Agente Lider de Pasaje

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un profesional para operar y supervisar la atención de pasajeros en vuelos, asegurando el cumplimiento de normativas de Swissport Chile, DGAC y clientes, y gestionando al equipo. Puntos Destacados: 1. Liderar y capacitar al equipo en la atención de pasajeros. 2. Asegurar el cumplimiento normativo y la calidad operativa. 3. Resolver emergencias y mantener la comunicación fluida. Resumen: ¿Estás preparado para emprender el vuelo en un sector de la aviación dinámico y de ritmo vertiginoso? Como líder mundial en servicios de aviación, Swissport presta servicios de asistencia en tierra, de carga y de pasajeros a más de 300 millones de pasajeros al año. Nuestra misión es sencilla: "Proporcionar al sector de la aviación soluciones coherentes y a medida en todo el mundo, para una mejor experiencia del cliente". Creemos que nuestra gente es lo que nos diferencia de la competencia. En Swissport, nos guían nuestros valores fundamentales de Demuestra que te importa, Haz lo correcto y Gana como equipo, y actualmente estamos buscando personas dedicadas, que se alineen con estos valores, para unirse a nuestro equipo en varios lugares de todo el mundo. **Resumen del trabajo** Dominar la operación realizada en la atención del pasajero despachado en cada vuelo, cumpliendo las normativas impuestas por Swissport Chile S.A, DGAC, Cliente según corresponda. **Responsabilidades** * Mantener el orden y velar por el cumplimiento de las normas y reglamentos impuestos por la DGAC y Swissport Chile. * Tener pleno conocimiento de los procedimientos operativos y de emergencia. * Realizar reportes sobre novedades operacionales, sobre el personal, del equipo en turno, accidentes e incidentes que se puedan presentar en el transcurso del turno. * Mantener al equipo de trabajo motivado y constantemente capacitado de acuerdo a lo requerido por los clientes. * Planificar, distribuir y supervisar los turnos y funciones de los agentes para cada jornada nueva. * Velar por el cumplimiento de los horarios correspondientes, el orden en los turnos y la buena comunicación entre pasajero y agente. * Estar disponible para cualquier tipo de emergencia que pueda ocurrir, en la relación con los pasajeros y agentes, y ser capaz de dar soluciones eficaces. * Mantener una comunicación fluida tanto con pasajeros como con agentes, con el objetivo de reconocer necesidades que pueden ser resueltas en un futuro. * Cumplir, ingresar e informar en cada operación los parámetros de calidad previamente acordados con el cliente. * Promover una atención de los pasajeros rápida, eficiente y expedita. * Realizar reportes diarios de cada vuelo y mantener actualizada la estadística solicitada por el cliente, Swissport y la DGAC. * Llevar registro de horas extras, ausencias, atrasos, etc. Para finalmente consolidar la información y hacerla llegar a RR.HH. * Realizar briefing/debriefing con equipo. * Control periódico del uso correcto del uniforme * Realizar evaluaciones al personal en su cargo y procedimientos operativos. * Supervisar la aceptación de mercancías peligrosas de acuerdo a procedimientos del cliente y de la DGAC. * Realizar cobros de ancillaries de acuerdo a procedimiento del cliente. * Cumplir con las responsabilidades detalladas en el Manual del Sistema de Gestión de QHSE de la estación y los manuales propios bajo su responsabilidad y gestión asegurando el cumplimiento de los requisitos acorde a las normas ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001 e ISAGO. **Requisitos y Competencias** * Enseñanza media completa * Conocimiento de las areas que abarca el departamento de Pasaje. * Ideal manejo del inglés * 3 años de experiencia en cargos similares * Proactivo, Responsable, Ordenado, Liderazo, etc. * Capacidad de trabajo bajo presión * Manejo de office. **Que le ofrecemos*** Transporte según condición de cada aeropuerto. * Uniforme. * Seguro de vida. * Beneficios de caja de compensación. En Swissport, creemos en la diversidad, la igualdad de oportunidades y el poder de nuestros valores para impulsar nuestro éxito. Nos comprometemos a ofrecer un lugar de trabajo que fomente la inclusión y en el que todos los solicitantes cualificados serán tenidos en cuenta para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad o condición de veterano. Visite nuestro sitio web en https://careers.swissport.com para obtener más información sobre la vida en Swissport. Únase a Swissport hoy mismo y forme parte de un equipo que conecta el mundo de la aviación.