Ingeniero de Soporte

Descripción

Resumen del Puesto: Falabella Retail busca Ingeniero/a de Soporte para asegurar la continuidad operativa del ecosistema Flexit, resolviendo incidentes y mejorando la experiencia de usuario. Puntos Destacados: 1. Foco en resolución de problemas y mejora continua. 2. Colaboración con equipos multidisciplinarios. 3. Impacto directo en productos tecnológicos clave del negocio. **Descripción Oferta** ---------------------- Ingeniero/a de Soporte Falabella Retail En Falabella Retail estamos buscando a un Ingeniero de Soporte apasionado por la tecnología, con foco en la resolución de problemas, mejora continua y excelencia operativa. Si disfrutas analizando incidentes, colaborando con equipos multidisciplinarios y generando impacto directo en la continuidad de productos tecnológicos clave para el negocio, este desafío es para ti ¿Cuál será tu misión? Serás responsable de asegurar la continuidad operativa del ecosistema Flexit, actuando como el principal punto de contacto técnico\-funcional para la gestión y resolución de incidentes de soporte nivel 1 y 2\. Tu aporte será clave para optimizar la operación, mejorar la experiencia de los usuarios y permitir que los equipos de desarrollo mantengan el foco en la evolución y crecimiento del producto. ¿Qué harás en tu día a día? * Gestionar y resolver solicitudes e incidentes provenientes de usuarios y áreas de negocio. * Analizar la aplicación flexit, backoffice y procesos asociados para identificar causas raíz y proponer soluciones. * Revisar logs, configuraciones, datos y flujos operativos para diagnosticar y resolver incidencias. * Priorizar y clasificar requerimientos según impacto y urgencia. * Identificar oportunidades de automatización y mejora continua. * Trabajar de forma colaborativa con Product Owners y equipos de desarrollo para fortalecer la estabilidad y evolución del producto. ¿Qué buscamos? * Formación en Ingeniería en Sistemas, Ingeniería Informática, Programación o carreras afines. * Al menos 2\-3 años de experiencia en equipos de Soporte TI. * Experiencia en empresas tecnológicas o participando en proyectos de desarrollo de software. * Conocimientos intermedios en Java Spring Boot, React Native y Nodejs. * Manejo de PostgreSQL. * Experiencia utilizando GitHub y GitLab. * Deseable experiencia trabajando bajo metodologías ágiles Scrum. * Experiencia operando y dando soporte a plataformas desplegadas en Google Cloud Platform (GCP). * Capacidad para investigar y resolver incidentes mediante el análisis de métricas de infraestructura, consumo de CPU, memoria, red y almacenamiento. * Experiencia identificando cuellos de botella de rendimiento mediante el análisis de latencia de consultas SQL, ejecución de queries y comportamiento de bases de datos. \- Experiencia revisando logs de aplicaciones, contenedores y clústeres (Kubernetes \- GKE), identificando errores, degradaciones de servicio y causas raíz. * Conocimiento en herramientas de observabilidad, monitoreo y logging para el diagnóstico de incidentes y análisis de desempeño. * Inglés intermedio deseable. Si te motiva resolver problemas complejos, aportar valor desde la operación y ser protagonista en la evolución tecnológica de una organización líder en la región, ¡queremos conocerte! Postula y sé parte de Falabella Retail**Requisitos Candidato/a** -------------------------- * Formación en Ingeniería en Sistemas, Ingeniería Informática, Programación o carreras afines. * 2\-3 años en equipos de Soporte TI * Experiencia en empresas tecnológicas o participando en proyectos de desarrollo de software. * Conocimientos intermedios en Java Spring Boot, React Native y Node.js. * Manejo de PostgreSQL. * Experiencia utilizando GitHub y/o GitLab. * Experiencia operando y dando soporte a plataformas desplegadas en Google Cloud Platform (GCP). Esta oferta es apta para personas en situación de discapacidad. **Proceso de Selección** ------------------------ El proceso de selección se realiza a través de Aira \- plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación. Para postular solo necesitas: 1\. Postular a la oferta 2\. Revisar tu email 3\. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial. **Sobre Nosotros** ------------------ Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito \- Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes. Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.