¿Estás listo para el trabajo más trascendental de tu vida? Signant Health es una empresa global de generación de evidencia. Ayudamos a nuestros clientes a digitalizar sus programas de ensayos clínicos, llegando a los pacientes donde se encuentran, impulsando el cambio mediante la tecnología e innovaciones y reimaginando el camino hacia la prueba. Trabajar en Signant Health te coloca en el corazón mismo del sector más emocionante del mundo \- una empresa de alto crecimiento y dinámica en una industria extraordinaria. Propósito del puesto El Ingeniero de Soporte I+D brinda un excelente servicio al cliente interno y resuelve incidentes de infraestructura y aplicaciones de entornos de producción y preproducción que se escalan a I+D. **Como parte de nuestro equipo, tus principales responsabilidades serán:** 1\. Investigar y resolver incidentes de infraestructura y aplicaciones de entornos de producción y preproducción que se escalen a I+D. 2\. Colaborar con los equipos de Gestión de Productos, Operaciones y de I+D para garantizar servicios de soporte de alta calidad para los clientes internos. 3\. Asistir, gestionar y clasificar incidentes y solicitudes de servicio para el soporte de I+D 4\. Determinar la causa raíz de los problemas 5\. Verificar que todos los requisitos necesarios, detalles del incidente, datos de ejemplo y otra información de apoyo se proporcionen con cada incidente o solicitud de servicio presentada 6\. Poseer o adquirir rápidamente conocimientos detallados sobre los productos de la empresa para documentarlos y soportarlos eficazmente 7\. Seguir el progreso de los tickets de soporte de I+D, centrándose en cumplir los plazos de entrega 8\. Colaborar con los equipos de I+D para asegurar que se asignen los recursos adecuados para una acción oportuna y un seguimiento correcto 9\. Comunicar proactivamente el estado de las solicitudes a los clientes internos 10\. Proporcionar datos e informes sobre el estado de los tickets de soporte de I+D según sea necesario Toma de decisiones e influencia 1\. Ayudar a gestionar las priorizaciones generales entre incidentes/problemas de producción, lanzamientos e implementación de nuevos productos 2\. Ayudar a desarrollar e implementar el proceso general de gestión para la gestión de incidentes 3\. Asesorar a la dirección sobre situaciones que puedan requerir apoyo adicional o escalación 4\. Hacer seguimiento con los clientes internos para identificar áreas de mejora 5\. Otras responsabilidades se asignarán según sea necesario **Deberás aportar:** 1\. Título universitario en ingeniería de software o ciencias de la computación. Un título de maestría es un plus 2\. Mínimo cuatro años de experiencia en un entorno de desarrollo de software 3\. Experiencia sólida trabajando directamente con clientes 4\. Conocimientos básicos de servicios web y API 5\. Comprensión del lenguaje SQL 6\. Conocimientos básicos de lenguajes de scripting (Perl, Shell) 7\. Buen entendimiento de sistemas informáticos, dispositivos móviles y otros productos tecnológicos 8\. Habilidades sólidas de análisis y organización 9\. Actitud orientada a la resolución de problemas y motivación para alcanzar los objetivos y metas de la empresa. 10\. Capacidad para aprender rápidamente y adaptarse al cambio 11\. Ética laboral sólida y colaborativa, persona orientada al trabajo en equipo con actitud de "puedo hacerlo", integridad alta y pensamiento crítico 12\. Habilidades sólidas de comunicación e interpersonales 13\. Debe ser capaz de interactuar eficazmente con todos los niveles de la organización 14\. Capacidad para comunicar temas técnicos a colegas empresariales no técnicos 15\. Pasión y capacidad demostrada para la mejora continua de procesos 16\. Excelente capacidad de toma de decisiones **Deseable:** 1\. Experiencia trabajando en un entorno de desarrollo Ágil **Ubicación:** Santiago, RM, Chile **Idioma:** Los currículos deben presentarse en inglés. ¿Listo para unirte a la aventura? ¡Aplica ahora y forma parte del emocionante viaje de Signant Health! \#LI\-IM1 En Signant Health, aceptar la diferencia no es suficiente: la celebramos, la apoyamos y la fomentamos para beneficio de nuestros miembros del equipo, nuestros clientes y nuestra comunidad. Signant Health se enorgullece de ser un lugar de trabajo con igualdad de oportunidades y es un empleador de acción afirmativa. Estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades laborales independientemente de raza, color, ascendencia, religión, sexo, origen nacional, orientación sexual, edad, ciudadanía, estado civil, discapacidad, identidad de género o condición de veterano.