Resumen: Este puesto gestiona la aceptación por parte del cliente de las máquinas fabricadas, asegurando que los agentes de servicio cumplan con sus obligaciones contractuales y resuelvan controversias para optimizar el rendimiento. Aspectos destacados: 1. Gestionar la aceptación del cliente y el cumplimiento contractual del funcionamiento de maquinaria pesada 2. Coordinar el inicio del proyecto, el montaje, la puesta en servicio y la entrega 3. Resolver controversias y apoyar el diagnóstico técnico de problemas en las máquinas **¡Únase a Komatsu y forme parte de algo grande!** **Descripción general del puesto** ---------------- Komatsu es un socio indispensable para los mercados de la construcción, minería, silvicultura, carretillas elevadoras y maquinaria industrial, maximizando el valor para los clientes mediante soluciones innovadoras. Con una amplia gama de productos respaldada por nuestras avanzadas tecnologías IoT, canales regionales de distribución y una red global de servicios, aprovechamos el poder de los datos y la tecnología para mejorar la seguridad y la productividad, al tiempo que optimizamos el rendimiento. Komatsu brinda soporte a una gran variedad de sectores, entre ellos vivienda, infraestructura, agua, tuberías, minerales, automoción, aeroespacial, electrónica y médico, a través de numerosas marcas y filiales, como TimberPro, Joy, P\&H, Montabert, Modular Mining Systems, Hensley Industries, NTC y Gigaphoton. Gestionar la aceptación por parte del cliente de las máquinas fabricadas por KAC vendidas a clientes en una zona asignada, para garantizar que el agente de servicio de KAC (distribuidor local o filial regional o subsidiaria de Komatsu) pueda cumplir cada una de las disposiciones relacionadas con el rendimiento establecidas en los contratos de venta celebrados entre KAC o el agente de servicio y dichos clientes. **Principales responsabilidades laborales** ---------------------------- * Capacitar al agente de servicio según sea necesario para garantizar el cumplimiento de las obligaciones contractuales restantes. Supervisar el cumplimiento contractual y gestionar acciones correctivas para subsanar cualquier deficiencia en el rendimiento. * Coordinar el inicio del proyecto con el cliente y el agente de servicio tras la finalización de la venta. Gestionar el montaje, la puesta en servicio y la entrega de las máquinas a los clientes conforme a los plazos contractuales de entrega. * Establecer los términos de soporte para la venta de nuevas máquinas en el mercado (plazos de entrega, garantías de tiempo de actividad y costos operativos, etc.). * Actuar como mediador para resolver cualquier controversia entre el cliente y el agente de servicio. Ejecutar acuerdos de política (fuera de garantía) en nombre de KAC. Dichos acuerdos deberán ser autorizados por KAC si su valor supera los $10.000 por incidencia. * Realizar reuniones programadas con los clientes para gestionar la aceptación del producto mediante la mejora continua utilizando el proceso JoiFUL de Komatsu. * Apoyar al agente de servicio en el diagnóstico y la resolución de problemas técnicos en las máquinas. * Elaborar informes para documentar, de forma continua, los problemas de calidad detectados en las máquinas en el mercado, destinados a la revisión técnica de ingeniería de la fábrica de KAC. Coordinar las investigaciones o pruebas de campo requeridas por KAC. * Coordinar la implementación de cualquier actualización previa o posterior a la entrega realizada por la fábrica de KAC en las máquinas, junto con el agente de servicio y el cliente. * Gestionar planes de capacitación para mejorar los niveles de capacidad de soporte de las máquinas y sistemas autónomos de KAC por parte del personal del agente de servicio. Impartir cursos de formación continuos al agente de servicio y al cliente sobre los sistemas de las máquinas (VHMS, PLM, Control GE, Control Siemens, Módulo de interfaz, sistema autónomo, etc.) y sobre los sistemas de servicio de KAC (Garantía, Portal CSS, SMAP, etc.). **Cualificaciones/Requisitos** ------------------------------- * Formación académica: Título de técnico o formación técnica relacionada con la reparación y el mantenimiento de equipos pesados. Se prefiere título universitario de cuatro años. * Experiencia: Cinco años de experiencia en la industria de la reparación y el mantenimiento de equipos