**Acerca de Canals** ================ Canals es una startup completamente remota y rentable que transforma la cadena de suministro industrial (una industria de 10 billones de dólares) mediante inteligencia artificial. Nuestra plataforma se integra perfectamente con los sistemas que ya utilizan los distribuidores, automatizando tareas tediosas y reduciendo los puntos de fallo en el movimiento de bienes físicos a escala global. Somos un equipo de 70 personas (~45 en ingeniería), ubicado en Norteamérica y Sudamérica. **El puesto** ============ Estamos contratando a un Agente de Soporte Técnico para ayudar a los distribuidores a obtener soporte rápido y eficaz mientras escalan su uso de Canals. Nuestros clientes dependen de nuestra plataforma para flujos de trabajo críticos —y mantener un tiempo promedio de respuesta de 1 minuto forma parte de lo que distingue a nuestro equipo. Resolverás problemas técnicos, guiarás a los usuarios en el uso de nuestras herramientas y colaborarás con los equipos de Producto, Ingeniería y Éxito del Cliente para garantizar una experiencia impecable para el cliente. También obtendrás exposición a los sistemas que impulsan nuestra plataforma —trabajando con herramientas como Zendesk, Postman, FullStory y SQL para diagnosticar y resolver incidencias. Si eres un comunicador perspicaz, con sólidos instintos técnicos y te apasiona resolver problemas de forma rápida y clara, este puesto es para ti. **Lo que harás** ================== * Responderás consultas de clientes mediante chat en vivo y correo electrónico, manteniendo nuestro tiempo promedio de primera respuesta de 1 minuto. * Diagnosticarás problemas relacionados con el producto y sus integraciones, escalándolos cuando sea necesario a los ingenieros de soporte o al equipo de producto. * Utilizarás Postman para probar puntos finales de API y SQL para ejecutar consultas básicas con fines de depuración o validación. * Investigarás el comportamiento y los problemas de los clientes mediante los datos de sesiones de FullStory. * Colaborarás estrechamente con los gestores de éxito del cliente (CSM) y el equipo de Soluciones para asegurar una incorporación fluida y soporte posterior al lanzamiento. * Documentarás las soluciones y actualizarás los macros internos de Zendesk y los artículos de la base de conocimiento. * Identificarás problemas recurrentes y propondrás mejoras en procesos o en el producto. **Qué aportarás** ===================== * Normalmente, entre 1 y 3 años de experiencia en soporte técnico para un producto SaaS. * Excelentes habilidades comunicativas escritas y verbales: explicas problemas técnicos de forma clara y concisa. * Capacidad para traducir temas complejos para usuarios no técnicos. * Alta capacidad de organización, actitud proactiva y comodidad en un entorno de startup dinámico. * Un auténtico sentido de urgencia: te enorgulleces de la velocidad y la calidad. **Puntos adicionales** ================ * Has utilizado herramientas como Postman, Zendesk o FullStory para diagnosticar y resolver incidencias. * Has trabajado en una startup o en un entorno de etapa temprana y contribuido a definir procesos o manuales de soporte. * Tienes experiencia brindando soporte a clientes no técnicos en contextos industriales, logísticos o de distribución. * Has creado o perfeccionado flujos de trabajo internos de soporte, macros o paneles de control. **Por qué unirte a Canals** =================== * **Somos rentables:** estabilidad sin el caos de cambios estratégicos impulsados por capital de riesgo. * **Impacto en el mundo real:** tu trabajo mejora las cadenas de suministro globales, ahorrando tiempo a los clientes y reduciendo residuos. * **Fuerte cultura de ingeniería:** invertimos en calidad y documentación para avanzar rápidamente de forma sostenible. * **Cultura de propiedad:** avanzamos con rapidez, pero siempre priorizando la calidad. * **Entorno de trabajo remoto y flexible** en Norteamérica y Sudamérica. * **Excelente ajuste entre producto y mercado**, con gran aceptación por parte de los clientes. * **Equipo de élite**, con diversos antecedentes con los que colaborar y aprender. *Canals.ai es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Además de que la igualdad de oportunidades en el empleo es exigida por la ley, constituye una política plenamente coherente con nuestros principios. Todos los candidatos calificados recibirán consideración para el empleo sin tener en cuenta su condición de veterano protegido o de persona con discapacidad calificada, u otro estatus protegido, como raza, religión, color, origen nacional, sexo, orientación sexual, identidad de género, información genética, embarazo o edad.*