**Acerca del puesto**\- Como especialista en soporte técnico en Shopic, será responsable de brindar un soporte de nivel II oportuno y eficaz a nuestros clientes tanto en entornos de producción como de preproducción. Actuará como el puente técnico entre nuestras innovadoras soluciones de IA y nuestros clientes locales del sector minorista. **Acerca de Shopic**\- Shopic es una startup especializada en tecnología para el comercio minorista basada en IA, centrada en soluciones y experiencias de compra. Nuestra tecnología transforma las experiencias de compra mediante una tecnología basada en visión artificial. Nuestros productos principales incluyen **SmartCart**, que permite a los clientes recoger productos y evitar las filas de pago, y **ShopWatch**, una sofisticada herramienta de visión por computadora y análisis de datos diseñada para supervisar y reducir las pérdidas (robos) en estaciones de autoservicio (SCO). Impulsado por la visión por computadora y el análisis de datos, ShopWatch pronto se desplegará en importantes cadenas de distribución. Actualmente estamos ampliando nuestra presencia con ShopWatch entre importantes cadenas minoristas en Chile y buscamos expertos técnicos profesionales y orientados al cliente para unirse a nuestro equipo en crecimiento. Nuestras oficinas principales están ubicadas en Tel Aviv, donde colaboramos con importantes cadenas de supermercados a nivel mundial, y contamos con algunos de los mejores talentos del sector de la IA. Requisitos: * Experiencia mínima de 2 años en un puesto de ingeniero de soporte técnico u otros campos relacionados. * Capacidad comprobada para analizar en profundidad los **registros del sistema** con el fin de extraer conclusiones e identificar las causas fundamentales. * Experiencia práctica gestionando el tiempo y las tareas diarias en un entorno dinámico y acelerado. * Dominio fluido del inglés escrito y hablado (el puesto implica una colaboración constante con nuestra sede central en Israel). * Persona con facilidad natural para la tecnología y que disfruta resolver problemas y tareas **no rutinarias**. * Experiencia gestionando y resolviendo incidencias en sistemas de forma remota mediante Linux — ventaja. * Experiencia leyendo o ejecutando scripts en Bash o Python para automatizar tareas o extraer datos — ventaja. Experiencia utilizando herramientas de IA para trabajar de forma eficiente — ventaja. * Responsabilidades: * Actuar como el principal punto de escalado técnico para la región de Chile, diagnosticando problemas complejos en distintos componentes de software. * Investigar, asumir la responsabilidad y resolver errores técnicos. Cuando sea necesario, clasificar y escalar los problemas a los equipos de I+D e Ingeniería, manteniendo una comunicación clara. * Supervisar y apoyar los entornos de producción, asegurando que todas las configuraciones y actualizaciones sigan las mejores prácticas y cumplan rigurosamente los requisitos de los **acuerdos de nivel de servicio (SLA)**. * Utilizando diversas herramientas, investigar, asumir la responsabilidad y resolver o escalar errores técnicos o solicitudes. * Brindar soporte, supervisar, probar, diagnosticar y documentar mediante Mixpanel, Jira, Confluence, Zendesk, SSH remoto, Slack, etc.