Resumen: El Analista Asistente de Habilitación ejecuta actividades de capacitación, documentación y gestión del conocimiento para apoyar a los equipos de experiencia comercial en toda LATAM, asegurando que los agentes cuenten con recursos precisos. Aspectos destacados: 1. Ejecutar la incorporación y capacitación de los agentes de soporte en toda LATAM 2. Mantener la documentación interna (procedimientos, guías, preguntas frecuentes) para los agentes de soporte 3. Apoyar los procesos de capacitación e incorporación en un rol operativo Creemos en el héroe cotidiano: los propietarios de pequeñas empresas que tienen el valor de seguir su pasión y la determinación de construir algo propio. En SumUp creamos soluciones financieras simples y potentes que ayudan a los comerciantes a gestionar y hacer crecer sus negocios. Nuestro equipo de Experiencia Comercial desempeña un papel clave para garantizar que nuestras operaciones de soporte brinden asistencia de alta calidad a los comerciantes en toda LATAM. A medida que nuestra región continúa creciendo, especialmente con la integración de México en nuestras operaciones, estamos fortaleciendo nuestra función de Habilitación para asegurar que nuestros agentes de soporte cuenten con el conocimiento, la capacitación y las herramientas adecuadas para atender eficazmente a los comerciantes. El equipo de Habilitación se encarga de la capacitación, la documentación y la gestión del conocimiento que impulsa el trabajo diario de nuestros equipos de soporte en Chile, Perú, Colombia y México. Descripción general del puesto El Analista Asistente de Habilitación ejecuta actividades de habilitación, capacitación y gestión del conocimiento para la organización de Soporte LATAM. Este puesto se centra en la ejecución operativa de la impartición de capacitaciones, actualizaciones de documentación e iniciativas de gestión del conocimiento que garantizan que los agentes de soporte tengan acceso a información precisa y actualizada. Trabajando en estrecha colaboración con el Analista de Habilitación y Operaciones, el Analista Asistente asegura la ejecución operativa y el mantenimiento de procesos de habilitación escalables y coherentes en toda LATAM. A medida que crece la operación de soporte —especialmente con la integración de México—, este puesto desempeña un papel importante para garantizar que los materiales de capacitación, la documentación y las bases de conocimiento internas sigan siendo estructuradas, precisas y accesibles para los agentes. Sus responsabilidades Ejecutar sesiones de incorporación y capacitación para los agentes de soporte en toda LATAM (Chile, Perú, Colombia y México) * Preparar y organizar los materiales y sesiones de capacitación * Ejecutar iniciativas de refuerzo que ayuden a los agentes a mantener sus conocimientos sobre productos y procesos * Preparar, actualizar y mantener la documentación interna para los agentes de soporte (procedimientos, guías, preguntas frecuentes) * Asegurar que la documentación cumpla con los estándares establecidos y permanezca precisa en todos los mercados * Ejecutar actualizaciones en plataformas externas de conocimiento, como la página web y la solución de chat automatizado * Mantener y organizar la documentación relacionada con los procesos de soporte * Mantener informes y seguimiento básicos de las actividades de habilitación * Garantizar que las operaciones diarias de habilitación funcionen sin interrupciones, proporcionando a los agentes los recursos y la documentación necesarios para operar de forma efectiva. Será ideal para este puesto si: * Tiene excelentes habilidades organizativas y atención al detalle * Disfruta del trabajo estructurado y puede ejecutar tareas repetitivas con precisión y consistencia * Se comunica con claridad tanto por escrito como verbalmente * Es proactivo, confiable y se siente cómodo trabajando en un rol operativo de soporte * Colabora fácilmente con distintos equipos y partes interesadas * Es adaptable y se siente cómodo trabajando en un entorno dinámico * Tiene experiencia apoyando procesos de capacitación o incorporación Experiencia deseable * Experiencia en puestos de Soporte, Operaciones o Habilitación * Experiencia apoyando programas de incorporación o capacitación * Conocimiento de herramientas de gestión del conocimiento o gestión de contenidos * Experiencia trabajando con sistemas CRM o de gestión de incidencias Lo que ofrecemos * Seguro médico: vida, dental, catastrófico y de salud (incluyendo medicamentos) * Día libre por cumpleaños * Presupuesto para aprendizaje, desarrollo e idiomas * Caja de Compensación Los Andes: convenio que incluye beneficios sociales y descuentos desde el primer día * Días adicionales de postnatal para padres/parejas (5 días legales + 15 adicionales de SumUp) y pago diferenciado para madres durante los períodos pre y postnatal * DoDo: autocuidado confidencial y accesible. Una herramienta de salud mental y bienestar disponible para todos los empleados, que ofrece acceso a psicoterapeutas licenciados con tarifas preferenciales * Break 4 Me: tras tres años en SumUp, puedes disfrutar de una licencia sabática remunerada de un mes * Convenio con Banco de Chile: cuenta bancaria sin costos de mantenimiento * Beneficios de oficina: sin código de vestimenta, ambiente amigable con mascotas, barra de refrigerios y mucho más Si te apasionan la tecnología y los desafíos, y estás interesado en unirte a una empresa donde tendrás oportunidades continuas de aprendizaje, ¡SumUp es el lugar indicado para ti! Consejo para la postulación Reconocemos que los candidatos sienten que deben cumplir con el 100 % de los requisitos del puesto para postular. Tenga en cuenta que esto solo es una guía. Si no reúne todos los requisitos, ¡también está bien!, ya que eso significa que tiene espacio para aprender y desarrollar su carrera en SumUp.
Sofía Muñoz
MyJob · HR
Sofía Muñoz
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