Representante de servicio al cliente

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un Representante de Servicio al Cliente profesional, amable y orientado/a al cliente para brindar asistencia de primera línea, resolver problemas rutinarios y coordinar casos complejos. Puntos Destacados: 1. Asistencia al cliente por teléfono, correo, chat y canales digitales 2. Resolución de consultas, seguimiento y coordinación con equipos internos 3. Desarrollo de experiencia en atención al cliente y plataformas CRM Resumen del puesto **Toanto Group Business \& Technology Services Chile SpA** busca un/a ***Representante de Servicio al Cliente*** profesional, amable y orientado/a al cliente para unirse a nuestro equipo en Los Ángeles. Como Representante de Servicio al Cliente, brindarás asistencia de primera línea a los clientes por teléfono, correo electrónico, chat y canales digitales autorizados. Responderás a consultas, resolverás problemas de servicio rutinarios, mantendrás registros precisos de los clientes, darás seguimiento a las solicitudes y coordinarás los casos más complejos con los equipos internos correspondientes. Trabajarás en estrecha colaboración con los equipos de servicio al cliente, operaciones comerciales, soporte técnico, administración y servicios digitales para brindar experiencias de cliente eficientes y positivas. Este puesto es ideal para candidatos/as principiantes y con poca experiencia laboral interesados/as en servicio al cliente, BPO, centros de contacto, servicios empresariales, soporte tecnológico u operaciones de atención al cliente. Funciones: Responder a las consultas de los clientes por teléfono, correo electrónico, chat y canales digitales autorizados. Brindar asistencia al cliente amable, profesional y oportuna. Identificar las necesidades de los clientes mediante preguntas efectivas y escucha activa. Proporcionar información precisa sobre los servicios y procesos autorizados de la empresa. Resolver las consultas rutinarias de los clientes durante la interacción inicial, siempre que sea posible. Crear y actualizar casos de atención al cliente. Mantener información precisa de contacto y de cuenta del cliente. Registrar las interacciones y los resultados con los clientes en los sistemas CRM. Monitorear los casos abiertos y realizar el seguimiento correspondiente. Ayudar a los clientes con preguntas rutinarias sobre sus cuentas y servicios. Brindar asistencia básica con las plataformas digitales y en línea aprobadas. Apoyar las actualizaciones rutinarias de la información de la cuenta. Coordinar las solicitudes de los clientes con los equipos de soporte técnico y operaciones. Escalar problemas técnicos, de facturación, contractuales o de servicio complejos. Gestionar las quejas rutinarias de los clientes de manera profesional y respetuosa. Seguir los procedimientos establecidos para quejas y escalamiento. Monitorear el correo electrónico compartido, el chat y las colas de atención al cliente. Mantener notas de caso claras y precisas. Ayudar con la incorporación de clientes y la administración del servicio, cuando corresponda. Apoyar el procesamiento rutinario de pedidos o solicitudes de servicio. Ayudar con la documentación del cliente. Mantener hojas de cálculo de Excel y registros de servicio. Preparar informes básicos de atención al cliente. Trabajar para alcanzar los objetivos establecidos de tiempo de respuesta y calidad del servicio. Apoyar las actividades de satisfacción y retroalimentación del cliente. Seguir los procedimientos de verificación de clientes, privacidad y seguridad de la información. Participar en capacitaciones de servicio al cliente y revisiones de calidad. Identificar las inquietudes recurrentes de los clientes y comunicarlas a los supervisores. Aportar ideas para mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia del servicio. Requisitos Educación secundaria completa o titulación equivalente. Se valorará la experiencia previa en atención al cliente, centros de contacto, BPO, comercio minorista, hostelería, ventas, administración o soporte al cliente, aunque no es imprescindible. Se requiere aproximadamente de 0 a 1 año de experiencia relevante. Se anima a postularse a recién graduados y personas sin experiencia previa en atención al cliente. Fuerte orientación al servicio al cliente. Estilo de comunicación profesional, paciente y respetuoso. Buenas habilidades de comunicación oral y escrita. Excelente capacidad de escucha activa. Buenas habilidades interpersonales y de resolución de problemas. Comodidad para comunicarse por teléfono, correo electrónico y chat. Conocimientos básicos de informática e introducción de datos. Se valorará el conocimiento de Microsoft Word, Excel, Outlook o Microsoft 365\. Se valorará el conocimiento de CRM, sistemas de gestión de incidencias o plataformas de soporte al cliente. Buenas habilidades de organización y gestión del tiempo. Gran atención al detalle. Capacidad para mantener registros precisos de los clientes. Capacidad para gestionar múltiples solicitudes de clientes. Capacidad para mantener la profesionalidad al tratar con clientes insatisfechos. Capacidad para identificar casos que requieren escalamiento. Capacidad para manejar la información del cliente de forma responsable. Disposición para aprender nuevas plataformas tecnológicas y procedimientos de la empresa. Se anima a postularse a los candidatos que cumplan con la mayoría de los requisitos, aunque no con todos. ¿Por qué trabajar con nosotros? Desarrolle experiencia práctica y profesional en atención al cliente. Desarrolle habilidades de soporte telefónico, por correo electrónico, chat y digital. Adquiera experiencia en el uso de plataformas CRM y de atención al cliente. Fortalezca sus habilidades de comunicación y resolución de problemas. Desarrolle habilidades de gestión de relaciones con el cliente. Conozca servicios empresariales basados ​​en tecnología. Trabaje con equipos de atención al cliente, tecnología, operaciones y administración. Desarrolle experiencia relevante para entornos BPO y de servicios compartidos. Participe en iniciativas de experiencia del cliente y calidad del servicio. Fortalezca sus habilidades en Excel, elaboración de informes y administración. Reciba oportunidades para desarrollar habilidades más amplias en operaciones con clientes. Desarrolla una trayectoria profesional hacia puestos como Especialista en Atención al Cliente, Representante Senior de Atención al Cliente, Especialista en Soporte al Cliente, Coordinador de Operaciones de Clientes o Líder de Equipo de Atención al Cliente. Sueldo: $550\.000 \- $750\.000 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial