Ing. de soporte N1

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos profesionales para un puesto de Soporte TI Nivel 1 que gestionen requerimientos de clientes, analicen incidencias y ofrezcan asistencia técnica de calidad. Puntos Destacados: 1. Atención al cliente telefónica, por correo o portal 2. Análisis de incidencias y determinación de problemas 3. Asistencia técnica de calidad En XMS Talentos nos encontramos en la búsqueda de profesionales para cubrir una vacante de "Soporte TI Nivel 1" para importante empresa de rubro informático. Principales funciones: \- Recepcionar el requerimiento del cliente ya sea vía telefónica, correo electrónico o a través del portal de requerimientos de XMS Soporte. \- Reunir toda la información del cliente y determinar la incidencia mediante el análisis de los síntomas y la determinación del problema. \- Atender consultas del cliente con respecto a la herramienta Microsoft con problemas. \- Visitar al cliente en los casos que corresponda. \- Registrar y administrar en el sistema interno (XRM) las solicitudes de soporte \- Entregar asistencia técnica de calidad que será evaluada permanentemente por los clientes en pos de mejorar el servicio. \- Preparar y entregar equipos a personal interno de XMS Herramientas: \- Windows 10, 11 \- Azure \- Office 365 \- Windows Server \- Inglés técnico deseable Condiciones: Modalidad híbrida: 80% remota, 20% presencial (cuando se requiera asistencia a algún cliente de manera presencial) Contrato directo con el cliente, inicial por tres meses luego indefinido Horario laboral de 09:00 a 18:00 hrs (1 hora de colación) Renta líquida de $740\.000 Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $740\.000 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial