Resumen: Este puesto diseña e implementa sistemas que respaldan a la fuerza laboral humana y digital de Checkr, garantizando la eficiencia operativa y la escalabilidad a largo plazo. Aspectos destacados: 1. Colaborar con mentes brillantes y transformar una industria 2. Oportunidad de impactar las vidas profesionales de millones de personas 3. Rol fundamental para definir cómo Checkr escala su fuerza laboral **Acerca de Checkr** Checkr construye infraestructura humana para el futuro del trabajo. Hemos diseñado una forma más rápida y justa de evaluar a los solicitantes de empleo. Fundada en 2014, Checkr pone tecnología moderna impulsada por aprendizaje automático al alcance de los equipos de contratación, ayudándolos a contratar excelentes nuevos talentos mediante una experiencia rápida, fluida y segura. Checkr cuenta con más de 100 000 clientes, entre ellos DoorDash, Coinbase, Lyft, Instacart y Airtable. Una carrera en Checkr significa colaborar con mentes brillantes, transformar una industria y abrir canales de empleo a candidatos frecuentemente pasados por alto. Checkr ha sido reconocida en la lista Forbes Cloud 100 2025 y es una Empresa Destacada de Y Combinator 2023. La misión de Checkr es construir un futuro más justo mediante la mejora de la comprensión del pasado. Desde su graduación en Y\-Combinator en 2014, el producto de Checkr ha transformado la economía bajo demanda y ha seguido escalando para atender a empresas corporativas en diversos sectores. Como empresa que ofrece verificaciones de antecedentes modernas y cumplidas para empresas globales y startups, Checkr conoce de primera mano cuán difícil puede ser para las personas con antecedentes penales previos encontrar empleo, y deseamos ayudar a brindar oportunidades justas a quienes han cumplido condena. Una carrera en Checkr ofrece la oportunidad de impactar las vidas profesionales de millones de personas, y animamos a todos los candidatos calificados a postularse a nuestros puestos. El **Administrador de Sistemas de Operaciones** es un miembro fundamental del equipo de Servicios Compartidos de Checkr, responsable de definir cómo escalamos y gestionamos nuestra evolutiva fuerza laboral humana y digital. Este puesto diseña e implementa sistemas que respaldan sin interrupciones tanto a los agentes humanos como a los trabajadores digitales, asegurando la eficiencia operativa y la escalabilidad a largo plazo. El candidato ideal equilibra una arquitectura orientada al futuro con una ejecución pragmática y rentable, sentando las bases para cómo se lleva a cabo el trabajo en Operaciones. En última instancia, este puesto garantiza que cada trabajador, humano o digital, cuente con las herramientas adecuadas, los accesos correctos y los sistemas pertinentes en el momento oportuno. **Responsabilidades:** * Gestionar diariamente el aprovisionamiento, desaprovisionamiento y cambios de roles en el ecosistema de herramientas de Operaciones, asegurando un acceso oportuno y conforme tanto para usuarios FTE como para BPO. * Gestionar flujos de credenciales de extremo a extremo, validando solicitudes en cuanto a su integridad, aprobaciones adecuadas y alineación con las políticas. * Actuar como punto de contacto principal para las solicitudes de acceso a herramientas presentadas mediante la cola interna de Jira. * Clasificar y resolver incidencias de baja complejidad relacionadas con Herramientas y Sistemas; elevar de inmediato a los equipos correspondientes aquellas incidencias de alto impacto o de alcance sistémico. * Mantener registros precisos de accesos, inventarios de licencias y mapeos de roles para apoyar auditorías internas, gestión de costos y revisiones de seguridad. * Colaborar con TI para coordinar el aprovisionamiento de SSO/Okta y garantizar el cumplimiento de los estándares de acceso con privilegios mínimos. * Ejecutar y supervisar los procesos de incorporación y egreso de todos los usuarios en Salesforce, Zendesk, Assembled, MaestroQA, Lessonly, Sprout, Autotab y Talkdesk. * Apoyar la respuesta ante incidencias documentando y elevando incidencias P1/P0 relacionadas con herramientas mediante los canales operativos definidos. * Identificar ineficiencias o brechas en los procesos de aprovisionamiento y acceso, proponer mejoras y contribuir a los procedimientos operativos estándar. * Participar en revisiones programadas de accesos, auditorías internas y evaluaciones de manejo de datos que involucren información personal identificable (PII). * Mantener la disciplina y coherencia operativas en todos los flujos de trabajo relacionados con herramientas, alineados con las políticas de CX Operations y WFM. Requisitos: **Obligatorios** * 2\-4 años de experiencia en Operaciones, soporte informático o entornos de herramientas de Experiencia del Cliente. * Conocimiento de conceptos de administración SaaS, especialmente en aprovisionamiento de usuarios, gestión de roles y control de accesos. * Conocimientos prácticos de plataformas de identidad/SSO (Okta, Google Workspace, etc.). * Excelentes habilidades organizativas y de documentación; capacidad para gestionar múltiples solicitudes de herramientas simultáneamente. * Experiencia en el manejo seguro y conforme de datos confidenciales o PII, de acuerdo con los estándares de la empresa. * Dominio del inglés (escrito y hablado) suficiente para colaborar en un entorno global. * Mentalidad centrada en los detalles y en los procesos, con énfasis en la precisión y la responsabilidad. **Preferibles / Deseables** * Experiencia con plataformas CRM o CX como Salesforce, Zendesk, Assembled, MaestroQA o Talkdesk. * Exposición a herramientas o scripts de automatización (por ejemplo, Workato, Zapier, Python sencillo o Google Apps Script). * Experiencia trabajando con fuerzas laborales distribuidas o BPO. * Experiencia previa en la elaboración de documentación de procesos o manuales internos de herramientas. * Excelentes habilidades de colaboración y comodidad al trabajar en entornos operativos multifuncionales. **Qué obtienes** * Un entorno colaborativo y dinámico * Formar parte de una empresa internacional con sede en Estados Unidos * Reembolso para aprendizaje y desarrollo profesional * Remuneración competitiva y oportunidades de crecimiento profesional y personal * Cobertura médica, dental y visual al 100 % para empleados y sus dependientes * Beneficios adicionales de vacaciones: 5 días extra y flexibilidad para tomar tiempo libre *En Checkr, creemos que un entorno de trabajo híbrido fortalece la colaboración, impulsa la innovación y fomenta la conexión. Nuestras oficinas centrales están ubicadas en Denver (Colorado), San Francisco (California), Nashville (Tennessee) y Santiago (Chile). Se espera que los empleados trabajen presencialmente tres días a la semana. Se ofrecen beneficios en la oficina, como almuerzo cinco veces por semana, una ayuda para el transporte y abundancia de refrigerios y bebidas.* **Igualdad de Oportunidades Laborales en Checkr** *Checkr se compromete a contratar personas talentosas y calificadas con antecedentes diversos para todos sus puestos técnicos, no técnicos y de liderazgo. Checkr considera que reunir y celebrar antecedentes, cualidades y culturas únicos enriquece el lugar de trabajo.* *Checkr también acoge con agrado la posibilidad de considerar a solicitantes calificados con antecedentes de arresto o condena previos. El compromiso de Checkr con la diversidad se extiende a la contratación de personas talentosas a pesar de tener antecedentes penales previos, de conformidad con las leyes locales, estatales y/o federales, incluida la* *Orden de Oportunidad Justa de San Francisco**.* * *Los correos electrónicos legítimos de Checkr siempre incluirán nuestro nombre de dominio oficial tras el símbolo @ (por ejemplo,* *nombre@checkr.com* *o* *nombre@ext.checkr.com**).*