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Resumen: Este puesto implica apoyar las áreas de Ventas y Marketing, resolver los problemas de los huéspedes, maximizar los ingresos mediante técnicas de venta y promover la concienciación sobre la marca, todo ello manteniendo la lealtad de los huéspedes. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de resolver llamadas, solicitudes o problemas de los huéspedes y maximizar los ingresos. 2. Promover la concienciación sobre la marca y procesar las solicitudes de puntos Marriott Rewards. 3. Apoyar los objetivos del equipo y mantener relaciones laborales positivas. **Información adicional** **Número de puesto**26087147 **Categoría del puesto**Ventas y Marketing **Ubicación**Santa Magdalena N.º 111, Santiago, Región Metropolitana de Santiago, Chile **Horario**Jornada completa **¿Se desempeña de forma remota?**No **Tipo de puesto** Sin funciones directivas **RESUMEN DEL PUESTO** Contactar a la persona o departamento adecuado (por ejemplo, Ventas, Administración de datos, Contabilidad) según sea necesario para resolver llamadas, solicitudes o problemas de los huéspedes. Aplicar técnicas de venta que maximicen los ingresos manteniendo la lealtad actual de los huéspedes hacia Marriott, incluida la venta complementaria (up-selling). Determinar y otorgar obsequios a los huéspedes como muestra de agradecimiento por su fidelidad (por ejemplo, puntos de recompensa, entradas para espectáculos, certificados de regalo). Promover la imagen de la marca tanto interna como externamente. Procesar las solicitudes de canje de puntos Marriott Rewards. Procesar todas las solicitudes de reservas, modificaciones y cancelaciones recibidas por teléfono, fax o correo postal. Ingresar la información de Marriott Rewards en el software correspondiente al realizar reservas para los huéspedes. Atender, registrar y procesar todas las llamadas, solicitudes, preguntas o inquietudes de los huéspedes. Realizar tareas generales de oficina para apoyar a las áreas de Ventas y Marketing (por ejemplo, archivar, enviar correos electrónicos, escribir documentos, enviar faxes). Asistir a la gerencia en la capacitación y motivación de los empleados; servir como modelo a seguir. Cumplir con todas las políticas y procedimientos de la empresa; asegurar que el uniforme y la presentación personal estén limpios y sean profesionales; mantener la confidencialidad de la información privilegiada; proteger los activos de la empresa. Dar la bienvenida y reconocer a todos los huéspedes conforme a los estándares de la empresa; anticipar y atender sus necesidades de servicio; agradecerles con sincera apreciación. Hablar con otras personas utilizando un lenguaje claro y profesional; preparar y revisar documentos escritos con precisión y exhaustividad; contestar teléfonos aplicando la etiqueta adecuada. Desarrollar y mantener relaciones laborales positivas con los demás; apoyar al equipo para alcanzar metas comunes; escuchar y responder adecuadamente a las inquietudes de otros empleados. Supervisar el desempeño de los demás para garantizar el cumplimiento de las expectativas y estándares de calidad. Leer y verificar visualmente información en diversos formatos. Mover, levantar, transportar, empujar, jalar y colocar objetos de hasta 4,5 kg sin asistencia. Realizar otras tareas razonables solicitadas por los supervisores. CALIFICACIONES PREFERENTES Educación: Diploma de escuela secundaria o título equivalente (G.E.D.). Experiencia laboral relacionada: Al menos 2 años de experiencia laboral relacionada. Experiencia en supervisión: Ninguna experiencia en supervisión. Licencia o certificación: Ninguna *En Marriott International, nos dedicamos a ser un empleador que brinde igualdad de oportunidades, dando la bienvenida a todas las personas y ofreciendo acceso a dichas oportunidades. Fomentamos activamente un entorno en el que se valoren y celebren los antecedentes únicos de nuestros colaboradores. Nuestra mayor fortaleza radica en la rica combinación de culturas, talentos y experiencias de nuestros colaboradores. Nos comprometemos a no discriminar por ningún motivo protegido, incluidas las discapacidades, el estatus de veterano u otros motivos protegidos por la ley aplicable.* Donde los clásicos atemporales se entrelazan con detalles modernos. Donde los negocios se encuentran con el placer. Donde incluso los viajeros globales pueden experimentar lo local. Como miembro del equipo, formará parte de nuestra unida comunidad Four Points by Sheraton, donde todos son bienvenidos, nos apoyamos mutuamente y cada hotel importa. Ofrecemos exactamente lo que los huéspedes necesitan, de una manera sencilla. Si busca oportunidades para hacer sentir cómodos a los huéspedes en un entorno amigable, genuino y accesible, únase a nuestro equipo. Al unirse a Four Points, se incorpora a una cartera de marcas de Marriott International. **Esté** donde pueda desempeñar su mejor trabajo, **inicie** su propósito, **pertenezca** a un increíble equipo global y **conviértase** en la mejor versión de usted mismo.
