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Resumen: Únase a un líder global como Consultor de soporte técnico, brindando un soporte técnico excepcional y adquiriendo nuevas habilidades en un entorno multicultural. Aspectos destacados: 1. Brindar un soporte técnico excepcional mediante llamadas, chats y correos electrónicos 2. Diagnosticar y resolver problemas de red, hardware y software 3. Destacarse en un entorno multicultural y multilingüe **¿Quiénes somos?** **SupportYourApp** es un líder global en Soporte como Servicio (Support-as-a-Service), colaborando desde 2010 con empresas tecnológicas y líderes industriales como MasterCard, Calm y MacPaw en más de 30 países para ofrecer soporte técnico y al cliente de forma segura. Operamos a nivel mundial, brindando soporte a clientes en 60 idiomas en diversos sectores industriales. Entonces, ¿qué pasaría si tuviera la oportunidad de formar parte de las principales soluciones SaaS, de software o de hardware del mundo? Únase hoy a nuestra comunidad como **Consultor de soporte técnico** y destaque en un entorno multicultural y multilingüe mientras disfruta del trabajo desde su hogar. Desbloquee su potencial al dominar nuevas habilidades y alcanzar objetivos desafiantes en cooperación con nuestro enfoque de gestión centrado en las personas. ¿Entusiasmado? Veamos qué se necesita. **Sus responsabilidades serán:** * Brindar un soporte técnico excepcional mediante llamadas, chats y correos electrónicos * Diagnosticar y resolver problemas de conectividad de red (LAN/WLAN) y brindar soporte para la configuración básica de redes * Resolver problemas relacionados con impresoras y periféricos (controladores, conectividad, mantenimiento básico) * Diagnosticar y resolver problemas de hardware y software en equipos de escritorio, portátiles y dispositivos móviles * Documentar las actividades de soporte en sistemas de tickets y escalar los casos complejos cuando sea necesario * Establecer relaciones sólidas y duraderas con los clientes * Mantenerse actualizado sobre las herramientas y tecnologías emergentes * Tratar los datos sensibles de los clientes con cuidado y seguridad * Aplicar las prácticas más recientes y efectivas para lograr la satisfacción del cliente * Mantener un conocimiento profundo de las soluciones de los clientes y cumplir con los indicadores clave de rendimiento (KPI) * Comunicarse con otros equipos **Requisitos para tener éxito en este puesto:** * Excelentes habilidades en inglés (al menos nivel C1 para comunicación escrita y oral) * **Experiencia mínima de 2 a 3 años en soporte técnico** * **Conocimientos fundamentales de redes (TCP/IP, DNS, DHCP)** * **Capacidad para diagnosticar y resolver problemas de hardware, software, conectividad de red (LAN/WLAN), restablecimiento de contraseñas, autenticación multifactor (MFA) y acceso al correo electrónico** * **Conocimientos prácticos de Microsoft 365 (incluida su administración)** * Experiencia con NinjaOne CRM * Capacidad para determinar los niveles de gravedad e impacto de los incidentes * Personalidad orientada al servicio * Enfoque centrado en el cliente * Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas * Actitud positiva, adaptable, proactiva y responsable * Computadora personal (con al menos 8 GB de RAM) y una conexión estable a Internet (mínimo 50 Mbps de descarga y 40 Mbps de subida) **Será un gran valor añadido:** * Experiencia con Zendesk, Hubspot o plataformas similares * Depuración/investigación de registros de la consola del navegador * Familiaridad con sistemas de tickets de TI y herramientas de soporte remoto * Certificaciones en TI, tales como: CompTIA A+, Microsoft 365 u otras certificaciones similares en TI **Beneficios:** * Horario fijo: domingo a sábado, de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. (hora estándar central / GMT-6). * Oportunidad de trabajar completamente de forma remota * Entorno internacional inclusivo * Remuneración en USD * Recompensas por referir amigos * Equilibrio entre la carga de trabajo del proyecto y el tiempo personal, además de una política interna de salud * Liderazgo receptivo interesado en su desarrollo y en una cooperación duradera * Condiciones favorables para su autodesarrollo * Una cultura basada en la confianza, sin requisitos de seguimiento del tiempo * Los elementos enumerados en esta sección pueden variar según los términos de su contrato. Determinados beneficios y condiciones suelen aplicarse a empleados; los contratistas independientes podrían no ser elegibles para todos ellos. Los términos específicos, incluidos la remuneración, los beneficios y las condiciones de trabajo, se definirán claramente en su acuerdo si es seleccionado. Puede conocer más sobre la empresa y su cultura visitando nuestro sitio web oficial y nuestras páginas sociales en Facebook, Instagram y LinkedIn. Entonces, si usted es un **Especialista en Soporte** proactivo que se destaca resolviendo problemas, garantizando la satisfacción del cliente y brindando un servicio excepcional, ¡no pierda esta oportunidad y envíenos su CV en inglés para colaborar con nosotros! Más de 1300 especialistas que ya brindan experiencias excepcionales al cliente colaborando con SupportYourApp. ¿Conoce a alguien perfecto para este puesto? ¡Refiéralo y obtenga una recompensa! *Aplicamos los principios de igualdad de trato a los candidatos y prohibimos cualquier forma de discriminación por motivos protegidos por la ley.* *Sus datos personales serán tratados tal como se describe en el Aviso de privacidad para candidatos de SupportYourApp* *.*
