Coordinador de Soporte Operacional

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un Coordinador de Soporte Operacional para ChipKontrol Tecnología y Automatización Industrial para asegurar la continuidad y eficiencia de operaciones técnicas y administrativas. Puntos Destacados: 1. Impacto directo en la operación 2. Desarrollo profesional y autonomía 3. Entorno tecnológico y automatización Sobre el Cargo En **ChipKontrol Tecnología y Automatización Industrial** buscamos incorporar un **Coordinador de Soporte Operacional** para apoyar la continuidad, coordinación y eficiencia de nuestras operaciones técnicas y administrativas. La persona seleccionada será responsable de gestionar requerimientos operacionales, coordinar recursos, dar seguimiento a incidencias y asegurar una correcta comunicación entre los equipos técnicos, administrativos y de terreno. Este cargo trabajará estrechamente con las áreas de Operaciones, Soporte Técnico, Ingeniería, Mantenimiento, Logística, Abastecimiento y Administración, contribuyendo al cumplimiento de los niveles de servicio y objetivos de la compañía. Buscamos un profesional organizado, resolutivo y orientado a resultados, con capacidad para manejar múltiples prioridades y coordinar equipos en un entorno tecnológico e industrial. ¿Por qué trabajar con nosotros? **Impacto directo en la operación:** Tu gestión será clave para mantener la continuidad de nuestros servicios y proyectos. **Trabajo transversal:** Tendrás contacto con equipos técnicos, administrativos y operacionales. **Desarrollo profesional:** Podrás fortalecer tus competencias en coordinación, soporte, planificación y gestión de procesos. **Autonomía:** Valoramos profesionales capaces de anticipar problemas, priorizar requerimientos y proponer soluciones. **Entorno tecnológico:** Participarás en operaciones vinculadas a tecnología, automatización y servicios industriales. Responsabilidades Principales * Coordinar requerimientos operacionales y técnicos de las distintas áreas. * Dar seguimiento a tickets, incidencias y solicitudes internas. * Priorizar requerimientos según criticidad y nivel de servicio. * Coordinar recursos humanos, materiales y técnicos para la atención de solicitudes. * Mantener comunicación permanente con equipos de soporte y terreno. * Preparar y actualizar reportes operacionales. * Monitorear SLA y tiempos de respuesta. * Dar seguimiento a planes de acción y compromisos. * Coordinar visitas técnicas y servicios en terreno. * Gestionar agendas y programación de actividades operacionales. * Mantener actualizadas bases de datos y registros de incidencias. * Coordinar con Bodega y Logística la disponibilidad de materiales y repuestos. * Apoyar procesos de compra y abastecimiento. * Realizar seguimiento a proveedores y servicios externos. * Documentar procedimientos y flujos operacionales. * Identificar causas recurrentes de incidencias. * Proponer mejoras en procesos de soporte. * Coordinar escalamiento de problemas críticos. * Apoyar la preparación de KPI operacionales. * Mantener informadas a las áreas internas sobre el estado de solicitudes. * Apoyar procesos de implementación y puesta en marcha. * Coordinar actividades de mantenimiento preventivo y correctivo. * Participar en reuniones de seguimiento con jefaturas y equipos técnicos. * Apoyar iniciativas de automatización y mejora continua. Lo que Buscamos **Experiencia:** Entre 3 y 5 años de experiencia en Operaciones, Soporte Técnico, Coordinación de Servicios, Mantenimiento, Logística o áreas relacionadas. **Formación:** Estudios técnicos o profesionales en Ingeniería Industrial, Automatización, Electrónica, Informática, Administración de Empresas, Logística o carrera relacionada. **Coordinación:** Experiencia gestionando requerimientos, recursos y prioridades operacionales. **Soporte:** Conocimiento de procesos de atención de incidencias, escalamiento y seguimiento. **Indicadores:** Experiencia trabajando con SLA, KPI y reportes de gestión. **Herramientas:** Manejo intermedio o avanzado de Microsoft Excel y plataformas de gestión de tickets. **Organización:** Capacidad para manejar múltiples tareas y prioridades simultáneamente. **Comunicación:** Capacidad para coordinarse con equipos técnicos, proveedores, clientes y áreas administrativas. Será Valorado * Experiencia en empresas de tecnología, automatización, mantenimiento o servicios industriales. * Manejo de Jira Service Management, ServiceNow, Zendesk, Freshservice u otras plataformas similares. * Conocimientos de ERP como SAP, Oracle, Softland o Dynamics. * Manejo de Power BI. * Conocimientos básicos de automatización industrial. * Experiencia coordinando personal técnico de terreno. * Conocimientos de mantenimiento preventivo y correctivo. * Experiencia con gestión de proveedores. * Conocimiento de metodologías ITIL. * Experiencia en mejora continua y documentación de procesos. * Manejo de indicadores de cumplimiento y productividad. Sueldo: $1\.500\.000 \- $3\.200\.000 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial