Arquitecto de experiencia de clientes

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un Arquitecto(a) de Experiencia de Clientes para diseñar y gestionar el customer journey, optimizando la experiencia de clientes en Papa Johns Chile. Puntos Destacados: 1. Diseñar y gestionar el customer journey, identificando oportunidades de mejora. 2. Liderar proyectos transversales de mejora en la experiencia del cliente. 3. Asesorar en el diseño de procesos y servicios con impacto en el cliente. ¿Te apasiona diseñar experiencias memorables? En **Papa Johns Chile** buscamos un(a) **Arquitecto(a) de Experiencia de Clientes** para impulsar la mejora continua de nuestro Customer Journey. **Funciones:** * Diseñar y gestionar el customer jorney, identificando oportunidades de mejora en los distintos puntos de contacto con el cliente * Analizar indicadores, estudios y fuentes de información relacionadas con la experiencia de clientes * Diseñar e impulsar iniciativas orientadas a optimizar la experiencia de clientes * Coordinar y acompañar la implementación de proyectos de mejora junto a las distintas áreas de la compañía * Evaluar el impacto de las iniciativas implementadas mediante indicadores de experiencia y desempeño * Realizar levantamientos y observaciones en terreno para comprender la experiencia real de los clientes * Asesorar a las distintas áreas en el diseño de procesos, servicios e iniciativas con impacto en la experiencia de clientes **Requisitos:** * Título profesional en Diseño, Arquitectura, Psicología, Ingeniería Comercial o carrera afín. * Diplomado en Diseño de Servicios o similar (Deseable) * Entre 3 a 5 años de experiencia en Experiencia de Clientes, Diseño de Servicios, Customer Experience, Mejora Continua o área afín. * Experiencia liderando proyectos transversales * Experiencia en rubro alimenticio, retail o consumo masivo * Experiencia en análisis de indicadores, elaboración de reportes o seguimiento de resultados * Conocimiento en Customer Experience * NPS y métricas de experiencia * Power BI (deseable) * Conocimiento en metodologías Desing Thinking ¡Tú eres el ingrediente que estamos buscando!