¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30\.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co\-creando un futuro mejor. **Responsabilidades y atribuciones** Responsabilidades: * Monitorear y evaluar la calidad del servicio brindado por la organización, asegurando el cumplimiento de los estándares y procedimientos establecidos. * Realizar auditorías y evaluaciones periódicas de las interacciones de servicio, incluidas llamadas telefónicas, correos electrónicos e interacciones en persona. * Identificar áreas de mejora en la prestación de servicios y desarrollar recomendaciones para mejorar los procesos. * Colaborar con equipos multifuncionales para implementar iniciativas de mejora de la calidad. * Analizar los comentarios y quejas de los clientes para identificar tendencias y áreas de preocupación. * Desarrollar y mantener documentación de control de calidad, incluidas políticas, procedimientos y materiales de capacitación. * Proporcionar capacitación y asesoramiento a los miembros del personal para garantizar la prestación constante de un servicio de alta calidad. * Manténgase actualizado con las mejores prácticas y tendencias de la industria en la gestión de la calidad del servicio. * Elaborar y presentar informes sobre métricas de calidad del servicio a la gerencia. **Gestión del Conocimiento**: Esta persona se encarga de crear, compartir, utilizar y administrar el conocimiento y la información de una organización. Esto puede implicar la implementación de sistemas de gestión del conocimiento, la promoción de una cultura de intercambio de conocimientos y la identificación de las mejores prácticas. **Calidad**: Esta persona también es responsable de garantizar la calidad de los procesos, productos o servicios de la organización. Esto puede implicar la implementación de estándares de calidad, la realización de auditorías de calidad y la identificación de oportunidades para mejorar la calidad. **Entrenamiento**: Esta persona es responsable de la formación y desarrollo del personal. Esto puede implicar la identificación de necesidades de formación, la creación de programas de formación, la realización de formaciones y la evaluación de la eficacia de las formaciones. **Requisitos y calificaciones** **Requisitos y calificaciones** ------------------------------- 1\. \*\*Responsabilidades del Rol:\*\* * Desarrollar y mantener procedimientos para garantizar la calidad del servicio. * Promover entrenamiento de capacitación y reciclaje de conocimiento de los profesionales. * Gestionar la base de conocimientos para resolver eficientemente los problemas de los clientes. * Colaborar con otros departamentos para mejorar la experiencia del cliente. * Realizar informes y análisis para identificar áreas de mejora con un vistazo para procesos * Oportunidad de liderar un equipo y contribuir a la mejora continua. * Desarrollo de habilidades de gestión y resolución de problemas. * Interacción directa con clientes y otros departamentos. * Posibilidad de implementar soluciones innovadoras. * Fomento de la colaboración interdepartamental. * Identificación de oportunidades de mejora y crecimiento. Mejora Continua Habilidades de escucha activa. Capacidad para transmitir información de manera clara. Empatía en las interacciones. Asertividad en la comunicación. Negociación efectiva. ¿Buscas un lugar donde tus ideas brillen? Con más de 38 años y una presencia global, en Stefanini transformamos el mañana juntos. Aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia. Únete a un equipo que valora la innovación, el respeto y el compromiso. Si eres una persona disruptiva, te mantienes en aprendizaje continuo y la innovación está en tu ADN, entonces somos lo que buscas. ¡Ven y construyamos juntos un futuro mejor!