Supervisor de Recepción

Descripción

Resumen: Asiste al personal con los problemas de los huéspedes, procesa los registros de entrada y los pagos, y coordina con otros departamentos para garantizar la satisfacción del huésped. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de colaborar en la contratación, capacitación y programación de empleados 2. Enfoque en brindar una experiencia significativa al huésped 3. Formar parte de una comunidad global y de un equipo diverso **Información adicional**INGLÉS AVANZADO (ORAL/ESCRITO). EXPERIENCIA EN EL SECTOR HOTELERO COMO SUPERVISOR(A) DE AL MENOS 2 AÑOS. DISPONIBILIDAD PARA RESIDIR EN LA V REGIÓN. **Número de puesto**26112414 **Categoría del puesto**Operaciones de habitaciones y servicios al huésped **Ubicación**Avenida Marina N° 15, Viña del Mar, Valparaíso, Chile **Horario**Tiempo completo **¿Se desempeña de forma remota?**No **Tipo de puesto** Sin gestión **RESUMEN DEL PUESTO** Asistir al personal en la agilización de pagos problemáticos (p. ej., problemas al procesar tarjetas de crédito). Seguimiento con el huésped respecto a su satisfacción con asuntos relacionados con este. Procesar todos los registros de entrada de los huéspedes confirmando las reservas, asignando la habitación y emitiendo y activando la llave de la habitación. Procesar todos los tipos de pago, como cargos por habitación, efectivo, cheques, débito o crédito. Crear cuentas precisas para cada huésped al registrarse (p. ej., compartir cuentas, separar habitación/impuestos/gastos varios, descuentos). Anticipar situaciones de agotamiento de habitaciones y obtener alojamientos alternativos satisfactorios cuando la propiedad no pueda atender a los huéspedes con reservas. Bloquear habitaciones en el sistema informático e identificar los requisitos y solicitudes específicas. Contactar a la persona o departamento correspondiente (p. ej., mozo de equipaje, servicio de limpieza) según sea necesario para resolver llamadas, solicitudes o problemas de los huéspedes. Coordinar con el servicio de limpieza para supervisar la disponibilidad de las habitaciones para los registros de entrada. Revisar los registros del turno/libros de memorándums diarios y documentar la información pertinente en los libros de registros. Contar la caja al inicio y al final del turno. Conciliar y entregar los recibos conforme a las especificaciones contables. Asistir a la gerencia en la contratación, capacitación, programación, evaluación, asesoramiento, disciplina, motivación y tutoría de los empleados; actuar como modelo a seguir y primer punto de contacto del proceso de Garantía de Trato Justo/Política de Puerta Abierta. Informar al gerente sobre accidentes, lesiones y condiciones inseguras de trabajo; completar la capacitación y certificaciones en materia de seguridad. Cumplir todas las políticas y procedimientos de la empresa; asegurar que el uniforme y la apariencia personal estén limpios y sean profesionales; mantener la confidencialidad de la información privilegiada. Anticipar y atender las necesidades de servicio de los huéspedes. Comunicarse con los demás utilizando un lenguaje claro y profesional; preparar y revisar documentos escritos con precisión y exhaustividad; responder teléfonos aplicando la etiqueta adecuada. Desarrollar y mantener relaciones laborales positivas con los demás. Asegurar el cumplimiento de las expectativas y estándares de calidad. Permanecer de pie, sentado o caminando durante un período prolongado. Mover, levantar, transportar, empujar, jalar y colocar objetos de peso igual o inferior a 10 libras sin asistencia. Realizar otras tareas razonables solicitadas. CALIFICACIONES PREFERENTES Educación: Título de escuela secundaria o equivalente (G.E.D.). Experiencia laboral relacionada: Al menos 1 año de experiencia laboral relacionada. Experiencia en supervisión: Ninguna experiencia en supervisión. Licencia o certificación: Ninguna *En Marriott International nos comprometemos a ser un empleador que brinde igualdad de oportunidades, dando la bienvenida a todos y facilitando el acceso a ellas. Fomentamos activamente un entorno en el que se valore y celebre la diversidad de antecedentes de nuestros asociados. Nuestra mayor fortaleza radica en la rica combinación de culturas, talentos y experiencias de nuestros asociados. Nos comprometemos a no discriminar por ningún motivo protegido, incluidas las discapacidades, el estatus de veterano u otro fundamento protegido por la ley aplicable.* Al unirte a la familia Sheraton, te conviertes en miembro de su comunidad global. Desde 1937 hemos sido un lugar de reunión y conexión. En Sheraton, los asociados generan un sentido de pertenencia en más de 400 comunidades alrededor del mundo. Invitamos, damos la bienvenida y conectamos a los huéspedes mediante experiencias atractivas y un servicio reflexivo. Si eres un jugador de equipo entusiasmado por brindar una experiencia significativa al huésped, te animamos a explorar tu próxima oportunidad profesional con Sheraton. Únete a nuestra misión de ser «El lugar de encuentro del mundo». Al incorporarte a Sheraton Hotels & Resorts, te unes a una cartera de marcas de Marriott International. **Sé** donde puedas desempeñar tu mejor trabajo, **comienza** a cumplir tu propósito, **perteneces** a un increíble equipo global y **conviértete** en la mejor versión de ti mismo.