Ejecutivo Front Office - Contact Center (Reemplazo)

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un Ejecutivo Front Office para Contact Center que brinde atención integral a clientes, resuelva consultas y promueva productos bancarios. Puntos Destacados: 1. Crecimiento personal y profesional en una marca reconocida 2. Fomenta un ambiente de alto desempeño, colaborativo e inclusivo 3. Oportunidades de movilidad interna y aprendizaje continuo **ID de la solicitud**: 271900 "“¡Únete a nuestro equipo! ¿Te gustaría formar parte de una organización con más de 35 años en el mercado, dedicada a mejorar la situación financiera de nuestros clientes con soluciones completas e innovadoras? Nuestra misión en Scotiabank es ofrecer un entorno que permita a nuestros colaboradores maximizar su potencial. Al elegirnos, te unirás a una experiencia de crecimiento personal y profesional, impulsada por una marca que abre las puertas a esta posibilidad. " **Scotiabank Chile** se encuentra en busca de **Ejecutivo Front Office \- Contact Center** **(Reemplazo)**, su objetivo principal será contribuir al éxito general del Contact Center en Chile, garantizando que los objetivos, planes e iniciativas individuales específicas se lleven a cabo o se cumplan en apoyo a las estrategias y objetivos de negocios del equipo. Garantiza que todas las actividades realizadas se desarrollen de conformidad con las normas, políticas y procedimientos internos vigentes. **Principales funciones:** * Brindar una atención integral, oportuna y de calidad a clientes internos y externos a través de llamados, chat, redes sociales y requerimientos web, garantizando el cumplimiento de SLA y protocolos del Contact Center. * Resolver, escalar o derivar consultas, requerimientos y reclamos, asegurando una experiencia fluida y centrada en el cliente. * Identificar oportunidades de negocio en cada interacción, promoviendo la venta y vinculación de productos del banco. * Mantenerse actualizado/a en normativas, políticas, manuales y productos del banco, participando activamente en capacitaciones obligatorias. * Contribuir al cumplimiento de los objetivos del área mediante el logro de metas personales de servicio, eficiencia y reducción de tasas de abandono. * Ejecutar sus funciones bajo los estándares de control interno, gestión de riesgos, cumplimiento normativo y prevención de lavado de dinero y financiamiento del terrorismo. * Promover un entorno de alto desempeño, colaborativo e inclusivo, alineado con la visión, valores y estrategia del banco. **En Scotiabank, la inclusión es parte de nuestra forma de hacer banca.** Esta postulación está abierta conforme a la Ley 21\.015\. Si necesitas algún ajuste razonable para participar en el proceso, cuéntanos. **Perfil deseado** * Formación técnica en Administración de Empresas o carrera afín. * Manejo de herramientas computacionales a nivel intermedio (Word, Excel y PowerPoint). * Experiencia mínima de 2 años en Call Center bancario o en funciones similares, con conocimiento en el uso de plataformas de atención a clientes especializadas. * Conocimientos en técnicas de venta y servicio al cliente, idealmente en contextos de alto volumen de atención. * Sólidas habilidades comerciales, con orientación al cumplimiento de objetivos y a la generación de resultados. * Alta orientación al servicio, con capacidad para entregar una atención cercana, clara y eficaz. * Capacidad para desempeñarse en contextos dinámicos, manteniendo el foco en la calidad del servicio y el cumplimiento de objetivos. Ubicación(s): Chile : Metropolitana : Las Condes Somos un Banco internacional, moderno y digital. Equilibrio de vida personal y laboral, ¡Primer banco en reducir la jornada a 39 horas! Grandes oportunidades de movilidad interna ¡Queremos que crezcas y te desarrolles profesionalmente! Educación y aprendizaje continuo, participa en proyectos, conferencias y eventos para desarrollar nuevas habilidades y conocimientos relevantes. Posibilidad de trabajar en proyectos con equipos de otros países, ya que potenciamos que haya un intercambio de ideas. Excelentes beneficios: Elige tus días libres, elige cómo distribuir tus bonos, convenios de salud y educación. Somos diversos e inclusivos. En Scotiabank, la inclusión es parte de nuestra forma de hacer banca. Esta postulación está abierta conforme a la Ley 21\.015\. Si necesitas algún ajuste razonable para participar en el proceso, cuéntanos. ¡No dudes en postular, únete a este viaje y sé nuestro próximo/a Scotiabanker!”