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Resumen: Este puesto de Representante de Soporte Técnico con Enfoque en el Cliente garantiza experiencias excepcionales para los clientes mediante la comprensión de los servicios, la coordinación entre equipos y la generación de confianza. Aspectos destacados: 1. Fomentar relaciones sólidas con los clientes y garantizar experiencias excepcionales. 2. Colaborar con ingenieros profesionales de todo el mundo. 3. Promover la mejora continua y liderar debates técnicos. **Quiénes somos** En Kyndryl, gestionamos y reimaginamos los sistemas tecnológicos críticos para la misión que impulsan la ventaja competitiva de las empresas líderes del mundo. Estamos en el corazón del progreso; contamos con experiencia probada y un flujo continuo de conocimientos impulsados por inteligencia artificial, lo que permite tomar decisiones más inteligentes, acelerar la innovación y obtener una ventaja competitiva duradera. Para nuestros colaboradores —los «Kyndryls»— esto significa realizar un trabajo con propósito que impulsa el progreso humano. Únase a nosotros y experimente un entorno flexible y de apoyo donde su bienestar tenga prioridad y su potencial pueda desarrollarse plenamente. **El puesto** Como Representante de Soporte Técnico con Enfoque en el Cliente, usted fomentará relaciones sólidas con los clientes, garantizando una experiencia excepcional de forma constante. Al actuar como representante conocedor de las Operaciones Técnicas del CIO, demostrará una comprensión profunda de sus servicios tanto dentro de la organización del CIO como de Kyndryl. Además, coordinará sin problemas entre los equipos técnicos presenciales y remotos para asegurar una colaboración fluida y una integración efectiva en todas las funciones de soporte. Su entusiasmo natural, mentalidad proactiva y sólidas habilidades orientadas al cliente le ayudarán a generar confianza y cercanía con las partes interesadas. Liderará debates técnicos, mentorizará a los equipos y promoverá una cultura de aprendizaje autodirigido y mejora continua. Este es un puesto global que ofrece la oportunidad de colaborar con ingenieros profesionales de todo el mundo para brindar una experiencia coherente y positiva a todos los empleados de Kyndryl. **Responsabilidades** * Gestionar y coordinar con múltiples partes interesadas de Kyndryl y equipos multifuncionales * Entregar constantemente con excelencia, centrándose especialmente en la experiencia de servicio «white glove» para el cliente * Brindar soporte práctico para: **Gestión de servicios** (resolución de incidencias, solicitudes y problemas), **Gestión del ciclo de vida de los activos** (asignación, desasignación, seguimiento, implementación, desmantelamiento), **Soporte de impresoras y periféricos**, **Sistemas de audio/vídeo** (salas de reuniones, eventos, presentaciones ejecutivas) * Desarrollar y recomendar enfoques para abordar los problemas y temas actuales. * Trabajar con la alta dirección y los equipos de soporte para identificar y resolver los problemas técnicos conforme surjan. * Anticipar futuros problemas y temas y comunicar planes eficaces de mitigación. * Capacidad para traducir problemas técnicos en acciones concretas y para expresar cuestiones técnicas en un lenguaje comprensible para los clientes * Convertirse en un experto técnico de referencia para los empleados de Kyndryl. * Fortalecer las relaciones de soporte del CIO para incluir el soporte secundario y ampliar así las opciones de soporte disponibles * Mantenerse actualizado sobre las nuevas tecnologías y ofertas del CIO para los empleados de Kyndryl **Su futuro en Kyndryl** Cada puesto en Kyndryl representa una vía para avanzar en su carrera. Ofrecemos oportunidades únicas que no encontrará en ningún otro lugar, incluyendo experiencia práctica, oportunidades de aprendizaje y la posibilidad de obtener certificaciones en las cuatro principales plataformas. Ya sea que desee ampliar sus conocimientos o especializarse en un sector específico, aquí encontrará su oportunidad. **Quién es usted** Usted domina su área y posee la experiencia necesaria para demostrarlo. Sin embargo, igual de