En **Tinet** buscamos un(a) **Analista de soporte de producto** que combine su experiencia técnica con una visión de mejora continua. Tu misión garantizar la continuidad y correcto funcionamiento técnico del producto basado en IA, brindando soporte de nivel avanzado a clientes internos y externos **Principales funciones:** * Diagnosticar y resolver incidentes técnicos de nivel 2 y 3, asegurando cumplimiento de SLA. * Analizar logs, APIs y bases de datos para identificar causas raíz de errores o desviaciones. * Escalar casos críticos al equipo de desarrollo (proporcionando información detallada y contextualizada para su resolución). * Definir cuándo un caso debe escalar a nivel 3\. * Documentar hallazgos, soluciones y pasos técnicos en las herramientas de gestión. * Retroalimentar con hallazgos técnicos, patrones de uso o vulnerabilidades detectadas. * Identificar oportunidades de automatización o mejora de procesos de soporte. * Desarrollar scripts o herramientas simples que faciliten el diagnóstico o validación técnica. **Lo que buscamos en ti:** * Experiencia comprobable en resolución de incidentes técnicos **nivel 2 o 3**. * Manejo de **consultas SQL intermedias** para análisis de datos o errores. * Lectura de **logs** y monitoreo con herramientas como **Grafana**, **AWS** y **GCP**. * Experiencia en entornos **cloud** (AWS, GCP). * Uso de herramientas de ticketing como **Jira**. **Deseables** * Conocimientos básicos de **Python**. * Familiaridad con **pipelines CI/CD** y **Git**. * Conocimiento en **consumo y validación de APIs REST**. * **¿Que te ofrecemos al ser parte de TINET?** * Contrato indefinido * Modalidad: Híbrido * Jornada: lunes a viernes, 9:00 a 18:30 (disponibilidad eventual fuera de horario) * Días Libres a tu pinta * Aguinaldos en fiestas patrias y navidad * Clases de inglés Y muchos beneficios más ¿Que esperas para ser parte de la cultura TINET?