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Resumen del Puesto: Buscamos un(a) Coordinador(a) de Servicios TI para supervisar y coordinar el equipo de Service Desk, garantizando atención oportuna y eficiente, promoviendo la mejora continua y actuando como enlace técnico. Puntos Destacados: 1. Coordinar y supervisar el equipo de analistas de soporte. 2. Asegurar asignación, seguimiento y cierre de tickets de incidentes. 3. Promover mejora continua y documentación de soluciones. ¡En Smart Fit seguimos creciendo! Nos encontramos en búsqueda de un(a) Coordinador de Servicios TI para integrarse a nuestro equipo de Operaciones TI. La persona seleccionada será la encargada supervisar y coordinar las actividades del equipo de Service Desk, garantizando una atención oportuna, eficiente y de calidad a los usuarios internos y externos; asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio, promoviendo una mejora continua y actuando como enlace entre los usuarios, el equipo técnico y la gestión de TI. · Funciones principales: Coordinar y supervisar el trabajo diario del equipo de analistas de soporte. Asegurar la correcta asignación, seguimiento y cierre de tickets de incidentes y requerimientos. Monitorear el cumplimiento de los SLA y KPI definidos. Escalar incidentes críticos y coordinar con otras áreas técnicas para su resolución. Gestionar turnos, cargas de trabajo y priorización de tareas. Elaborar reportes periódicos de desempeño y métricas del Service Desk. Capacitar y guiar al equipo en buenas prácticas de atención y resolución. Promover la documentación de soluciones recurrentes (base de conocimiento). · Requisitos: Profesional universitario o técnico de nivel superior. Experiencia previa relacionada al cargo. Disponibilidad para asistir a las sedes en caso de ser necesario. *Trabajo 100% presencial. · Si estás interesado/a en asumir este desafío en un entorno dinámico y colaborativo, ¡te invitamos a postular! En Smart Fit valoramos la diversidad y la igualdad de oportunidades. Todas las postulaciones serán consideradas sin distinción de género, edad, religión, orientación sexual, discapacidad, nacionalidad u origen étnico, en el marco de la Ley 21.015.-Requerimientos- Educación mínima: Educación media C.H. / Técnica años de experiencia Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan
