Especialista en Administración de Panelistas

Descripción

Resumen: El Especialista en Administración de Panelistas desarrolla y mantiene relaciones con profesionales de la salud (HCP) para impulsar el cumplimiento del programa y apoya las operaciones del panel mediante la administración, participación y mantenimiento de datos. Aspectos destacados: 1. Desarrollar y mantener relaciones con profesionales de la salud (HCP) para impulsar el cumplimiento del programa 2. Apoyar las operaciones del panel mediante la administración y participación de los participantes 3. Mantener registros precisos de los participantes y garantizar el cumplimiento normativo de los datos Santiago, Chile \| Jornada completa \| Híbrido \| R1554090 **Resumen del puesto:** El Especialista en Administración de Panelistas (PAS) es responsable de desarrollar y mantener relaciones con profesionales de la salud (HCP) para impulsar el cumplimiento del programa. Este modelo centrado en el servicio y de alto contacto se basa en una relación uno a uno para fomentar la participación de los profesionales con mayor frecuencia y a largo plazo. Se espera que los especialistas apoyen las operaciones del panel mediante la administración de participantes, actividades de participación, gestión de comunicaciones, mantenimiento de datos y apoyo al procesamiento de incentivos. Este puesto constituye un recurso operativo clave para mantener los registros de los participantes, ejecutar iniciativas de divulgación y retención, documentar las interacciones con los panelistas y garantizar el cumplimiento de los procedimientos operativos establecidos. El PAS contribuye a la salud del panel, al compromiso de los participantes y a la eficacia general de los programas de gestión de paneles. **Funciones y responsabilidades esenciales:** **Administración de panelistas** * Desarrollar y ejecutar programas personalizados de divulgación (correo electrónico, teléfono, SMS) dirigidos a listas específicas de panelistas. * Brindar un servicio al cliente de alta calidad mediante un conjunto especializado de habilidades que comprende la dinámica de la práctica de los profesionales de la salud (HCP). * Mantener registros precisos y actualizados de los participantes dentro de los sistemas designados. * Actualizar los perfiles de los participantes, los estados de las cuentas y la información relacionada según sea necesario. * Supervisar la actividad de los participantes e identificar las cuentas que requieren seguimiento o intervención, y elaborar planes tácticos de participación a nivel de panelista. * Garantizar que los datos de los participantes se mantengan de acuerdo con los estándares operativos y los requisitos de calidad. **Comunicación y participación de panelistas** * Realizar actividades de divulgación a los participantes mediante canales de comunicación escalonados, incluidos teléfono, correo electrónico, mensajes de texto o mensajería a través de aplicaciones móviles. * Impulsar progresivamente la participación y la recopilación de datos año tras año mediante una comprensión exhaustiva de los detalles personales y preferencias de los panelistas asignados. * Realizar actividades de seguimiento para apoyar la participación, retención y participación en el programa de los participantes. * Responder a las consultas de los participantes de forma profesional y oportuna. * Derivar, cuando sea necesario, las inquietudes, problemas o consultas de los participantes al personal correspondiente. **Recuperación y retención de panelistas** * Ejecutar campañas de divulgación dirigidas a participantes inactivos o no receptivos, con comunicaciones matizadas centradas en el rendimiento y los incentivos para recuperar el volumen de datos. * Apoyar iniciativas de recuperación de participantes diseñadas para mejorar las tasas de participación y compromiso. * Documentar los esfuerzos de divulgación, las respuestas de los participantes y los resultados de la recuperación. * Colaborar con la dirección para identificar oportunidades de mejora en las actividades de retención y participación. **Gestión de datos y CRM** * Documentar con precisión las interacciones con los participantes en el CRM y los sistemas operativos. * Mantener registros detallados de los intentos de comunicación, los resultados y los cambios de estado. * Verificar y actualizar la información de los participantes para garantizar la exactitud y completitud de los datos. * Cumplir con los requisitos de gobernanza de datos, privacidad y cumplimiento normativo. **Apoyo a la administración de incentivos y pagos** * Apoyar las actividades manuales