Cada día, Global Payments hace posible que millones de personas transfieran dinero entre compradores y vendedores mediante nuestras soluciones de pago para servicios de crédito, débito, prepago y comerciantes. Nuestro equipo mundial ayuda a más de 3 millones de empresas, más de 1.300 instituciones financieras y más de 600 millones de titulares de tarjetas a crecer con confianza y lograr resultados sorprendentes. Estamos impulsados por nuestra pasión por el éxito y nos enorgullece ofrecer tecnología de pagos y soluciones de software de clase mundial. Únete a nuestro dinámico equipo y deja tu huella en el panorama de la tecnología de pagos del mañana. **Resumen de este puesto** ------------------------ Proporcionar información técnica precisa y oportuna, asesoramiento y asistencia relacionados con los productos y servicios de la organización. Responder a consultas de clientes; comprender sus preguntas técnicas, evaluar sus necesidades y sugerir o promover soluciones que puedan incluir productos o servicios alternativos. Realizar investigaciones y desarrollar propuestas de nuevas soluciones para resolver problemas técnicos y hacer seguimiento del estado de los asuntos pendientes. Utilizar bases de datos u otros sistemas informatizados para mantener documentación actualizada. **¿Qué función desempeñarás?** ---------------------------- * Aprender sobre la industria, el sistema, el módulo y el producto, y utilizar esa información para interactuar con el cliente. * Facilitar las consultas de los clientes y aprender cómo realizar investigaciones para resolver problemas dentro de las directrices establecidas. Recibir formación para resolver problemas de clientes (y múltiples clientes) de acuerdo con la Metodología de Resolución de Problemas. Ayudar a clarificar el impacto con los clientes, validar mediante investigación interna, facilitar interacciones técnicas, hacer seguimiento del estado del problema, validar las acciones correctivas y comunicar la resolución al cliente. Tener contacto directo con el cliente para ayudar en la resolución de su problema o ayudar a definir el problema del cliente para acciones posteriores. * Escuchar llamadas técnicas, de gestión de cuentas, proveedores y/o clientes cuando sea necesario, y bajo supervisión, actualizar los sistemas de seguimiento de incidencias, manteniendo al cliente informado. * Aprender a analizar y evaluar cambios iniciados por el cliente, incluyendo solicitudes de mantenimiento de opciones, mediante consultas exhaustivas al cliente mientras se aprenden las mejores prácticas y cómo realizar investigaciones internas. Puede realizar mantenimiento en cuentas. Verificar los cambios realizados en el sistema y asegurarse de que el resultado sea preciso. * Conocer al cliente y comenzar a generar credibilidad a través del conocimiento de los sistemas y la funcionalidad de los productos. * Aprender a interpretar problemas técnicos planteados por el cliente y solicitudes de proyectos. **¿Qué buscamos en este puesto?** ----------------------------------------- **Requisitos mínimos** * Título universitario * Experiencia relevante o título en: Licenciatura o equivalente en formación y experiencia * Normalmente no se requiere experiencia relevante **Requisitos preferidos** * Normalmente un mínimo de 2 años de experiencia relevante * En la industria de tarjetas de crédito **¿Cuáles son las habilidades y capacidades deseadas?** ------------------------------------------------- * Habilidades / Conocimientos \- Aprender a utilizar conceptos profesionales. Aplicar las políticas y procedimientos de la empresa para resolver problemas rutinarios. * Complejidad del trabajo \- Trabajar en problemas de alcance limitado. Seguir prácticas y procedimientos estándar al analizar situaciones o datos de los cuales se pueden obtener respuestas fácilmente. Establecer relaciones de trabajo estables internamente. * Supervisión \- Normalmente recibe instrucciones detalladas sobre todo el trabajo. * Resolución de problemas \- Capacidad para resolver problemas utilizando experiencia y buen juicio * Comunicación eficaz \- Demostrada capacidad de comunicación escrita y oral eficaz * Aptitud técnica \- Capacidad para comprender y comunicar cambios técnicos en términos comerciales fáciles de entender Global Payments Inc. es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Global Payments proporciona igualdad de oportunidades laborales a todos los empleados y solicitantes sin distinción de raza, color, religión, sexo (incluido el embarazo), origen nacional, ascendencia, edad, estado civil, orientación sexual, identidad o expresión de género, discapacidad, condición de veterano, información genética o cualquier otra base protegida por la ley. Si deseas solicitar adaptaciones razonables relacionadas con la solicitud de empleo o proporcionar comentarios sobre la accesibilidad de este sitio web, por favor contacta a jobs@globalpay.com.