Ingeniero de Soporte TI

Descripción

Resumen: Este puesto implica brindar soporte técnico de primer nivel, resolver incidencias de hardware y software, y gestionar cuentas de usuario para usuarios internos. Aspectos destacados: 1. Enfoque en la excelencia operativa y el aprendizaje continuo 2. Cultura colaborativa y oportunidades de crecimiento profesional 3. Flexibilidad horaria y bono anual por desempeño Ingeniero de Soporte TI Fecha de publicación: 13/03/26 Ubicación del puesto (abreviada): Santiago, CHL, ID de requisición: 35340 Presencial o remoto: Puesto presencial Título: Ingeniero de Soporte TI Ubicación: Santiago, Chile (presencial en la oficina de Las Condes) Tipo: Jornada completa; reporta a la Dirección de TI **Objetivo:**Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios internos, resolver incidencias de hardware y software, y derivar a los equipos corporativos de nivel 2 o 3 los problemas complejos. **Responsabilidades:*** Gestionar y registrar solicitudes e incidencias mediante el sistema de mesa de ayuda, teléfono y correo electrónico. * Diagnosticar y resolver incidencias básicas de hardware, software, impresoras y conectividad de red. * Instalar y configurar computadores de escritorio, portátiles y periféricos según los estándares corporativos. * Gestionar cuentas de usuario, permisos y restablecimientos de contraseñas en Active Directory u otros sistemas equivalentes. * Derivar incidencias no resueltas al equipo de nivel 2 o 3 con documentación clara. * Mantener actualizada la documentación y la base de conocimientos. Participar en inventarios de activos e implementaciones de software. * **Requisitos y calificaciones:**Formación académica: Ingeniería en Computación o campo relacionado; o experiencia equivalente. Experiencia: 1–3 años en soporte de escritorio o mesa de ayuda. Conocimientos técnicos: Windows 10/11, Microsoft Office, redes LAN/Wi‑Fi básicas, Active Directory, soporte de impresoras, herramientas de gestión de incidencias (por ejemplo, ServiceNow, Jira). **Habilidades blandas y competencias:*** Comunicación clara y empática con usuarios no técnicos. * Capacidad de resolución de problemas y pensamiento lógico. * Gestión del tiempo y priorización de incidencias. Trabajo en equipo y disposición para turnos rotativos o servicio de guardia, si aplica. * **Beneficios*** Seguro médico * Convenio con Isapres y seguro oncológico * Bono en Fiestas Patrias y Nochevieja * Oportunidades de crecimiento profesional y aprendizaje continuo * Cultura colaborativa y enfoque en la excelencia operativa * Flexibilidad horaria * Bono anual por desempeño