de procesamiento de incentivos, honorarios y pagos. * Preparar y presentar la documentación requerida para la aprobación y procesamiento de pagos. * Asistir en el seguimiento del estado de los pagos y la resolución de problemas relacionados con ellos. * Coordinar con la dirección, finanzas y equipos multifuncionales respecto a los procesos y aprobaciones de pagos. **Apoyo operativo** * Seguir los procedimientos operativos estándar (POE), instrucciones de trabajo y directrices operativas establecidos. * Apoyar iniciativas de mejora continua y actividades de optimización de procesos. * Generar, mantener y organizar registros operativos y documentación de apoyo. * Apoyar las actividades de informes asegurando que los registros sean precisos, completos y oportunos. **Cualificaciones** **Formación académica** * Se prefiere título técnico, licenciatura o combinación equivalente de formación y experiencia relevante. **Experiencia** * Se prefiere experiencia de 1 a 3 años en servicio al cliente, gestión de participantes, operaciones de paneles, apoyo administrativo, operaciones de centros de contacto o campo relacionado. * Se prefiere experiencia en el uso de CRM, sistemas de gestión de participantes o sistemas de participación del cliente. * Es un plus la experiencia en el apoyo a procesos operativos, gestión de datos o administración de incentivos. **Conocimientos, habilidades y capacidades** * Nivel sólido de inglés oral y escrito. * Excelentes habilidades organizativas y de gestión del tiempo. * Gran atención al detalle y compromiso con la exactitud de los datos. * Capacidad para gestionar múltiples prioridades en un entorno operativo dinámico. * Habilidades sólidas de documentación y registro. * Competencia en aplicaciones de Microsoft Office, incluidas Excel, Word, Outlook y Teams. * Capacidad para aprender y utilizar CRM, sistemas de gestión de paneles y sistemas operativos. * Demostrada capacidad de resolución de problemas y pensamiento crítico. * Capacidad para trabajar de forma independiente y colaborar eficazmente con equipos multifuncionales. * Compromiso con el mantenimiento de la confidencialidad de los participantes y los estándares de privacidad de los datos. **Indicadores clave de desempeño (KPI)** El éxito en este puesto puede medirse mediante: * Exactitud y completitud de los registros de los participantes. * Finalización oportuna de las actividades de divulgación y seguimiento. * Calidad de la documentación y cumplimiento de los requisitos de los POE. * Tasas de participación, respuesta y reactivación de los participantes. * Apoyo oportuno y preciso a los procesos de incentivos y pagos. * Cumplimiento de los procedimientos operativos y estándares de calidad establecidos. IQVIA es un proveedor global líder de servicios de investigación clínica, conocimientos comerciales e inteligencia sanitaria para las industrias de ciencias de la vida y atención médica. Creamos conexiones inteligentes para acelerar el desarrollo y la comercialización de tratamientos médicos innovadores que ayuden a mejorar los resultados de los pacientes y la salud de la población en todo el mundo. Obtenga más información en https://jobs.iqvia.com IQVIA se compromete con la integridad en su proceso de contratación y mantiene una política de cero tolerancia frente al fraude de candidatos. Toda la información y credenciales presentadas en su solicitud deben ser veraces y completas. Cualquier declaración falsa, tergiversación o omisión importante durante el proceso de reclutamiento dará lugar a la descalificación inmediata de su solicitud, o a la terminación de su empleo si se descubre posteriormente, de conformidad con la legislación aplicable. Agradecemos su honestidad y profesionalismo. **Lugar de trabajo** --------------------- ### **Híbrido** Dividirá su tiempo entre el hogar y la oficina, lo que le brinda la flexibilidad para concentrarse donde mejor trabaje, al tiempo que construye sólidas conexiones cara a cara con su equipo. Este modelo combina la autonomía del trabajo remoto con la colaboración, energía y recursos del entorno de oficina. **Cultura** ----------- La cultura de IQVIA se fundamenta en una creencia compartida: que, cuando las personas cuentan con mejores datos, tecnología más inteligente y experiencia más profunda, pueden cambiar lo que es posible para los pacientes. En cada equipo y en cada rincón del mundo, encontrará colegas que realmente se preocupan —por la misión y por los demás. Eso es lo que convierte a este lugar en un espacio donde las personas tienden a permanecer, crecer y realizar el mejor trabajo de sus carreras.