Chile - Analista de Procesos

Descripción

Resumen del Puesto: Analista de Procesos con pasión por la transformación digital y mejora continua, enfocado en optimizar servicios y procesos para clientes. Puntos Destacados: 1. Oportunidad de transformar y prosperar en un mundo digital 2. Fomenta cultura inclusiva y colaborativa 3. Desarrollo profesional constante y bienestar como prioridad ***Logicalis valora la diversidad, brindando igualdad de oportunidades a todas las personas que califican para sus puestos, sin importar género, raza, orientación sexual, discapacidad o cualquier otra característica.*** Somos **\#ArchitectsOfChange** En Logicalis, ayudamos a miles de empresas a transformarse y prosperar en un mundo digital. Creemos que la tecnología puede cambiar el mundo y convertirlo en un lugar mejor para vivir. Por eso, fomentamos una cultura inclusiva y colaborativa, donde cada persona puede pertenecer, desarrollarse y evolucionar Estamos en búsqueda de un Analista de procesos, profesional que se integrará al equipo de gestión y gobierno de servicios, donde tendrá la posibilidad de desplegar sus conocimientos, adquirir nuevas competencias e incorporar herramientas tecnológicas para una entrega de servicio acorde con las exigencias de nuestros clientes. **Responsabilidades y atribuciones** Mira cómo será tu día a día: * Realizar el levantamiento, documentación y administración de la base de conocimientos (Arboles de Decisión, Procedimientos. Manuales, Catálogos Operacionales, Plantillas de Service Desk, entre otros) del cliente. * **Implementar las actividades necesarias para la construcción y puesta en marcha de los servicios de mesa ayuda, operación en terreno, Service Desk, reportería, procedimientos entre otros aspectos necesarios para el inicio en operación de un nuevo cliente.** * **Detectar, proponer e implementar en forma proactiva oportunidades de mejora que permitan al cliente eficientar sus procesos.** * **Apoyar en la transformación digital de los servicios, enfocado permanentemente en las variables del mercado y las necesidades del cliente** * **Realizar la gestión de toda la operativa asociada a un proceso en particular: planificación, organización, monitorización y generación de informes.** * **Realizar análisis de incidentes y requerimientos, de antigüedad de tickets y de tendencia de incidentes.** * **Realizar el registro y análisis de incidentes MASIVOS.** * **Realizar análisis de incidencias cerradas en la primera línea, de incidentes mal asignados y de tiempos de resolución.** * **Generar reportes de servicio** **Requisitos y calificaciones** ¿Qué necesitas para cubrir esta vacante? Nivel educativo (excluyente): Ingeniería: Informática, Industrial, Comercial, Computación, Telecomunicación, Control de gestión, Eléctrico, Electrónico o afin **Técnico de nivel superior:** Informática, Industrial, Comercial, Computación, Telecomunicación, Control de gestión, Eléctrico, Electrónico o afin **Experiencia mínima 1 año en cargos similares.** **Competencias y habilidades Excluyentes:** * Conocimiento y/o Experiencia en modelos de gestión de servicios, tales como ITIL u otros. * Capacidad analítica, estructurada y orientada a procesos. * Conocimiento en MS Office completo, Excel Avanzado, Acrobat, Visio y Project. * Manejo de herramientas de IA (ChatGPT, Copilot, Gemini, etc) **Competencias y habilidades Deseables** * Manejo de situación de entorno cambiante. * Proactivo con un nivel suficiente de independencia. * Tolerancia al estrés y a la frustración. * Alto rendimiento bajo presión. * Análisis de datos y toma de decisiones en relación con su cargo. * Relaciones interpersonales óptimas y adecuadas al cargo. * Conocimientos de herramientas de ITSM. * Modelos Operacionales del tipo B1 (Bussines Iteligent), procesos e indicadores de gestión. * Diseño procesos, Instructivos y procesos. * Conocimiento y experiencia en tecnologías de información. * Conocimiento de técnicas y metodologías de análisis y resolución de Problemas. * ISO 27\.001 e ISO 31\.000\. * Ingles nivel medio (escrito y hablado). **Informaciones adicionales** Nuestros beneficios: **Birthday off**: el día de tu cumpleaños lo tienes libre para disfrutar. **RechargeDays:** 3 días libres al año para recargar energías. **Programa de asistencia al empleado**: contamos con asistencia 24\*7 de especialistas para temas: emocionales, nutricionales, legales y financieros. **Entrenamientos y certificaciones**. **Acceso a red de convenios** dentales, gimnasios, financieros, isapres, entre otros. ##### **¡Únete a nuestro equipo de Architects of Change!** Somos más de 7\.000 personas transformando realidades a través de la tecnología y el talento. Aquí, cada aporte cuenta. Valoramos la diversidad, la colaboración y el aprendizaje continuo, en un ambiente flexible que impulsa tu desarrollo profesional. Trabajamos con tecnologías que construyen el futuro, como 5G, Data Analytics, IoT, Cloud y Seguridad. Nuestro viaje comenzó en 1997 en el Reino Unido y, desde entonces, seguimos acelerando el progreso en un mundo digital en constante evolución, con la innovación, la inclusión y la sustentabilidad en el centro de nuestra cultura. **¿Por qué Logicalis?** * Desarrollo profesional constante * Cultura diversa, inclusiva y colaborativa * Diálogo abierto y trabajo en equipo * Bienestar y equilibrio como prioridad * Reconocimiento por tu trabajo Aquí no solo puedes construir una carrera: puedes ayudar a construir el futuro. **¡Ven a ser un(a) Architect of Change!**