**Construya su futuro con Sovos.** Si busca una carrera en la que la innovación se traduzca en impacto real, ha llegado al lugar indicado. Como líder global, Sovos está transformando el cumplimiento fiscal de un requisito empresarial en una fuerza impulsora del crecimiento, al tiempo que revoluciona la forma en que las empresas navegan por el panorama regulatorio en constante evolución. En Sovos, nuestro compromiso va más allá de resolver únicamente los desafíos relacionados con el cumplimiento: estamos decididos a generar una diferencia positiva y duradera en todo lo que hacemos. Nuestros equipos operan en la vanguardia moderna de la tecnología digital, no solo para resolver complejos desafíos empresariales, sino también para enriquecer nuestras comunidades personales, profesionales y locales. Nuestros sistemas diseñados específicamente brindan las herramientas que necesita para prosperar en un mundo donde los gobiernos exigen mayor visibilidad, informes más rápidos y un control más riguroso sobre los procesos empresariales. ¿Entusiasmado por las posibilidades? ¡Nosotros también! ¡No se preocupe si no reúne todos los requisitos! Presente igualmente su candidatura. Nos enfocamos en contratar a las personas adecuadas, no simplemente al "currículum adecuado". No se trata de lo que haya hecho anteriormente, sino de lo que es capaz de lograr aquí. **Sus responsabilidades:** Como **Ingeniero de Soporte Técnico** en Sovos, actuará como experto en nuestros productos, con sólidas capacidades técnicas, actuando como puente entre los equipos de soporte al cliente y desarrollo de productos. Este rol especializado combina un profundo conocimiento de los productos Sovos con principios de ingeniería de software para resolver los problemas técnicos más desafiantes y contribuir a la estabilidad y evolución de los productos. Usted será tanto un punto de escalación técnica como un defensor del producto, impulsando mejoras que potencien la experiencia del cliente y reduzcan la deuda técnica. El objetivo principal de este puesto es fortalecer las capacidades de soporte presencial para los clientes. Brindará soporte global a empresas como ACEPTA, TOC y otras, con el fin de mejorar los tiempos de respuesta y resolver los incidentes técnicos directamente en las instalaciones de los clientes. *De forma más específica, usted:* * Gestionará casos de soporte técnico escalados y complejos que requieran un conocimiento profundo del producto y habilidades avanzadas de resolución de problemas. * Documentará todas las interacciones con los clientes, los problemas identificados y sus soluciones en el sistema de gestión de tickets de soporte. * Investigará y resolverá problemas técnicos altamente complejos que requieran comprensión a nivel de código y aplicación de principios de ingeniería. * Realizará análisis exhaustivos de la arquitectura del producto, APIs, bases de datos y puntos de integración para solucionar problemas avanzados de los clientes. * Creará y mantendrá documentación técnica centrada en la arquitectura de sistemas, patrones de integración y metodologías avanzadas de resolución de problemas. * Desarrollará scripts, herramientas y utilidades personalizados para diagnosticar problemas, automatizar procesos de resolución de incidencias e implementar soluciones alternativas. * Participará en los ciclos de desarrollo de productos, incluyendo la planificación de nuevas funciones, pruebas beta y validación de lanzamientos. * Realizará revisiones de código y contribuirá con correcciones para incidencias que afecten a los clientes, en colaboración con el equipo de ingeniería. * Diseñará e implementará estrategias de migración de datos y configuraciones complejas para clientes. * Liderará sesiones técnicas de descubrimiento con los clientes para comprender sus necesidades y ofrecer orientación sobre la implementación. * Analizará problemas de rendimiento del sistema y propondrá recomendaciones de optimización. * Creará y mantendrá entornos de prueba que reflejen fielmente las implementaciones de los clientes para facilitar la resolución avanzada de problemas. * Desarrollará soluciones de prueba de concepto para casos de uso complejos de los clientes. * Brindará asesoramiento técnico sobre implementaciones a nivel empresarial e integraciones personalizadas. * Creará y impartirá formación técnica avanzada dirigida a equipos internos y clientes clave. * Participará en turnos de guardia y brindará orientación durante incidentes críticos. * Aprovechará herramientas basadas en inteligencia artificial y tecnologías emergentes para mejorar la eficiencia en la resolución de problemas y los procesos de soporte al cliente. *Soporte técnico presencial a clientes:* * Realizará visitas presenciales a clientes (al menos dos clientes por semana), especializándose en firmas digitales, biométrica e integraciones para empresas como ACEPTA, TOC y otras. * Diagnosticará, identificará y resolverá incidentes técnicos directamente en el entorno del cliente, dedicando al menos cuatro horas por cliente. * Documentará