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Resumen: Este puesto implica asumir responsabilidades operativas para productos no financieros de rápido crecimiento en América Latina, centrándose en la confiabilidad, la mejora continua y la experiencia del comerciante. Aspectos destacados: 1. Propiedad dedicada de productos no financieros de rápido crecimiento 2. Impacto directo en comerciantes y equipos de producto 3. Enfoque en la calidad operativa y la confiabilidad SumUp tiene como misión empoderar a las pequeñas empresas de todo el mundo con herramientas sencillas y asequibles. Actualmente, más de 4 millones de empresas en 37 mercados dependen de SumUp para gestionar pagos, finanzas y relaciones con los clientes. Con un equipo de más de 4.000 personas de más de 90 nacionalidades, SumUp se basa en la colaboración global, la inclusividad y una cultura de aprendizaje continuo. Están comprometidos con crear un entorno donde todos pertenezcan, se sientan apoyados y puedan crecer, sin importar cómo se identifiquen. ### **Descripción del equipo** El equipo CoreOPS es la columna vertebral operativa del ecosistema de productos de SumUp en América Latina, compuesto por tres células especializadas: Pagos, No Pagos y Habilitación. Este puesto se ubica en el corazón de la célula No Pagos, donde productos como la Cuenta Empresarial SumUp, cobros/suscripciones y facturación electrónica (DTE) están experimentando un rápido crecimiento y requieren un propietario dedicado para garantizar su funcionamiento confiable y su mejora continua. Si te entusiasman los desafíos operativos complejos y deseas ver el impacto directo de tu trabajo en comerciantes y equipos de producto, este es un puesto con un alcance real y una propiedad significativa. ### **Qué harás** * Diseñar y mantener KPI operativos y paneles de control para los productos No Pagos (Cuenta Empresarial, suscripciones/cobros y facturación electrónica/DTE), asegurando una visibilidad clara del estado de los productos en Chile, Perú, Colombia y México * Definir estándares operativos mínimos (SLO, SLA, umbrales de error) junto con los propietarios de producto, supervisar el cumplimiento de dichos estándares y coordinar acciones correctivas cuando surjan desviaciones * Asumir la responsabilidad de rutinas operativas clave, como conciliaciones, manejo de excepciones y revisiones periódicas, además de apoyar el diseño de nuevos procesos que mejoren la confiabilidad y la experiencia del comerciante * Actuar como punto de contacto operativo con proveedores externos, utilizando datos y métricas claras para reportar incidencias, negociar soluciones y priorizar mejoras * Colaborar con los equipos de Producto, Ingeniería, Habilitación, Finanzas y Soporte para ofrecer análisis basados en datos, alinear planes de mejora y detectar oportunidades de automatización y monitoreo más eficaz en los productos No Pagos ### **Serás ideal para este puesto si…** * Tienes sólidas habilidades analíticas y experiencia práctica trabajando con datos operativos o de producto para identificar patrones, riesgos y oportunidades accionables —incluyendo SQL y herramientas de BI como Looker, Power BI, Tableau o similares. * Eres capaz de estructurar problemas complejos, establecer prioridades claras y traducir los datos en decisiones sobre las que los equipos puedan actuar mediante un enfoque basado en hipótesis. * Tienes experiencia apoyando a partes interesadas interfuncionales y comunicándote con claridad y concisión, tanto en español como en inglés. * Te sientes cómodo trabajando simultáneamente en múltiples productos e iniciativas, adaptándote rápidamente a medida que evolucionan las prioridades y los productos. * Posees una mentalidad proactiva de propiedad —alguien que no solo identifica problemas, sino que los impulsa hasta su resolución, con un fuerte enfoque en la calidad y la confiabilidad operativas. ### **Valorable** * Experiencia en operaciones de fintech, pagos o servicios financieros * Conocimiento de productos financieros digitales, como cuentas digitales, suscripciones, facturación o préstamos * Familiaridad con facturación por suscripción, pagos recurrentes o procesos de recuperación de morosos (dunning) * Conocimiento de conceptos fiscales/facturación electrónica (DTE o equivalente) en LATAM ### **Por qué deberías unirte a SumUp** * Oportunidad de trabajar con SumUppers de todo el mundo en productos fintech a gran escala utilizados por millones de empresas en todo el mundo, desde nuestra oficina de Santiago. Esto implica un modelo centrado en la oficina * Compromiso con la Diversidad y la Inclusión: forma parte de un entorno laboral que valora y promueve la diversidad, fomentando un ambiente inclusivo donde se respetan y acogen todas las perspectivas * Inscripción en nuestro programa virtual de opciones sobre acciones: tendrás una participación en el futuro éxito de SumUp * Presupuesto anual dedicado para aprendizaje y desarrollo (L&D) que puedes utilizar para avanzar en tu carrera mediante formación adicional * Generoso tiempo libre: 20 días de licencia remunerada, además de días festivos y licencias especiales * Cobertura médica y de vida: en asociación con Zurich, ofrecemos seguro médico, incluyendo oftalmología y odontología, así como seguro de vida * Ayudas adicionales: apoyo libre de impuestos para comidas, cuidado infantil, transporte e internet doméstico * Break4me: licencia sabática de 1 mes tras 3 años de servicio * Bonificación por referidos: obtén recompensas adicionales al referir a personas talentosas para unirse al equipo de SumUp **Consejo para la solicitud de empleo** Reconocemos que los candidatos sienten que deben cumplir el 100 % de los criterios del puesto para postularse. Ten en cuenta que esto es solo una guía. Si no cumples todos los requisitos, también está bien, ya que significa que tienes espacio para aprender y desarrollar tu carrera en SumUp.
