Especialista en Formación para Clientes

Descripción

Resumen: El Especialista en Formación para Clientes diseña, ejecuta y optimiza programas de formación para los clientes de Vincent y vLex en Chile, centrándose en los segmentos corporativos para mejorar la adopción y reducir la rotación. Puntos destacados: 1. Diseñar y facilitar sesiones de formación para clientes corporativos 2. Colaborar con el equipo de Éxito del Cliente para mejorar la adopción 3. Oportunidad de expansión del rol hacia nuevos segmentos y territorios Clio es el líder mundial en tecnología de inteligencia artificial para el sector jurídico, que permite a los profesionales jurídicos y a los despachos de abogados de todos los tamaños trabajar de forma más inteligente, rápida y segura. Estamos transformando la experiencia jurídica para todos, mejorando la calidad de vida de los profesionales jurídicos y aumentando el acceso a la justicia. **Resumen:** ============ El Especialista en Formación para Clientes se encarga de diseñar, ejecutar y optimizar programas de formación para los clientes de Vincent \& vLex en Chile, con un enfoque principal en el segmento corporativo (despachos de abogados corporativos y departamentos jurídicos internos), garantizando una adopción efectiva desde la incorporación hasta el uso consolidado. Este puesto es clave para reducir el tiempo hasta el valor, mejorar la adopción y disminuir el riesgo de rotación dentro del portafolio corporativo chileno. En función del desempeño, la iniciativa demostrada y las necesidades de crecimiento del negocio, el alcance de este puesto puede ampliarse progresivamente hacia otros segmentos (académico, gubernamental) y/o hacia otros territorios dentro de la operación de América Latina, asumiendo mayores responsabilidades a medida que evolucionen las oportunidades de expansión operativa. **Principales responsabilidades** * Diseñar y facilitar sesiones de formación sobre Vincent \& vLex (incorporación y avanzadas), dirigidas principalmente a clientes corporativos, en formatos virtuales y presenciales según corresponda. * Adaptar los contenidos globales de formación de Vincent \& vLex al contexto jurídico y regulatorio chileno, así como a los flujos de trabajo típicos de los departamentos jurídicos corporativos y de los despachos que atienden a este segmento. * Colaborar estrechamente con los equipos de Éxito del Cliente y Gestión de Cuentas para identificar cuentas corporativas con bajos niveles de adopción y diseñar planes correctivos de formación. * Desarrollar materiales de formación (guías, vídeos, seminarios web, certificaciones) en español, alineados con las directrices de marca de Clio/vLex. * Medir e informar sobre las métricas de adopción posteriores a la formación (uso de funciones clave, vistas de documentos, participación) mediante HubSpot y otras herramientas internas. * Actuar como voz del cliente corporativo chileno ante los equipos de producto y operaciones de Éxito del Cliente, identificando brechas recurrentes en la formación. * Apoyar el lanzamiento de nuevas funciones de Vincent \& vLex mediante seminarios web sobre el producto y sesiones de «capacitación avanzada» para clientes existentes. * Coordinar con el equipo de ventas (AE) durante la fase de cierre para preparar una transición fluida a la incorporación. * A medida que se validen los resultados y la capacidad operativa, extender gradualmente la cobertura de la formación a cuentas de los segmentos académico y gubernamental, y eventualmente a otros territorios de la región, asumiendo mayores responsabilidades y un alcance ampliado conforme al plan de crecimiento del equipo. **Requisitos** * Experiencia previa mínima de 2 años en puestos de Formación para Clientes, Éxito del Cliente, Capacitación o Formación Corporativa (idealmente en entornos SaaS, legaltech o gestión de conocimiento/investigación jurídica). * Español nativo o nivel C2; inglés intermedio-avanzado (B2+) para coordinación con equipos globales. * Conocimiento del ecosistema jurídico corporativo chileno (deseable: experiencia previa trabajando con departamentos jurídicos internos, despachos que atienden a clientes corporativos o herramientas de investigación jurídica). * Excelentes habilidades de comunicación y de facilitación grupal, tanto presencial como virtual. * Experiencia con CRM (preferiblemente HubSpot) y herramientas de e-learning/LMS. * Capacidad para trabajar de forma autónoma, con enfoque en métricas de adopción y satisfacción del cliente. * Flexibilidad y disposición para ampliar el alcance del puesto hacia otros segmentos (académico, gubernamental) u otros territorios según evolucionen las necesidades del negocio. * Residencia en Chile. **Deseable (no obligatorio)** * Formación en derecho, educación o campos afines. * Experiencia previa con productos de investigación/conocimiento jurídico (por ejemplo, vLex, Vincent o similares) o en departamentos jurídicos corporativos. * Experiencia en el diseño de contenidos formativos (diseño instruccional). * Interés o experiencia previa en la atención de cuentas del sector académico o gubernamental. **Qué encontrarás aquí:** La remuneración es uno de los componentes principales del Programa Integral de Recompensas de Clio. Hemos desarrollado una serie de programas y procesos para garantizar prácticas salariales justas y competitivas que constituyan la base de nuestra cultura humana y de alto rendimiento. **Algunos aspectos destacados de nuestro Programa Integral de Recompensas incluyen:** * Salario competitivo y equitativo. * Los empleados tienen derecho a hasta 6 días de permiso administrativo al año para gestiones personales, con documentación válida. * Los empleados elegibles reciben una ayuda no salarial para teletrabajo de 575 MXN al mes, pagada mediante tarjetas Sivale. * Programa de reconocimiento Clioversary con menciones especiales a los 3, 5, 7, 10 años y más. *Nota: Las bandas salariales pueden variar según la ubicación y la moneda local. Asimismo, los beneficios pueden diferir según la ubicación del empleado.* **Diversidad, Inclusión, Sentido de Pertenencia y Equidad (DIBE) y Accesibilidad** Nuestro equipo participa siendo su yo auténtico y está unido por nuestra misión. Estamos comprometidos con la diversidad, la equidad y la inclusión. Nos enorgullecemos de construir y fomentar un entorno en el que nuestros equipos se sientan incluidos, valorados y capacitados para realizar el mejor trabajo de sus carreras, desde dondequiera que decidan conectarse. Creemos que distintas perspectivas, habilidades, antecedentes y experiencias generan equipos de mayor rendimiento y una mejor innovación. Estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades laborales y animamos a los candidatos de todos los orígenes a presentar su candidatura. Clio ofrece adaptaciones de accesibilidad durante el proceso de reclutamiento. Si requiere alguna adaptación, háznoslo saber y colaboraremos con usted para satisfacer sus necesidades. Más información sobre nuestra cultura en clio.com/careers Somos una empresa humana y de alta performance impulsada por IA, lo que significa que utilizamos la inteligencia artificial para mejorar todas nuestras operaciones. En reclutamiento, la IA nos ayuda a agilizar el proceso para lograr una mayor eficiencia. Sin embargo, hemos diseñado nuestros sistemas para garantizar que siempre haya una persona revisando la salida generada por IA, y nunca tomamos decisiones automatizadas de contratación. ***Aviso legal:*** *Solo nos comunicamos con los candidatos mediante direcciones de correo electrónico oficiales @clio.com.*