importante es su mentalidad orientada al crecimiento: está decidido a impulsar su propio desarrollo personal y profesional. Está centrado en el cliente: alguien que prioriza el éxito del cliente en su trabajo. Y, por último, es abierto y sin fronteras: naturalmente inclusivo en su forma de trabajar con los demás. **Habilidades y experiencia requeridas:** Al menos 3 años de experiencia\- * Licenciatura o título técnico en Electrónica o Ciencias de la Computación * Certificación en TI, por ejemplo, Fundamentos de Microsoft Azure / RHCE / CCNA / ITIL (valorada como un plus) * Inglés escrito fluido * Excelentes habilidades para interactuar con clientes y manejar situaciones, con una actitud positiva y de liderazgo al servicio en toda comunicación. * Experiencia en gestión de activos: competencia demostrada en etiquetado, verificación e inventariado de activos. * Aptitud técnica: gran familiaridad con la instalación, configuración y resolución de problemas de una amplia gama de hardware y software (macOS y Windows) * Habilidades analíticas: capacidad sólida para analizar datos del sistema, hallazgos de auditorías y tendencias de uso, convirtiéndolos en información accionable Disponibilidad para trabajar 100 % presencialmente en Santiago, Chile * **Ser usted mismo/a** La palabra «Kyn» en Kyndryl significa parentesco, lo que representa los fuertes vínculos que tenemos entre nosotros, con nuestros clientes y con nuestras comunidades. Nos enfocamos en garantizar que todos los «Kyndryls» se sientan incluidos y damos la bienvenida a personas de todas las culturas, orígenes y experiencias. Incluso si no cumple con todos los requisitos, lo animamos a postularse. Creemos en el crecimiento y estamos entusiasmados por descubrir lo que usted puede aportar. Según las opiniones de los empleados en Kyndryl, el principal factor que impulsa su compromiso es la sensación de pertenencia. Esa sensación de pertenencia —ser un miembro valorado, respetado y de confianza del equipo— es fundamental para nuestra cultura y alimenta excelentes experiencias para nuestros clientes. Este compromiso de dar la bienvenida a todas las personas a nuestra empresa significa que Kyndryl le brinda la posibilidad de prosperar y contribuir a nuestra cultura de empatía y éxito compartido. Así es «The Kyndryl Way». **Qué puede esperar** Su carrera con nosotros no es solo un trabajo: es una aventura con propósito. Ofrecemos una cultura dinámica y compatible con el trabajo híbrido que apoya su bienestar y le permite crecer. Nuestros programas «Be Well» están cuidadosamente diseñados para respaldar su salud financiera, mental, física y social, porque sabemos que cuando usted se siente en su mejor momento, rinde al máximo. Desde su primer día, se sumergirá en tareas de impacto que mantienen operativos los sistemas de los que dependen nuestros clientes cada día. Usted no solo contribuirá: marcará la diferencia, abordando proyectos significativos que afinarán sus habilidades y estimularán su crecimiento. Estamos aquí para respaldar su trayectoria. Con herramientas poderosas para trazar su ruta profesional, objetivos de desarrollo personalizados alineados con sus ambiciones y retroalimentación continua para mantenerlo inspirado y en el camino correcto, tendrá todo lo necesario para prosperar y evolucionar. Desarrollará habilidades muy demandadas para hacer crecer su carrera y alcanzar sus metas, con acceso a oportunidades de aprendizaje de vanguardia —desde certificaciones con Microsoft, Google y Amazon hasta sesiones de coaching y experiencias prácticas—. Y durante todo este proceso, formará parte de una cultura que valora la empatía, el aprendizaje constante y el compromiso con el éxito compartido. Queremos que usted prospere aquí —y estamos comprometidos a ayudarlo a lograrlo. ¿Listo para marcar una diferencia? Únase a nosotros y ayude a dar forma a lo que viene. **¡Obtenga una recomendación!** Si conoce a alguien que trabaje en Kyndryl, cuando se le pregunte «¿Cómo se enteró de nosotros?» durante el proceso de solicitud, seleccione «Recomendación de empleado» e ingrese la dirección de correo electrónico corporativo de su contacto en Kyndryl.
