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Resumen: Este puesto implica asumir la responsabilidad de los desafíos operativos para productos en crecimiento en América Latina, centrándose en la confiabilidad, la mejora continua y la experiencia del comerciante. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de impactar directamente a los comerciantes y a los equipos de productos 2. Trabajar en desafíos operativos complejos con una propiedad significativa 3. Colaborar a nivel global en productos fintech a gran escala SumUp tiene como misión empoderar a las pequeñas empresas de todo el mundo con herramientas sencillas y asequibles. Actualmente, más de 4 millones de empresas en 37 mercados confían en SumUp para gestionar pagos, finanzas y relaciones con los clientes. Con un equipo de más de 4.000 personas de más de 90 nacionalidades, SumUp se basa en la colaboración global, la inclusividad y una cultura de aprendizaje continuo. Están comprometidos con crear un entorno en el que todos pertenezcan, se sientan apoyados y puedan crecer, sin importar cómo se identifiquen. ### **Descripción del equipo** El equipo CoreOPS es la columna vertebral operativa del ecosistema de productos de SumUp en América Latina, compuesto por tres células especializadas: Pagos, No Pagos y Habilitación. Este puesto se encuentra en el corazón de la célula No Pagos, donde productos como la Cuenta Empresarial SumUp, cobros/suscripciones y facturación electrónica (DTE) están experimentando un rápido crecimiento y necesitan un responsable dedicado para garantizar su funcionamiento confiable y su mejora continua. Si te entusiasman los desafíos operativos complejos y deseas ver el impacto directo de tu trabajo sobre los comerciantes y los equipos de productos, este es un puesto con un alcance real y una propiedad significativa. ### **Qué harás** * Diseñar y mantener indicadores clave de desempeño (KPI) operativos y paneles de control para los productos No Pagos (Cuenta Empresarial, suscripciones/cobros y facturación electrónica/DTE), asegurando una visibilidad clara del estado de los productos en Chile, Perú, Colombia y México * Definir estándares operativos mínimos (SLO, SLA y umbrales de errores) junto con los propietarios de productos, supervisar el cumplimiento de dichos estándares y coordinar acciones correctivas cuando surjan desviaciones * Asumir la responsabilidad de rutinas operativas clave, como conciliaciones, manejo de excepciones y revisiones periódicas, además de apoyar el diseño de nuevos procesos que mejoren la confiabilidad y la experiencia del comerciante * Actuar como punto de contacto operativo para proveedores externos, utilizando datos y métricas claras para reportar incidencias, negociar soluciones y priorizar mejoras * Colaborar con los equipos de Producto, Ingeniería, Habilitación, Finanzas y Soporte para ofrecer conocimientos basados en datos, alinear las hojas de ruta de mejora e identificar oportunidades de automatización y monitoreo más eficaz para los productos No Pagos ### **Serás ideal para este puesto si…** * Tienes sólidas habilidades analíticas y experiencia práctica trabajando con datos operativos o de productos para identificar patrones, riesgos y oportunidades accionables —incluyendo SQL y herramientas de BI como Looker, Power BI, Tableau o similares. * Eres capaz de estructurar problemas complejos, establecer prioridades claras y traducir los datos en decisiones que los equipos puedan implementar mediante un enfoque basado en hipótesis. * Tienes experiencia apoyando a partes interesadas multifuncionales y comunicándote con claridad y concisión, tanto en español como en inglés. * Te sientes cómodo trabajando simultáneamente en múltiples productos e iniciativas, adaptándote rápidamente a medida que evolucionan las prioridades y los productos. * Tienes una mentalidad proactiva de propiedad —alguien que no solo identifica los problemas, sino que los impulsa hasta su resolución, con un fuerte enfoque en la calidad y confiabilidad operativas. ### **Deseable** * Experiencia en operaciones fintech, de pagos o de servicios financieros * Conocimiento de productos financieros digitales, como cuentas digitales, suscripciones, facturación o préstamos * Familiaridad con facturación por suscripción, pagos recurrentes o procesos de reclamación (dunning) * Comprensión de conceptos fiscales/facturación electrónica (DTE o equivalente) en LATAM ### **Por qué deberías unirte a SumUp** * Oportunidad de trabajar con colegas de SumUp a nivel global en productos fintech a gran escala utilizados por millones de empresas en todo el mundo, desde nuestra oficina de Santiago. Esto implica un modelo centrado en la oficina * Compromiso con la Diversidad y la Inclusión: forma parte de un lugar de trabajo que valora y promueve la diversidad, fomentando un entorno inclusivo en el que se respeten y acogieran todas las perspectivas * Inscripción en nuestro programa virtual de opciones sobre acciones: tendrás una participación en el éxito futuro de SumUp * Un presupuesto anual dedicado para formación y desarrollo (L&D) que puedes utilizar para avanzar en tu carrera mediante educación adicional * Licencia generosa: 20 días de licencia remunerada, además de días festivos y licencias especiales * Cobertura de salud y vida: en asociación con Zurich, ofrecemos seguro de salud, incluyendo cobertura oftálmica y dental, así como seguro de vida * Beneficios adicionales: apoyo libre de impuestos para comidas, cuidado infantil, transporte e internet doméstico * Break4me: licencia sabática de 1 mes tras 3 años de servicio * Bono por referencias: obtén recompensas adicionales al referir talento para unirse al equipo de SumUp **Consejo para la postulación** Reconocemos que los candidatos sienten que deben cumplir el 100 % de los criterios del puesto para postularse. Ten en cuenta que esto es solo una guía. Si no cumples todos los requisitos, ¡también está bien!, porque significa que tienes espacio para aprender y desarrollar tu carrera en SumUp.
