Analista de Gestión de Call Center

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un Analista de Gestión de Call Center con pasión por los datos para medir y optimizar los KPIs de campañas de televentas en industrias de alto impacto. Puntos Destacados: 1. Optimizar indicadores de rendimiento (KPIs) en televentas. 2. Crear informes estratégicos para la toma de decisiones. 3. Automatizar reportes recurrentes para optimizar tiempos. **¡Únete a nuestro equipo como Analista de Gestión de Call Center!** -------------------------------------------------------------------- Buscamos un talento analítico orientado a resultados para medir y optimizar los indicadores de rendimiento (KPIs) de nuestras campañas de televentas. Si tienes pasión por los datos y buscas un desafío dinámico en industrias de alto impacto (seguros, banca o retail), ¡esta es tu oportunidad! ### **Tus principales funciones** * Procesar bases de datos, tasas de conversión, tiempos de llamada y cumplimiento de metas (incluye normalización y carga de bases). * Crear informes en Excel Avanzado o PowerBI para facilitar la toma de decisiones de los supervisores. * Entregar planes de mejora a la jefatura asociados directamente al análisis de los datos. * Generar reportes diarios, semanales y mensuales (informes de gestión, altas y depósitos de bases). * Consolidar información proveniente de distintas fuentes del negocio. * Controlar minuciosamente las bases cargadas, las bases gestionadas y sus resultados. * Elaborar reportes detallados de ventas, contactos, efectividad y productividad. * Automatizar los reportes recurrentes para optimizar los tiempos del departamento. ### **¿Qué necesitas para postular?** * **Formación:** Técnico Profesional o Ingeniería en Informática, Análisis de Datos, Administración, Control de Gestión o carreras afines. * **Experiencia:** Mínimo 2 años en cargos similares analizando datos, preferentemente en el sector de Call Center o plataformas de televentas. * **Herramientas:** Excel Avanzado excluyente (tablas dinámicas, macros, funciones), PowerPoint y CRMs de contact center. Es altamente deseable contar con SQL intermedio para extracción de datos. * **Habilidades:** Excelente gestión de reportes y experiencia comprobable elaborando y presentando informes estratégicos a Jefaturas y Gerencias. ### **Condiciones de la oferta** Te integrarás a un equipo profesional enfocado en el cumplimiento y superación de metas comerciales. * **Renta:** Acorde al mercado. * **Modalidad:** 100% Presencial. * **Ubicación:** Santiago Centro, Región Metropolitana.