Customer Experience Analyst

Descripción

Resumen del Puesto: Falabella busca un/a Customer Experience Analyst para procesar, analizar y visualizar datos de clientes, generando insights para la toma de decisiones basada en evidencia. Puntos Destacados: 1. Clima laboral entretenido y colaborativo 2. Generación de insights accionables a partir de datos de clientes 3. Innovación y grandes desafíos en un equipo comprometido **Descripción Oferta** ---------------------- \#SomosGrupoFalabella, te queremos contagiar de innovación, compromiso, grandes desafíos y por sobre todo un clima laboral entretenido y muy colaborativo. ¡En Falabella, nos encontramos en búsqueda de un/a Customer Experience Analyst para sumarse a nuestro equipo. ¿Cuál es la misión del cargo? Ejecutar el procesamiento, análisis y visualización de datos de clientes para generar insights accionables. Apoyar al área de CX en la integración de fuentes, asegurando la confiabilidad de la data y la generación de insights para habilitar la toma de decisiones basada en evidencia. Procesar y cruzar información de diversas fuentes de cliente. Funciones del cargo: * Procesar y cruzar información de diversas fuentes de cliente (Medallia, bases transaccionales, encuestas). * Realizar análisis exploratorios e identificar patrones en el comportamiento de los clientes y la extracción de hallazgos. * Optimizar la extracción de insights para sistematización de extracción de insights. **Requisitos Candidato/a** -------------------------- * Título en Ingeniería Civil Industria, Ingeniería Comercial, Sociología o carrera afín * Conicimiento de Excel Avanzado (excluyente) y Análisis de datos y visualización (Power BI, SQL). * Inglés intermedio (deseable) * Experiencia de al menos 2 años en Business Intelligence o Investigación de mercado. * Manejo intermedio de SQL / Python (deseable) Esta oferta es apta para personas en situación de discapacidad. **Proceso de Selección** ------------------------ El proceso de selección se realiza a través de Aira \- plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación. Para postular solo necesitas: 1\. Postular a la oferta 2\. Revisar tu email 3\. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial. **Sobre Nosotros** ------------------ Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito \- Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes. Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.