Asistente de atención al cliente

Descripción

Resumen del Puesto: Trissco Professional Services busca un Asistente de Soporte al Cliente organizado y amable para brindar asistencia de primera línea, responder consultas, mantener registros precisos y coordinar problemas no resueltos, trabajando en estrecha colaboración con diversos equipos internos para una experiencia de cliente ágil y consistente. Puntos Destacados: 1. Asistencia de primera línea al cliente por diversos canales. 2. Colaboración con equipos internos para una experiencia de cliente ágil. 3. Desarrollo de habilidades en atención al cliente, CRM y resolución de problemas. Resumen del puesto **Trissco Professional Services Chile SpA** busca un/a\_ **Asistente de Soporte al Cliente** \_organizado/a, amable y orientado/a al cliente para unirse a nuestro equipo en Talca. Como Asistente de Soporte al Cliente, brindarás asistencia de primera línea a los clientes por teléfono, correo electrónico, chat y canales digitales autorizados. Responderás a consultas, mantendrás registros precisos de los clientes, harás seguimiento a las solicitudes de servicio, proporcionarás información rutinaria sobre cuentas y servicios, y coordinarás los problemas no resueltos con los equipos internos correspondientes. Trabajarás en estrecha colaboración con los equipos de atención al cliente, administración, servicios profesionales, soporte tecnológico y operaciones comerciales para brindar una experiencia de cliente ágil y consistente. Este puesto es ideal para candidatos/as principiantes y con poca experiencia laboral interesados/as en atención al cliente, BPO, centros de contacto, servicios al cliente, administración, servicios profesionales u operaciones comerciales. Funciones: Responder a las consultas de los clientes por teléfono, correo electrónico, chat y canales digitales autorizados. Brindar asistencia al cliente profesional, amable y oportuna. Identificar las necesidades de los clientes mediante preguntas efectivas y escucha activa. Proporcionar información autorizada sobre los servicios y procesos de la empresa. Crear, categorizar y actualizar casos de atención al cliente. Mantener información precisa de contacto y cuenta del cliente. Registrar las interacciones con los clientes en el CRM o sistemas de soporte. Supervisar las solicitudes abiertas de los clientes y realizar el seguimiento correspondiente. Ayudar con consultas rutinarias sobre cuentas y servicios. Brindar soporte para la incorporación básica de clientes y la administración del servicio. Ayudar a los clientes con los requisitos de documentación rutinarios. Supervisar las bandejas de entrada y colas de trabajo compartidas de atención al cliente. Ayudar con consultas sencillas sobre el acceso a la cuenta. Brindar orientación básica sobre portales de clientes o plataformas digitales aprobadas. Coordinar las solicitudes de servicio con los departamentos internos correspondientes. Escalar problemas técnicos, de facturación, contractuales o de servicio complejos. Gestionar las quejas rutinarias de los clientes de forma profesional. Seguir los procedimientos establecidos para quejas y escalamiento. Mantener notas de caso claras y precisas. Ayudar con la coordinación de citas y devoluciones de llamada cuando corresponda. Apoyar el procesamiento rutinario de pedidos o solicitudes de servicio. Mantener hojas de cálculo de Excel y registros de atención al cliente. Preparar informes básicos de atención al cliente. Apoyar las actividades de retroalimentación y satisfacción del cliente. Trabajar para alcanzar los objetivos establecidos de tiempo de respuesta y calidad del servicio. Seguir los procedimientos de verificación de clientes y seguridad de la información. Proteger la información confidencial de clientes y de la empresa. Identificar problemas recurrentes de los clientes y comunicar las tendencias. Participar en actividades de capacitación y revisión de calidad. Aportar ideas para mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa. Requisitos Educación secundaria completa o titulación equivalente. Se valorará la experiencia previa en atención al cliente, soporte al cliente, BPO, centros de contacto, comercio minorista, hostelería o administración, aunque no es imprescindible. Se requiere aproximadamente de 0 a 1 año de experiencia relevante. Se anima a postularse a recién graduados y personas sin experiencia previa en atención al cliente. Fuerte orientación al servicio al cliente. Estilo de comunicación profesional y respetuoso. Buenas habilidades de comunicación oral y escrita. Excelente capacidad de escucha activa. Buenas habilidades interpersonales y de resolución de problemas. Comodidad para comunicarse por teléfono, correo electrónico y chat. Conocimientos básicos de informática e introducción de datos. Familiaridad con Microsoft Word, Excel, Outlook o Microsoft 365\. Se valorará la familiaridad con sistemas CRM, de soporte técnico o de gestión de incidencias. Buenas habilidades de organización y gestión del tiempo. Gran atención al detalle. Capacidad para mantener registros precisos de los clientes. Capacidad para gestionar múltiples solicitudes de clientes. Capacidad para mantener la profesionalidad al atender a clientes insatisfechos. Capacidad para identificar problemas que requieren escalamiento. Disposición para aprender nuevas plataformas digitales y procedimientos de la empresa. ¿Por qué trabajar con nosotros? Desarrolla experiencia práctica en atención al cliente. Desarrolla habilidades de atención telefónica, por correo electrónico, chat y soporte digital. Adquiere experiencia con plataformas CRM y de gestión de incidencias. Fortalece tus habilidades de comunicación y resolución de problemas. Desarrolla habilidades profesionales de atención al cliente. Fortalece tus habilidades administrativas y de Excel. Conoce los servicios profesionales basados ​​en tecnología. Aprende los procesos de gestión de casos de clientes. Trabaja junto a profesionales de atención al cliente, administración, tecnología y operaciones. Participa en iniciativas de experiencia del cliente y calidad. Desarrolla habilidades transferibles de BPO y servicios empresariales. Construye una trayectoria profesional hacia puestos como Especialista en Atención al Cliente, Especialista en Servicios al Cliente, Coordinador de Atención al Cliente, Coordinador de Operaciones de Clientes o Líder de Equipo de Atención al Cliente. Sueldo: $550\.000 \- $750\.000 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial