporte de TI, Analista de Mesa de Ayuda, Especialista en Soporte Técnico, Técnico de Soporte de Escritorio o Ingeniero de Soporte de TI. Sueldo: $650\.000 \- $850\.000 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial