Especialista en Administración de Panelistas

Descripción

Resumen: El Especialista en Administración de Panelistas desarrolla y mantiene relaciones con profesionales sanitarios (HCP) para impulsar el cumplimiento del programa, apoyando las operaciones del panel mediante la administración de participantes, su participación y el mantenimiento de los datos. Aspectos destacados: 1. Desarrollar y mantener relaciones con profesionales sanitarios (HCP) para impulsar el cumplimiento del programa 2. Apoyar las operaciones del panel mediante la administración y participación de los participantes 3. Garantizar el cumplimiento de los procedimientos operativos establecidos y la exactitud de los datos Santiago, Chile \| Jornada completa \| Híbrido \| R1554093 **Resumen del puesto** El Especialista en Administración de Panelistas (PAS) es responsable de desarrollar y mantener relaciones con profesionales sanitarios (HCP) para impulsar el cumplimiento del programa. Este modelo altamente interactivo y centrado en el servicio se basa en una relación uno a uno para fomentar la participación de los profesionales sanitarios con mayor frecuencia y a largo plazo. Se espera que los especialistas apoyen las operaciones del panel mediante la administración de participantes, actividades de participación, gestión de la comunicación, mantenimiento de los datos y apoyo al procesamiento de incentivos. Este puesto actúa como un recurso operativo clave para mantener los registros de los participantes, ejecutar iniciativas de divulgación y retención, documentar las interacciones con los panelistas y garantizar el cumplimiento de los procedimientos operativos establecidos. El PAS contribuye a la salud del panel, a la participación de los participantes y a la eficacia general de los programas de gestión de paneles. **Funciones y responsabilidades esenciales** **Administración de panelistas** * Desarrollar y ejecutar programas personalizados de divulgación (correo electrónico, teléfono, SMS) dirigidos a listas específicas de panelistas. * Brindar un servicio al cliente de alta calidad mediante un conjunto especializado de habilidades que comprende la dinámica de la práctica de los HCP. * Mantener registros precisos y actualizados de los participantes dentro de los sistemas designados. * Actualizar perfiles de participantes, estados de cuentas e información relacionada según sea necesario. * Supervisar la actividad de los participantes e identificar cuentas que requieran seguimiento o intervención, y elaborar planes tácticos de participación a nivel de panelista. * Asegurar que los datos de los participantes se mantengan de acuerdo con los estándares operativos y los requisitos de calidad. **Comunicación y participación de panelistas** * Realizar actividades de divulgación con los participantes mediante canales de comunicación escalonados, incluidos teléfono, correo electrónico, mensajes de texto o mensajería a través de aplicaciones móviles. * Impulsar progresivamente la participación y la recopilación de datos año tras año mediante una comprensión exhaustiva de los detalles personales y preferencias de los panelistas asignados. * Realizar actividades de seguimiento para apoyar la participación, retención y participación en el programa de los participantes. * Responder a las consultas de los participantes de forma profesional y oportuna. * Derivar inquietudes, problemas o consultas de los participantes al personal correspondiente cuando sea necesario. **Recuperación y retención de panelistas** * Ejecutar campañas de divulgación dirigidas a participantes inactivos o no receptivos mediante comunicaciones matizadas centradas en el rendimiento y los incentivos para recuperar el volumen de datos. * Apoyar iniciativas de recuperación de participantes diseñadas para mejorar los índices de participación y compromiso. * Documentar los esfuerzos de divulgación, las respuestas de los participantes y los resultados de la recuperación. * Colaborar con la dirección para identificar oportunidades de mejora en las actividades de retención y participación. **Gestión de datos y CRM** * Documentar con precisión las interacciones con los participantes en el CRM y los sistemas operativos. * Mantener registros detallados de los intentos de comunicación, sus resultados y los cambios de estado. * Verificar y actualizar la información de los participantes para garantizar la exactitud y completitud de los datos. * Cumplir con los requisitos de gobernanza de datos, privacidad y cumplimiento normativo. **Apoyo a la administración de incentivos y pagos** * Apoyar las actividades manuales de procesamiento de incentivos, honorarios y pagos. * Preparar y presentar la documentación requerida para la aprobación y el procesamiento de pagos. * Asistir en el seguimiento del estado de los pagos y la resolución de problemas relacionados con ellos. * Coordinar con la dirección, finanzas y equipos multifuncionales respecto a los procesos y aprobaciones de pagos. **Apoyo operativo** * Seguir los procedimientos operativos estándar (POE), instrucciones de trabajo y directrices operativas establecidos. * Apoyar iniciativas de mejora continua y actividades de optimización de procesos. * Generar, mantener y organizar registros operativos y documentación de apoyo. * Apoyar las actividades de informes asegurando que los registros sean precisos, completos y oportunos. **Cualificaciones** **Formación académica** * Se prefiere título de técnico superior, licenciatura o combinación equivalente de estudios y experiencia relevante. **Experiencia** * Se prefiere experiencia de 1 a 3 años en atención al cliente, gestión de participantes, operaciones de paneles, apoyo administrativo, operaciones de centros de contacto o campo relacionado. * Se prefiere experiencia en el uso de CRM, sistemas de gestión de participantes o sistemas de compromiso con clientes. * Es un plus contar con experiencia en el apoyo a procesos operativos, gestión de datos o administración de incentivos. **Conocimientos, habilidades y capacidades** * Excelentes habilidades verbales y escritas en inglés. * Excelentes capacidades organizativas y de gestión del tiempo. * Gran atención al detalle y compromiso con la exactitud de los datos. * Capacidad para gestionar múltiples prioridades en un entorno operativo acelerado. * Excelentes habilidades de documentación y registro. * Competencia en aplicaciones de Microsoft Office, incluidas Excel, Word, Outlook y Teams. * Capacidad para aprender y utilizar CRM, sistemas de gestión de paneles y sistemas operativos. * Demostrada capacidad de resolución de problemas y pensamiento crítico. * Capacidad para trabajar de forma independiente mientras se colabora eficazmente con equipos multifuncionales. * Compromiso con el mantenimiento de la confidencialidad de los participantes y los estándares de privacidad de los datos. **Indicadores clave de desempeño (KPI)** El éxito en este puesto puede medirse mediante: * Exactitud y completitud de los registros de los participantes. * Finalización oportuna de las actividades de divulgación y seguimiento. * Calidad de la documentación y cumplimiento de los requisitos de los POE. * Índices de participación, respuesta y reactivación de los participantes. * Apoyo oportuno y preciso a los procesos de incentivos y pagos. * Cumplimiento de los procedimientos operativos y estándares de calidad establecidos. IQVIA es un proveedor global líder de servicios de investigación clínica, conocimientos comerciales e inteligencia sanitaria para las industrias de ciencias de la vida y atención médica. Creamos conexiones inteligentes para acelerar el desarrollo y la comercialización de tratamientos médicos innovadores que ayuden a mejorar los resultados de los pacientes y la salud de la población mundial. Más información en https://jobs.iqvia.com IQVIA se compromete con la integridad en su proceso de contratación y mantiene una política de cero tolerancia ante el fraude de candidatos. Toda la información y credenciales presentadas en su solicitud deben ser veraces y completas. Cualquier declaración falsa, tergiversación o omisión importante durante el proceso de reclutamiento dará lugar a la descalificación inmediata de su solicitud, o a la terminación del empleo si se descubre posteriormente, de conformidad con la ley aplicable. Agradecemos su honestidad y profesionalismo. **Lugar de trabajo** --------------------- ### **Híbrido** Dividirá su tiempo entre el hogar y la oficina, lo que le brinda la flexibilidad para concentrarse donde mejor trabaje, al tiempo que construye sólidas conexiones personales con su equipo. Este modelo combina la autonomía del trabajo remoto con la colaboración, energía y recursos del entorno de oficina. **Cultura** ----------- La cultura de IQVIA se basa en una creencia compartida: que, cuando las personas cuentan con mejores datos, tecnología más inteligente y experiencia más profunda, pueden cambiar lo que es posible para los pacientes. En cada equipo y en cada rincón del mundo, encontrará colegas que realmente se preocupan —por la misión y por los demás. Eso es lo que convierte a este lugar en un espacio donde las personas tienden a permanecer, crecer y realizar el mejor trabajo de sus carreras.