los hallazgos y acciones realizadas durante las visitas, y propondrá mejoras y recomendaciones. * Gestionará y resolverá tickets escalados de Nivel 1, priorizando los casos críticos y urgentes cuando no haya visitas presenciales programadas. * Diagnosticará y resolverá problemas técnicos avanzados en plataformas de firma digital, biométrica e integraciones. * Realizará resolución avanzada de problemas, análisis de registros y pruebas funcionales. * Comunicará clara y profesionalmente el avance de los casos, tanto presencialmente como de forma remota. * Escalará al Nivel 3 o al área de desarrollo cuando sea necesario, proporcionando toda la evidencia y contexto pertinentes. * Propondrá mejoras continuas en los procesos y en la base de conocimientos. * Participará en reuniones técnicas con clientes y equipos internos. **Qué buscamos en usted** * Experiencia mínima de 5 años en soporte técnico o ingeniería de software, preferiblemente en la industria SaaS. * Competencia en al menos un lenguaje de programación relevante para la pila tecnológica del producto (por ejemplo, JavaScript, Python, Java, C#). * Conocimientos sólidos sobre bases de datos, SQL, diseño de APIs y patrones de integración. * Experiencia en metodologías de desarrollo de software y sistemas de control de versiones (Git). * Conocimientos avanzados sobre tecnologías web, frameworks e infraestructura en la nube (AWS, Azure, GCP). * Comprensión de conceptos de redes, principios de seguridad y protocolos de autenticación. * Capacidad para leer y comprender bases de código con el fin de determinar las causas fundamentales de los problemas. * Experiencia en ajuste de rendimiento, depuración y técnicas de optimización. * Excelentes habilidades analíticas y capacidad para desglosar sistemáticamente problemas técnicos complejos. * Excelencia en la elaboración de documentación técnica, con capacidad para explicar conceptos complejos de forma clara. * Mentalidad centrada en el cliente, equilibrada con disciplina de ingeniería y buenas prácticas. * Excelentes habilidades de gestión de proyectos, con capacidad para gestionar simultáneamente múltiples casos de alta complejidad. * Éxito demostrado en colaboración transversal entre los equipos de soporte, producto e ingeniería. * Capacidad de autorregulación y trabajo independiente, así como colaboración efectiva con los miembros del equipo. * Dominio fluido del inglés (hablado y escrito) además del español. * Debe residir en la zona de Santiago de Chile, ya que la mayoría de los clientes se encuentran allí. * Disponibilidad y disposición para visitar a los clientes dentro y fuera de la ciudad según sea necesario. * Capacidad para viajar con cierta frecuencia (más del 50 %) tanto dentro del país como internacionalmente, a oficinas y eventos de Sovos. **¿Qué le ofrece Sovos?** Herramientas para mejorar su calidad de vida, porque queremos que disfrute plenamente de su vida fuera y dentro del trabajo. * Licencias flexibles. * Amplios beneficios de salud. * Vales de alimentación para ayudar con los gastos de comida. * Días libres cada dos semanas sin reuniones. * Programas de tutoría. * Programas globales de formación y desarrollo reconocidos internacionalmente. * Club virtual de inglés mediante Rosetta Stone, ¡y mucho más! Sovos es una empresa que promueve la igualdad de oportunidades y se compromete a ofrecer un entorno que celebre la diversidad, donde las oportunidades laborales iguales estén disponibles para todos los solicitantes y empleados. No discriminamos por raza, color, religión, origen nacional, edad, sexo, estado civil, discapacidad física o mental, condición de veterano, identidad de género, orientación sexual ni ninguna otra característica protegida por la ley. En Sovos, animamos a todos los empleados a ser ellos mismos en el trabajo. **Antecedentes de la empresa** Sovos es un proveedor global de soluciones y servicios fiscales, de cumplimiento y de confianza que permiten a las empresas navegar con verdadera confianza en un mundo cada vez más regulado. Nuestras soluciones escalables impulsadas por TI están diseñadas específicamente para garantizar siempre un cumplimiento continuo, respondiendo a las exigencias de un panorama regulatorio global en constante evolución y creciente complejidad. La plataforma de software basada en la nube de Sovos ofrece un nivel inigualable de integración con aplicaciones empresariales y procesos gubernamentales de cumplimiento. Más de 100 000 clientes en más de 100 países —incluida la mitad de las empresas del ranking Fortune 500— confían en Sovos para sus necesidades de cumplimiento. Sovos procesa anualmente más de tres mil millones de transacciones en 19 000 jurisdicciones fiscales globales. Apoyado por un sólido programa de socios con más de 400 miembros, Sovos dispone de una red global incomparable para empresas de diversos sectores y regiones geográficas. Fundada en 1979, Sovos tiene operaciones en América y Europa, y es propiedad de Hg y TA Associates. 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