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Resumen: Este puesto de nivel inicial implica gestionar consultas de soporte, adquirir conocimientos sobre el producto y colaborar con equipos para garantizar el éxito del cliente en una empresa SaaS de rápido crecimiento. Aspectos destacados: 1. Gestionar relaciones con los clientes y generar un impacto real. 2. Formar parte de una empresa SaaS B2B rentable y en expansión. 3. Ampliar habilidades mediante interacciones prácticas con los clientes y conocimiento profundo del producto. Santiago, Chile Nivel inicial / Recién graduados##### **Nuestro candidato ideal** * + Título universitario en cualquier disciplina. Se aceptan recién graduados. + De 0 a 1 año de experiencia laboral, incluyendo pasantías. Una pasantía con contacto directo con clientes o en el sector SaaS es un plus, pero no obligatoria. + Dominio profesional completo del inglés escrito y hablado. + Excelentes habilidades de comunicación escrita y gran atención al detalle. Redactas respuestas y notas claras y profesionales. + Organizado y confiable. Gestiones eficazmente una cola de tareas, cumples los tiempos de respuesta y sigues cada caso hasta su resolución. + Curioso y receptivo a la retroalimentación. Formulas buenas preguntas, recibes bien las observaciones y aprendes rápidamente. + Orientado al cliente. Escuchas activamente, mantienes la paciencia y deseas ayudar a las personas a superar sus obstáculos. + Deseable: Familiaridad con el tipo de software que utilizamos diariamente, como herramientas de soporte o sistemas de gestión de tickets, plataformas de éxito del cliente (CS) y paneles analíticos, o herramientas similares de otros entornos. Valoramos más tu capacidad para aprender rápidamente nuevas herramientas que el hecho de que ya las conozcas. + Deseable: Experiencia previa en PPC, búsquedas pagadas, Google Ads, marketing digital o plataformas analíticas constituye un gran plus. Nuestro producto opera precisamente en ese entorno. Si careces de dicha experiencia, la adquirirás junto con nosotros. ##### **Responsabilidades** * + Gestionar consultas de soporte. Responder a tickets rutinarios, solucionar problemas básicos y derivar casos excepcionales con contexto claro. + Realizar investigaciones preliminares utilizando herramientas internas para recopilar información contextual y apoyar la resolución o derivación del caso. + Adquirir conocimiento profundo de las herramientas centrales de Optmyzr, su propósito y sus límites según los casos de uso de los clientes. + Prepararse para llamadas y observar sesiones en vivo. Colaborar con los CSM en llamadas, definir próximos pasos y aprender las mejores prácticas de forma práctica. + Identificar oportunidades de compromiso señalando caídas en el uso, preguntas recurrentes y señales de riesgo al CSM del equipo correspondiente. + Colaborar con los equipos de Soporte, Producto e Ingeniería en reportes de errores y solicitudes de nuevas funciones. + Mantener registros precisos y notas actualizadas para que la persona siguiente cuente con toda la información necesaria. ##### **¿Por qué Optmyzr?** **Generar un impacto real** Gestionar relaciones con los clientes de extremo a extremo, ayudando a empresas globales a alcanzar el éxito mientras observas los resultados directos de tu trabajo cada día. **Empresa SaaS de rápido crecimiento** Formar parte de una empresa SaaS B2B rentable y en expansión donde tus ideas cuentan y tu voz se escucha desde el primer día. **Trabajar con innovadores** Colaborar con ingenieros, gerentes de producto y especialistas en marketing que desarrollan herramientas impulsadas por IA para procesar miles de millones de puntos de datos y tomar decisiones más inteligentes. **Crecimiento y aprendizaje** Ampliar tus habilidades mediante interacciones prácticas con los clientes, conocimiento profundo del producto y exposición a las prácticas más avanzadas del sector SaaS. **Una cultura de apoyo y diversión** Unirte a un equipo global que valora la confianza, el respeto y la iniciativa, manteniendo al mismo tiempo un ambiente abierto, colaborativo e informal. ##### **¡Postúlate ahora!** Envía tu solicitud mediante LinkedIn o comparte tu currículum. ¡Nuestro equipo de reclutamiento se pondrá en contacto contigo muy pronto!
