Agente de Experiencia Clientes Call center

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos Agentes de Experiencia Clientes con vocación de servicio para atender y gestionar consultas, solicitudes y reclamos de comercios a través de canales telefónicos y digitales, brindando soluciones efectivas y una experiencia de excelencia. Puntos Destacados: 1. Rol centrado en la excelencia de la experiencia del cliente. 2. Oportunidad de trabajar con Salesforce y Genesys Cloud. 3. Colaboración con equipos para resolver requerimientos de clientes. **Descripción Oferta** ---------------------- "¡Únete a nuestro equipo en Compraquí de Banco Estado! En Compraquí estamos en búsqueda de un/a Agente de Experiencia Clientes Buscamos personas con vocación de servicio, orientación al cliente y experiencia en atención de requerimientos a través de canales telefónicos y digitales, que quieran contribuir a brindar una experiencia de excelencia a nuestros comercios. Objetivo del cargo * Atender y gestionar de manera oportuna las consultas, solicitudes y reclamos de los clientes de Compraquí a través de canales telefónicos y digitales, entregando soluciones efectivas y una experiencia de servicio de excelencia, contribuyendo a la satisfacción y fidelización de los comercios. Principales funciones * Responder de manera eficaz y oportuna a las inquietudes, solicitudes y problemas de los clientes a través de teléfono, correo electrónico y redes sociales. * Registrar, gestionar y hacer seguimiento de los casos utilizando Salesforce (SF) y Genesys Cloud. * Trabajar colaborativamente con Agentes, Team Leaders y otras áreas para resolver requerimientos y problemas de los clientes. * Identificar problemas recurrentes, brechas o ineficiencias en los procesos de atención y proponer mejoras. * Apoyar a los clientes en gestiones asociadas a activaciones, validaciones, uso de POS/QR, transacciones, liquidaciones o derivaciones. * Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad, protocolos de comunicación y tiempos de atención definidos por el área. * Identificar situaciones complejas y derivarlas oportunamente según los procedimientos establecidos. * Brindar una atención cercana, empática y orientada a la resolución de los requerimientos de los clientes. Requisitos * Estudios técnicos superiores y/o universitarios en áreas relacionadas con servicio al cliente, administración o afines. * Al menos 2 años de experiencia en atención a clientes, call center, mesa de ayuda o soporte telefónico. * Deseable experiencia en el rubro financiero, medios de pago, adquirencia o productos tecnológicos (no excluyente). * Manejo de herramientas de gestión de tickets o CRM, como Salesforce o similares. * Buen manejo de herramientas digitales y canales de atención remota. Competencias * Orientación al Cliente. * Comunicación Efectiva. * Trabajo Colaborativo. * Resolución de Problemas. Si te interesa formar parte de una empresa dinámica, enfocada en la experiencia de clientes y el trabajo colaborativo, te invitamos a postular y ser parte de Compraquí.**Requisitos Candidato/a** -------------------------- * Al menos 2 años de experiencia en atención a clientes, call center, mesa de ayuda o soporte telefóni * Técnicos superiores y/o universitarios en áreas relacionadas con servicio al cliente, admin * Buen manejo de herramientas digitales y canales de atención remota. * Experiencia en el rubro financiero, medios de pago, adquirencia o productos tecnológicos (n Esta oferta es apta para personas en situación de discapacidad. **Proceso de Selección** ------------------------ El proceso de selección se realiza a través de Aira \- plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación. Para postular solo necesitas: 1\. Postular a la oferta 2\. Revisar tu email 3\. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial. **Sobre Nosotros** ------------------ Bienvenido al nuevo portal de Ofertas Laborales, donde podrás postular en línea, de forma más rápida, simple y entretenida. Es un proceso completamente digital, donde tendrás que completar/validar tus antecedentes, realizar test psicolaborales y finalmente grabar una video\-entrevista. ¿Dudas? Contarás con información en línea o con un asistente virtual.