El Director de Entrega al Cliente actuará como la voz del cliente, asegurando que todas las funciones de entrega —Operaciones, Tecnología, Producto y Contabilidad— sean coherentes y estén alineadas con el logro del éxito de nuestros clientes. El Director de Entrega al Cliente utilizará sus comprobadas habilidades de gestión para orientar al personal, fomentar tareas en equipo e impulsar iniciativas estratégicas en nombre de nuestros clientes. **Funciones esenciales** *Se podrán realizar ajustes razonables para permitir que las personas con discapacidades desempeñen las funciones esenciales.* * Liderar, desarrollar y gestionar un equipo de Gestores/Directores de Cuentas para garantizar que se transmitan los procesos adecuados, el enfoque centrado en el cliente y la comunicación necesaria con el fin de lograr un rendimiento ejemplar para el cliente. * Coordinar con los departamentos de Operaciones, Tecnología, Producto y Contabilidad con el objetivo de plantear, consolidar y priorizar solicitudes hasta que se implementen las soluciones o se aborden los temas correspondientes. * Gestión de relaciones: Desarrollar y mantener sólidas relaciones con los clientes a todos los niveles. * Capacidad para gestionar múltiples proyectos y facilitar su éxito desde el concepto inicial hasta la implementación final. * Trabajar estrechamente con el equipo de Gestión de Cuentas para coordinar los detalles del proyecto y garantizar su finalización en plazos establecidos. * Proporcionar organización, dirección y coordinación para revisiones comerciales, matrices de ahorro, implementaciones de nuevos clientes y todas las demás iniciativas específicas para cada cliente. * Desarrollar al personal del equipo y de otras áreas mediante tutoría, identificación de oportunidades de crecimiento, celebración de éxitos, gestión del proceso de promoción, mantenimiento de un diálogo abierto con el equipo e identificación de oportunidades de formación. * Brindar de forma constante orientación, definición de objetivos y retroalimentación sobre el desempeño a los miembros del equipo de manera regular. * Adquirir conocimientos profundos sobre todas las plataformas tecnológicas API para garantizar que los clientes adopten las soluciones de software adecuadas. **Competencias** * Resolución de problemas/Análisis * Construcción de relaciones * Conocimiento empresarial * Pensamiento estratégico * Enfoque en resultados * Negociación * Liderazgo * Enfoque en el cliente * Gestión de procesos * Conocimiento del mercado * Elaboración y mantenimiento de presupuestos * Capacidad técnica * Competencia comunicativa **Educación y experiencia requeridas** * Experiencia consolidada (al menos 5 años) en la industria de viajes y trabajando estrechamente con hoteles es obligatoria. * Licenciatura en administración de empresas, ventas y marketing o campo relacionado, además de un mínimo de 5 años de experiencia en liderazgo/gestión. * Capacidad para gestionar eficazmente la carga de trabajo en un entorno acelerado, basándose en una amplia experiencia y criterio para planificar y alcanzar objetivos. * Juicio sólido y habilidades de liderazgo. * Experiencia sólida en implementación y operaciones. * Demostrar atención al detalle y capacidad para producir trabajos de alta calidad. * Capacidad para presentar positivamente a API en situaciones frente al cliente. * La atención al detalle y la capacidad para producir trabajos de alta calidad son obligatorias. * Conocimientos sólidos del paquete Microsoft Office, con énfasis en Excel. * Excelentes habilidades comunicativas verbales y escritas. * Dominio fluido del inglés, portugués y español (hablado y escrito). * Habilidades de servicio al cliente y gestión de relaciones con clientes. * Capacidad para trabajar con culturas diversas, tanto locales como internacionales. * Persona organizada, proactiva y autónoma, capaz de trabajar de forma independiente. * Capacidad para realizar múltiples tareas y trabajar eficazmente bajo plazos ajustados y en entornos acelerados. * Disponibilidad para viajar según las necesidades del negocio, incluyendo programación y limitaciones en la disponibilidad. **¿Quiénes somos?** API es el líder mundial en soluciones de alojamiento para tripulaciones, y estamos transformando la forma en que las empresas gestionan los viajes. Nuestra plataforma tecnológica simplifica todo el proceso de planificación de tripulaciones, haciendo que las operaciones diarias sean más eficientes y mejorando la experiencia de los periodos de descanso de la tripulación. La tecnología propietaria de API, sus soluciones móviles y su experimentado equipo están posicionados para ofrecer a nuestros clientes una plataforma integral de extremo a extremo que se integra perfectamente en sus procesos. Buscamos personas dinámicas, creativas y con conocimientos tecnológicos para unirse a nuestro equipo. ¡Si te apasiona el trabajo arduo, brindar un servicio impecable, la tecnología y las soluciones para nuestros clientes, entonces API podría ser una excelente opción para ti! **Otras funciones** Las funciones, responsabilidades y actividades pueden cambiar en cualquier momento según las necesidades del negocio. El desempeño de responsabilidades adicionales si usted es designado como Campeón de Protección de Datos (DPC), Propietario Senior de Riesgos Informacionales (SIRO) u Oficial de Contabilidad de Garantía Informacional (IAAO). **Entorno laboral** Este puesto se desempeña en un entorno profesional de oficina. Esta función utiliza habitualmente equipos de oficina estándar, tales como computadoras, teléfonos, fotocopiadoras, archivadores y máquinas de fax. **Demandas físicas** Las demandas físicas aquí descritas son representativas de aquellas que debe cumplir un empleado para desempeñar con éxito las funciones esenciales de este puesto. Al desempeñar las funciones de este puesto, el empleado debe hablar o escuchar con frecuencia. Asimismo, con frecuencia debe estar de pie o caminar; usar las manos para teclear, manipular o palpar objetos; y alcanzar con las manos y los brazos. **Declaración AAP/EEO** Accommodations Plus International es un Empleador de Igualdad de Oportunidades que no discrimina por motivos de raza, credo, color, religión, condición de extranjero o origen nacional, ascendencia, estatus de ciudadanía, edad, discapacidad o impedimento, sexo, estado civil, condición de veterano, orientación sexual, información genética, antecedentes penales ni ninguna otra característica protegida por las leyes federales, estatales o locales aplicables. Nuestro equipo directivo está comprometido con esta política respecto a reclutamiento, contratación, colocación, promoción, traslado, capacitación, remuneración, beneficios, actividades de los empleados y trato general durante el empleo. DPDpWYnEou