Representante de servicio al cliente

Descripción

Resumen del Puesto: Representante de Servicio al Cliente amable, profesional y orientado/a al cliente para brindar asistencia, resolver problemas y coordinar casos en Concepción. Puntos Destacados: 1. Desarrollo de habilidades de comunicación y resolución de problemas 2. Adquirir experiencia en plataformas CRM y soporte digital 3. Oportunidades de trayectoria profesional en atención al cliente Resumen del puesto **TalkAmericas Customer Solutions Chile SpA** busca un/a ***Representante de Servicio al Cliente*** amable, profesional y orientado/a al cliente para unirse a nuestro equipo en Concepción. Como Representante de Servicio al Cliente, brindarás asistencia a los clientes por teléfono, correo electrónico, chat y otros canales de comunicación autorizados. Responderás a consultas, proporcionarás información precisa, resolverás problemas comunes, mantendrás los registros de los clientes y coordinarás los casos más complejos con los equipos internos correspondientes. Este puesto es ideal para candidatos/as con experiencia en servicio al cliente, centros de contacto, BPO, comercio minorista, hostelería, administración, soporte de ventas u otros entornos de atención al cliente. También se anima a postularse a candidatos/as que estén comenzando su carrera en servicio al cliente. Funciones: Responder a las consultas de los clientes por teléfono, correo electrónico, chat y canales digitales autorizados. Brindar un servicio al cliente amable, preciso y profesional. Asistir a los clientes con preguntas comunes sobre servicios, cuentas, pedidos, solicitudes o procesos. Identificar las necesidades de los clientes y proporcionar la información o los pasos a seguir adecuados. Resolver problemas comunes de servicio al cliente de acuerdo con los procedimientos establecidos. Supervisar las solicitudes abiertas de los clientes y realizar un seguimiento oportuno. Gestionar las quejas de los clientes de forma profesional y respetuosa. Escalar los casos complejos, técnicos o especializados al equipo correspondiente. Coordinar las solicitudes de los clientes con operaciones, administración, soporte técnico y otros departamentos. Registrar con precisión las interacciones, acciones y resultados de los clientes. Actualizar la información del cliente en los sistemas CRM y de atención al cliente aprobados. Crear y mantener tickets de soporte al cliente cuando corresponda. Asistir a los clientes con los servicios en línea y plataformas digitales aprobados. Apoyar las actualizaciones rutinarias de cuentas e información del cliente. Seguir los procedimientos de verificación de clientes y gestión de información. Mantener notas de casos y registros de servicio precisos. Preparar informes rutinarios de atención al cliente y resúmenes de casos. Atender las colas de correo electrónico y chat durante los períodos de mayor demanda de clientes. Identificar las preguntas recurrentes de los clientes y comunicarlas a los supervisores. Cumplir con los estándares de calidad y atención al cliente establecidos. Participar en actividades de capacitación, asesoramiento e intercambio de conocimientos. Aportar ideas para mejorar los tiempos de respuesta, la calidad del servicio y la experiencia del cliente. Requisitos Se valorará la experiencia previa en atención al cliente, pero no es imprescindible. Se valorará la experiencia en centros de contacto, BPO, comercio minorista, hostelería, administración, soporte de ventas o entornos similares. Buenas habilidades de comunicación oral y escrita. Sólidas habilidades interpersonales y de atención al cliente. Trato profesional, paciente y respetuoso con los clientes. Buenas habilidades de escucha y resolución de problemas. Capacidad para comunicar información de forma clara y precisa. Gran atención al detalle. Buenas habilidades de organización y gestión del tiempo. Capacidad para gestionar múltiples consultas de clientes y prioridades cambiantes. Comodidad para comunicarse por teléfono, correo electrónico, chat y plataformas digitales. Conocimientos básicos de informática y comunicación digital. Se valorará el conocimiento de Microsoft Office, Google Workspace o aplicaciones similares. Se valorará el conocimiento de CRM, sistemas de gestión de incidencias, centros de contacto o plataformas de atención al cliente, pero no es imprescindible. Capacidad para gestionar las inquietudes de los clientes con calma y profesionalidad. Capacidad para identificar cuándo un problema requiere escalamiento. Capacidad para gestionar la información de los clientes y de la empresa de forma responsable. Disposición para aprender nuevos servicios, sistemas y procedimientos de atención al cliente. Capacidad para trabajar de forma independiente y colaborar eficazmente en equipo. Se anima a postularse a quienes cumplan con la mayoría de los requisitos, aunque no a todos. ¿Por qué trabajar con nosotros? Adquiera experiencia práctica en atención al cliente y operaciones. Desarrolle habilidades de comunicación, resolución de problemas y gestión de relaciones con el cliente. Obtenga experiencia con plataformas de CRM, gestión de incidencias y soporte digital al cliente. Trabaje a través de teléfono, correo electrónico, chat y otros canales de atención al cliente. Reciba una formación inicial estructurada y oportunidades para desarrollar sus habilidades. Colabore con profesionales de atención al cliente, operaciones, soporte técnico y administración. Fortalezca sus habilidades de comunicación profesional y su desempeño en el entorno digital. Adquiera experiencia transferible relevante para entornos de BPO, centros de contacto, servicios compartidos y servicios profesionales. Participe en iniciativas de experiencia del cliente y calidad del servicio. Desarrolle una trayectoria profesional hacia puestos como Representante Senior de Atención al Cliente, Especialista en Atención al Cliente, Experto en Atención al Cliente, Líder de Equipo de Atención al Cliente o Especialista en Operaciones de Atención al Cliente. Trabajar en un entorno profesional, colaborativo e inclusivo. Sueldo: $550\.000 \- $900\.000 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial