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Resumen: El consultor tecnofuncional de D365 CE entregará soluciones integrales de Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement, combinando la consultoría funcional con capacidades técnicas para diseñar, configurar, desarrollar e implementar soluciones CRM escalables. Aspectos destacados: 1. Entrega de soluciones integrales de Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement 2. Combinación de consultoría funcional con capacidad técnica práctica 3. Diseño, configuración, desarrollo e implementación de soluciones CRM escalables **Consultor tecnofuncional D365 CE** **Descripción del rol** El consultor tecnofuncional D365 CE desempeñará un papel clave en la entrega de **soluciones integrales de Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement (CE)**, combinando experiencia en **consultoría funcional** con capacidad técnica práctica. El rol exige colaborar estrechamente con clientes, partes interesadas y equipos de entrega para diseñar, configurar, desarrollar e implementar soluciones CRM escalables alineadas con los procesos empresariales. **Responsabilidades principales** **1. Consultoría y recopilación de requisitos** * Colaborar con las partes interesadas empresariales para **recopilar, analizar y documentar los requisitos** * Dirigir **talleres, sesiones de descubrimiento y debates sobre soluciones** * Traducir las necesidades empresariales en **especificaciones funcionales y diseños técnicos** 1 **2. Diseño de soluciones y arquitectura** * Diseñar **soluciones integrales de D365 CE** en los siguientes ámbitos: * Ventas * Servicio al cliente * Servicio de campo * Alinear las soluciones con **las mejores prácticas del sector y los marcos de entrega de ITC** * Definir una **arquitectura escalable**, incluidos los patrones de integración y los modelos de datos **3. Configuración y personalización** * Configurar y personalizar D365 CE mediante: * **Entidades, formularios, vistas y modelos de seguridad de Dataverse** * **Reglas de negocio, flujos de trabajo y flujos de Power Automate** * Desarrollar componentes técnicos: * Complementos (C\#) * Personalizaciones en JavaScript * Componentes PCF (preferible) 2 **4. Integración y gestión de datos** * Diseñar e implementar **integraciones con sistemas externos** mediante: * Servicios de Azure (Logic Apps, Functions) * API y middleware * Gestionar: * Migración de datos * Asignación y transformación de datos * Integridad y gobernanza de los datos 3 **5. Responsabilidad integral de la entrega** * Participar en todo el ciclo de vida: * Diseño Configuración Desarrollo Pruebas Implementación Soporte * Garantizar **entregables de calidad**, rendimiento del sistema y satisfacción del cliente 4 * Apoyar **modelos de entrega de proyectos ágiles / Scrum o híbridos** **6. Pruebas, formación y soporte** * Dirigir la **coordinación y validación de las pruebas de aceptación por el usuario (UAT)** * Proporcionar **formación y documentación para los usuarios finales** * Diagnosticar y resolver **incidencias en producción y mejoras** **7. Colaboración y gestión de partes interesadas** * Trabajar de forma transversal con: * Desarrolladores * Arquitectos * Equipos empresariales * Actuar como **puente entre los equipos funcionales y técnicos** 5 * Comunicarse eficazmente tanto con partes interesadas técnicas como no técnicas **Requisitos de competencias técnicas** **Dynamics 365 y Power Platform** * Amplia experiencia en: * D365 CE (Ventas, Servicio al cliente, Servicio de campo) * Arquitectura de Dataverse * Competencia en: * Power Apps (aplicaciones basadas en modelos) * Power Automate * Power BI (informes/análisis) **Competencias de desarrollo** * Experiencia práctica con: * Complementos en C\#, .NET * JavaScript / TypeScript * API REST e integraciones * Conocimientos sobre: * Gestión de soluciones (ALM) * Azure DevOps **Integración y nube** * Experiencia con: * Servicios de integración de Azure * API y conectores * El conocimiento de **patrones de integración empresarial** es fundamental **Experiencia funcional** * Amplio conocimiento de: * Procesos empresariales de CRM (Lead-to-Cash, gestión de casos, servicio) * Cartografía de procesos empresariales y ciclo de vida de BPM * Capacidad para: * Alinear las capacidades del sistema con los resultados empresariales * Impulsar la optimización de procesos mediante la tecnología 6 **Requisitos de experiencia** * 5 años o más de experiencia en **implementaciones de Dynamics 365 CE** * Trayectoria comprobada en **entrega integral de proyectos** * Experiencia en **roles de consultoría con interacción directa con clientes** * Exposición a **despliegues multi-módulo o a escala empresarial** **Certificaciones (preferibles)** * Certificaciones de Microsoft Dynamics 365 tales como: * Consultor funcional de Dynamics 365 para Servicio al cliente * Consultor funcional de Dynamics 365 para Ventas * Arquitecto de soluciones de Power Platform
