Ejecutivo/a Portabilidad Back Office (Reemplazo)

Descripción

Resumen del Puesto: Realizar actividades en el proceso de portabilidad financiera, gestionando pagos, cierres de productos, garantías y atención al cliente, asegurando la resolución y calidad en los procesos bancarios. Puntos Destacados: 1. Gestionar la portabilidad financiera y pagos de productos bancarios. 2. Analizar y resolver pedidos de clientes internos y externos. 3. Contribuir al resguardo del patrimonio del banco. Realizar actividades en el proceso la portabilidad financiera de Clientes, ejecutando y organizando los procesos ligados a preparación de pago y cierre de productos, tratamientos de garantías generales / específicas y procesamiento de la recepción de información con redbanc, abordando adicionalmente acciones de pago de productos totales o parciales (TC, CHIP, Consumo, LSG, ODP, siniestros entre otros. Deberá generar cuadratura de pago y /o recibos de moneda nacional y extranjera, cambios y traslados masivos de clientes y productos bancarios, realizar gestión de verificaciones masivas de domicilio, talonarios web y multipass al extranjero, consolidando cierres masivos de eventos ajustándose a la política tanto interna como externa, contribuyendo al resguardo del patrimonio del banco. En este rol tendrás la oportunidad de: Atención requerimiento de clientes por medio de salesforce / eventos, en los procesos de Portabilidad Financiera de salida y Pago de productos Bancarios, asegurando la correcta resolución en relación a los estándares establecidos, asegurando la calidad de las respuestas.Resolver actividades relacionadas con garantías de los productos a portar y que puedan variar según la oferta en el flujo de certificados con redbanc y otras instituciones financieras.Analizar, resolver, ejecutar y responder a los pedidos de los clientes del banco, ya sea interno o externo, recibidos por distintos canales que administra, tales como: cambios y traslados masivos de clientes y productos bancarios, gestiones de verificación de domicilio masivo, resolver requerimiento de clientes de talonarios web y solicitud de multipass al extranjero.Ejecutar la depuración de los pagos y cierres de productos.Ingresar AITC – LMS – cargos y abonos.Garantizar respuestas a clientes dentro de los SLA establecidos ajustándose a las normativas internas BCI y externa vigentes.Asegurar las soluciones E2E del proceso de portabilidad, pago de productos y traslado y cierre de clientes y productos bancarios, modelando las búsquedas de soluciones que agreguen valor a los equipos de la Unidad de procesos centralizados, contribuyendo a la vez al resguardo delpatrimonio de Bci.Asesorar y apoyar a los clientes internos, en el correcto ingreso de los pedidos en Salesforce, Eventos, Helix, etc.Levantar y analizar focos de mejora en procesos y productos.Coordinación con áreas internas y externas a fin de dar respuesta a los pedidos de clientes.Utilizar las distintas herramientas y protocolos normativos que el Banco mantiene, para entregar respuesta oportuna a los clientes internos y externos.Efectuar proceso de cuadratura individual y grupal (del equipo) al fin de día.Administrar distintos procesos de automatización (Control\-M, Rpa’s, etc.) ya sea en su gestión diaria como en sus resultados.Control de ejecución a través de consultas en Teradata. Para tener éxito en esta posición necesitas: Egresado/a o titulado/a de Ingeniería Comercial/Civil, Ing Administración de ?Empresas, Contador Auditor o carrera afín.Experiencia en atención de Clientes. Experiencia en Excel / Google sheets (Intermedio).Experiencia en productos bancarios.Experiencia en contabilidad bancaria.