Ejecutivo de Éxito del Cliente

Descripción

Resumen: Buscamos un Ejecutivo de Éxito del Cliente para gestionar una cartera global de cuentas de tipo tech-touch, centrándose en la retención y las renovaciones mediante un compromiso proactivo y contactos estratégicos. Aspectos destacados: 1. Gestionar una cartera global de cuentas principalmente de tipo tech-touch 2. Ser responsable del proceso integral de renovación 3. Oportunidad de influir en la estrategia de tech-touch **Descripción general del puesto** Buscamos un Ejecutivo de Éxito del Cliente que asuma la responsabilidad de una cartera de cuentas más pequeñas y distribuidas a nivel global, con un fuerte énfasis en la retención y las renovaciones. Este puesto tiene como responsabilidad garantizar que los clientes sigan comprometidos, reciban apoyo y estén preparados para renovar. Usted gestionará una cartera en crecimiento, principalmente de tipo tech\-touch, combinando contactos estructurados con interacciones humanas dirigidas en momentos clave del ciclo de vida del cliente. Un dominio sólido del inglés escrito y hablado es imprescindible, ya que trabajará con clientes internacionales. Con el tiempo, tendrá la oportunidad de contribuir a definir y evolucionar nuestra estrategia de tech\-touch, mejorando la forma en que escalamos el Éxito del Cliente en segmentos con menor interacción humana. **Responsabilidades clave** * Gestionar una cartera global de cuentas más pequeñas, principalmente de tipo tech\-touch * Ser responsable del proceso integral de renovación para las cuentas asignadas * Impulsar conversaciones proactivas sobre renovaciones y asegurar renovaciones puntuales * Supervisar la salud de la cuenta, el uso y las señales de compromiso * Ejecutar campañas estructuradas de contacto para impulsar el compromiso y reducir la pérdida de clientes * Identificar tempranamente los riesgos de pérdida de clientes e implementar planes de retención * Mantener previsiones precisas y un seguimiento riguroso de las renovaciones * Colaborar con Ventas, Soporte y Gestión de Proyectos cuando sea necesario * Contribuir con ideas para mejorar la automatización, los puntos de contacto en el ciclo de vida y la estrategia de tech\-touch con el tiempo **Qué significa el éxito en este puesto** * Alta tasa de renovación en la cartera asignada * Baja tasa de pérdida de clientes dentro del segmento tech\-touch * Excelente disciplina en renovaciones (contacto temprano, sin sorpresas) * Visibilidad clara de los riesgos y de los planes de mitigación * Acciones de tech\-touch cada vez más escalables y estructuradas **Envíe la versión en inglés de su currículum** **Habilidades y experiencia** **Imprescindibles:** * Experiencia mínima de 2 años en Éxito del Cliente, Gestión de Cuentas, Desarrollo Comercial o funciones similares orientadas al cliente * Experiencia comprobada gestionando o apoyando renovaciones \- Capacidad demostrada para conducir conversaciones sobre renovaciones y manejar objeciones * Dominio sólido del inglés escrito y hablado (puesto con alcance global) * Alta capacidad de organización y gran atención al detalle * Comunicador proactivo **Deseables:** * Experiencia en entornos basados en servicios o servicios profesionales * Conocimiento de programas de Éxito del Cliente (CS) basados en tecnología, en el ciclo de vida o automatizados * Experiencia utilizando plataformas de Éxito del Cliente (preferiblemente Gainsight)