Representante de servicio al cliente

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un Representante de Servicio al Cliente profesional y amable para asistir a clientes, resolver problemas y coordinar solicitudes con equipos internos, ideal para principiantes interesados en experiencia del cliente. Puntos Destacados: 1. Asistencia de primera línea al cliente por diversos canales. 2. Oportunidad para candidatos principiantes y con poca experiencia. 3. Desarrollo de habilidades en atención al cliente y plataformas digitales. Resumen del puesto **TDT Business \& Technology Services Chile SpA** busca un/a\_ **Representante de Servicio al Cliente** \_profesional, amable y orientado/a al cliente para unirse a nuestro equipo en La Cisterna. Como Representante de Servicio al Cliente, brindarás asistencia de primera línea a los clientes por teléfono, correo electrónico, chat y canales digitales autorizados. Responderás consultas, resolverás problemas de servicio rutinarios, mantendrás registros precisos de los clientes, darás seguimiento a los casos abiertos y coordinarás las solicitudes más complejas con los equipos internos correspondientes. Trabajarás en estrecha colaboración con los equipos de servicio al cliente, soporte técnico, operaciones digitales, administración y servicios empresariales para brindar experiencias de cliente fluidas y consistentes. Este puesto es ideal para candidatos/as principiantes y con poca experiencia laboral interesados/as en servicio al cliente, BPO, centros de contacto, experiencia del cliente, servicios tecnológicos u operaciones comerciales. Funciones: Responder a las consultas de los clientes por teléfono, correo electrónico, chat y canales digitales autorizados. Brindar asistencia al cliente amable, precisa y profesional. Identificar las necesidades de los clientes mediante preguntas efectivas y escucha activa. Proporcionar información aprobada sobre los servicios y procesos de la empresa. Resolver las consultas rutinarias de los clientes en la primera interacción, siempre que sea posible. Crear y actualizar casos de atención al cliente. Registrar con precisión las interacciones con los clientes en el CRM o los sistemas de soporte. Mantener actualizada la información de contacto y de la cuenta del cliente. Supervisar los casos abiertos y realizar el seguimiento correspondiente. Ayudar a los clientes con consultas rutinarias sobre cuentas y servicios. Proporcionar orientación básica sobre las plataformas digitales y en línea aprobadas. Ayudar a los clientes con preguntas sencillas sobre el acceso a la cuenta. Coordinar las solicitudes de los clientes con los equipos de soporte técnico y operaciones. Escalar adecuadamente los problemas técnicos, de facturación, contractuales o de servicio complejos. Gestionar las quejas rutinarias de los clientes de forma profesional y respetuosa. Seguir los procedimientos establecidos para la gestión y escalamiento de quejas. Supervisar las colas compartidas de correo electrónico y chat de atención al cliente. Mantener notas de caso claras y precisas. Ayudar con la incorporación de clientes y la administración del servicio, cuando corresponda. Apoyar el procesamiento rutinario de pedidos o solicitudes de servicio. Mantener hojas de cálculo de Excel y registros de servicio. Preparar informes básicos de atención al cliente. Apoyar las actividades de retroalimentación y satisfacción del cliente. Trabajar para alcanzar los objetivos establecidos de tiempo de respuesta y calidad del servicio. Cumplir con los procedimientos de verificación de clientes, privacidad y seguridad de la información. Participar en capacitaciones de servicio al cliente y revisiones de calidad. Identificar las inquietudes recurrentes de los clientes y comunicar las tendencias a los supervisores. Aportar ideas para mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa. Requisitos Educación secundaria completa o titulación equivalente. Se valorará la experiencia previa en atención al cliente, centros de contacto, BPO, comercio minorista, hostelería, administración o soporte al cliente, aunque no es imprescindible. Se requiere aproximadamente de 0 a 1 año de experiencia relevante. Se anima a postularse a recién graduados y personas sin experiencia previa en atención al cliente. Fuerte orientación al servicio al cliente. Estilo de comunicación profesional, paciente y respetuoso. Buenas habilidades de comunicación oral y escrita. Excelentes habilidades de escucha activa e interpersonales. Comodidad para comunicarse por teléfono, correo electrónico y chat. Conocimientos básicos de informática e introducción de datos. Se valorará el conocimiento de Microsoft Word, Excel, Outlook o Microsoft 365\. Se valorará el conocimiento de plataformas CRM, de gestión de incidencias o de soporte al cliente. Buenas habilidades de organización y gestión del tiempo. Gran atención al detalle. Buenas habilidades para la resolución de problemas y el seguimiento. Capacidad para mantener registros precisos de los clientes. Capacidad para gestionar múltiples solicitudes de clientes. Capacidad para mantener la profesionalidad al atender a clientes insatisfechos. Capacidad para identificar problemas que requieren escalamiento. Capacidad para gestionar la información del cliente de forma responsable. Disposición para aprender nuevas plataformas digitales y procesos de negocio. ¿Por qué trabajar con nosotros? Desarrolla experiencia práctica en atención al cliente. Desarrolla habilidades de atención telefónica, por correo electrónico, chat y soporte digital. Adquiere experiencia en el uso de CRM y plataformas de atención al cliente. Fortalece tus habilidades de comunicación y resolución de problemas. Desarrolla habilidades de gestión de relaciones con el cliente. Conoce los servicios empresariales basados ​​en tecnología. Fortalece tus habilidades en Excel, elaboración de informes y administración. Trabaja junto a profesionales de atención al cliente, tecnología y operaciones. Desarrolla experiencia relevante en entornos de BPO y servicios compartidos. Participa en iniciativas de experiencia del cliente y calidad del servicio. Desarrolla habilidades empresariales y digitales transferibles. Construye una trayectoria profesional hacia puestos como Especialista en Atención al Cliente, Especialista en Soporte al Cliente, Coordinador de Operaciones de Clientes, Representante Senior de Atención al Cliente o Líder de Equipo de Atención al Cliente. Sueldo: $550\.000 \- $750\.000 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial