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Resumen: SumUp busca un profesional operativo para el equipo CoreOPS en América Latina con el fin de garantizar la fiabilidad y la mejora continua de los productos No Pagos. Aspectos destacados: 1. Empoderar a las pequeñas empresas de todo el mundo con herramientas sencillas y asequibles 2. Alcance real y propiedad significativa sobre desafíos operativos complejos 3. Oportunidad de trabajar en productos fintech a gran escala a nivel mundial SumUp tiene como misión empoderar a las pequeñas empresas de todo el mundo con herramientas sencillas y asequibles. Actualmente, más de 4 millones de empresas en 37 mercados confían en SumUp para gestionar pagos, finanzas y relaciones con los clientes. Con un equipo de más de 4.000 personas de más de 90 nacionalidades, SumUp se basa en la colaboración global, la inclusividad y una cultura de aprendizaje continuo. Están comprometidos con crear un entorno donde todos pertenezcan, se sientan apoyados y puedan crecer, sin importar cómo se identifiquen. ### **Descripción del equipo** El equipo CoreOPS constituye la columna vertebral operativa del ecosistema de productos de SumUp en América Latina, compuesto por tres células especializadas: Pagos, No Pagos y Capacitación. Este puesto se encuentra en el corazón de la célula No Pagos, donde productos como la Cuenta Empresarial SumUp, cobros/suscripciones y facturación electrónica (DTE) están experimentando un rápido crecimiento y requieren un responsable dedicado que garantice su funcionamiento fiable y su mejora continua. Si te entusiasman los desafíos operativos complejos y deseas ver el impacto directo de tu trabajo sobre los comerciantes y los equipos de producto, este es un puesto con un alcance real y una propiedad significativa. ### **Tus responsabilidades** * Diseñar y mantener indicadores clave de rendimiento (KPI) y paneles operativos para los productos No Pagos (Cuenta Empresarial, suscripciones/cobros y facturación electrónica/DTE), asegurando una visibilidad clara del estado de los productos en Chile, Perú, Colombia y México * Definir estándares operativos mínimos (SLO, SLA, umbrales de error) junto con los propietarios de producto, supervisar el cumplimiento de dichos estándares y coordinar acciones correctivas cuando surjan desviaciones * Asumir la responsabilidad de rutinas operativas clave, como conciliaciones, manejo de excepciones y revisiones periódicas, además de apoyar el diseño de nuevos procesos que mejoren la fiabilidad y la experiencia de los comerciantes * Actuar como punto de contacto operativo para proveedores externos, utilizando datos y métricas claras para reportar incidencias, negociar soluciones y priorizar mejoras * Colaborar con los equipos de Producto, Ingeniería, Capacitación, Finanzas y Soporte para ofrecer conocimientos basados en datos, alinear hojas de ruta de mejora e identificar oportunidades de automatización y monitoreo más eficaz en los productos No Pagos ### **Serás ideal para este puesto si…** * Tienes sólidas habilidades analíticas y experiencia práctica trabajando con datos operativos o de producto para identificar patrones, riesgos y oportunidades accionables —incluyendo SQL y herramientas de BI como Looker, Power BI, Tableau o similares. * Eres capaz de estructurar problemas complejos, establecer prioridades claras y traducir los datos en decisiones que los equipos puedan ejecutar mediante un enfoque basado en hipótesis. * Tienes experiencia apoyando a partes interesadas multifuncionales y comunicándote con claridad y concisión, tanto en español como en inglés. * Te sientes cómodo trabajando simultáneamente en múltiples productos e iniciativas, adaptándote rápidamente a medida que evolucionan las prioridades y los productos. * Tienes una mentalidad proactiva de propiedad —una persona que no solo señala los problemas, sino que los impulsa hasta su resolución, con un fuerte enfoque en la calidad y la fiabilidad operativas. ### **Valorable** * Experiencia en operaciones fintech, de pagos o de servicios financieros * Conocimiento de productos financieros digitales, como cuentas digitales, suscripciones, facturación o préstamos * Familiaridad con la facturación por suscripción, pagos recurrentes o procesos de reclamación de morosidad (dunning) * Comprensión de conceptos fiscales/facturación electrónica (DTE o equivalente) en Latinoamérica ### **¿Por qué deberías unirte a SumUp?** * Oportunidad de trabajar con SumUppers de todo el mundo en productos fintech a gran escala utilizados por millones de empresas en todo el mundo, desde nuestra oficina de Santiago. Esto implica un modelo centrado en la oficina * Compromiso con la Diversidad y la Inclusión: forma parte de un lugar de trabajo que valora y promueve la diversidad, fomentando un entorno inclusivo donde se respetan y acogen todas las perspectivas * Incorporación al programa de opciones virtuales sobre acciones: tendrás una participación en el futuro éxito de SumUp * Presupuesto anual dedicado para formación y desarrollo (L&D) que puedes utilizar para avanzar en tu carrera mediante educación adicional * Licencia generosa: 20 días de permiso remunerado, además de días festivos y licencias especiales * Cobertura médica y de vida: en asociación con Zurich, ofrecemos seguro médico, incluyendo oftalmología y odontología, así como seguro de vida * Ayudas adicionales: apoyo libre de impuestos para comidas, cuidado infantil, transporte e internet doméstico * Break4me: licencia sabática de 1 mes tras 3 años de servicio * Bonificación por referidos: obtén recompensas adicionales al referir talento para unirse al equipo de SumUp **Consejo para la solicitud de empleo** Reconocemos que los candidatos sienten que deben cumplir el 100 % de los requisitos del puesto para presentar su candidatura. Ten en cuenta que esto es solo una guía. Si no cumples todos los criterios, ¡también está bien!, ya que significa que tienes espacio para aprender y desarrollar tu carrera en SumUp.