pesados. * Se prefiere dos años de experiencia en gestión de servicios. * Demostrada experiencia en funciones de gestión de proyectos. * Buenas habilidades interpersonales/comunicación eficaz: el candidato seleccionado debe demostrar excelentes habilidades verbales y escritas, así como la capacidad de explicar detalles y hechos técnicos. * Competencias informáticas: Dominio de las aplicaciones de Microsoft Office. Conocimientos básicos de Internet son un plus. * Competencias técnicas: Conocimientos sólidos y profundos de los sistemas eléctricos e hidráulicos. Conocimientos sobre sistemas autónomos. * Viajes: Requiere viajar hasta un 75 % del tiempo. * Requisitos físicos: Para desempeñar las funciones de este puesto, el empleado debe poseer habilidades ambulatorias normales suficientes para visitar otros lugares, así como la capacidad de permanecer de pie, caminar, agacharse, arrodillarse, encogerse y manipular (levantar, transportar, mover) pesos ligeros a medianos de 4,5 a 22,7 kg. Se requiere buena coordinación mano-ojo, destreza en brazos, manos y dedos, incluida la capacidad de agarrar, y agudeza visual para utilizar un teclado, operar equipos y leer información de las aplicaciones. El empleado frecuentemente deberá sentarse, alcanzar objetos con las manos y los brazos, hablar y oír. **Información adicional** -------------------------- **Rango salarial para contratación** En Komatsu, su salario base constituye una parte de su paquete total de remuneración. Este puesto ofrece un salario de $105.600 \- $132.000\. La oferta real considerará una amplia variedad de factores, como la experiencia y la ubicación geográfica. **Beneficios de la empresa** Komatsu ofrece un extenso y robusto paquete de beneficios para empleados, diseñado para mejorar el bienestar de nuestros empleados y sus familiares. Fomentamos una experiencia positiva y empoderadora para los empleados, dentro de una cultura que se enorgullece de su diversidad e inclusión. * Beneficios de salud: Médico, dental, visual, cuenta de ahorro para la salud (HSA), programas de bienestar, etc. * Plan 401k y/o programas de ahorro para empleados * Tiempo libre para los empleados (vacaciones y días festivos oficiales) * Programas de asistencia para empleados y sus familias * Beneficios por discapacidad * Seguro de vida * Programas de aprendizaje y desarrollo para empleados **Compromiso con la diversidad e inclusión** En Komatsu, procedemos de diversos orígenes, con perspectivas, experiencias y contribuciones únicas. Creemos que nuestros empleados forman parte de nuestro propósito compartido. Unidos por nuestros valores fundamentales de ambición, perseverancia, colaboración y autenticidad, nos comprometemos a seguir avanzando constantemente en nuestro apoyo a la diversidad y la inclusión. Unidos, emprendemos un camino hacia un futuro sostenible que cree valor conjuntamente. **Información corporativa** Komatsu desarrolla y suministra tecnologías, equipos y servicios para los mercados de la construcción, minería, carretillas elevadoras, industria y silvicultura. Con sede central en Tokio, Japón, Komatsu emplea a más de 64.000 personas en todo el mundo, operando en más de 140 países. Durante más de un siglo, la empresa ha estado creando valor para sus clientes mediante la innovación en fabricación y tecnología, asociándose con otros para impulsar un futuro sostenible en el que prosperen conjuntamente las personas, los negocios y el planeta. Desde su fundación en 1921, Komatsu se ha comprometido a apoyar a individuos y comunidades mediante la formación profesional, el desarrollo de competencias y la contribución social. Como empleado de Komatsu, se le animará a crecer junto con nuestra empresa global, contribuyendo a un futuro más sostenible para todos. Si busca una empresa que valore su talento y potencial, únase a Komatsu para formar parte de algo grande y ayudar a impulsar la sociedad moderna. Más información en www.komatsu.com. **Declaración de Igualdad de Oportunidades en el Empleo** Komatsu es un lugar de trabajo con igualdad de oportunidades y un empleador con acción afirmativa. Todos los candidatos calificados recibirán consideración para el empleo sin tener en cuenta raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad o condición de veterano protegido.
Sofía Muñoz
MyJob · HR
Sofía Muñoz
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