Resumen: NSC Global busca un Ingeniero de Soporte de Escritorio para mantener, analizar, diagnosticar y reparar sistemas informáticos, hardware y periféricos, confiando en la experiencia y el criterio para cumplir tareas complejas. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de diagnosticar y reparar sistemas informáticos y periféricos. 2. El puesto implica la gestión de cuentas de usuario y grupos del sistema con amplia libertad creativa. 3. Enfoque en soluciones prácticas, actualizaciones de software y soporte al cliente. Descripción general: NSC Global está buscando actualmente un **Ingeniero de Soporte de Escritorio** para unirse a nuestra empresa en crecimiento. NSC Global ofrece soluciones globales de implementación y soporte de redes a organizaciones de clase mundial, generando ahorros de costos y simplicidad operativa. Nuestro objetivo es asociarnos con empresas de clase mundial, ayudándolas a volverse más ágiles, crear ventajas comerciales y construir calidad mediante el diseño, la implementación, el soporte y la gestión de sus comunicaciones globales de TI. NSC Global es un Socio Certificado Global Oro de Cisco (EE.UU.) con sede corporativa en Londres, Reino Unido, y sede estadounidense en Nueva York, NY. Para obtener más información sobre nuestra organización, visite nuestro sitio web: www.nscglobal.com. **PUESTO**: Ingeniero de Soporte de Escritorio Responsabilidades: Mantiene, analiza, diagnostica y repara sistemas informáticos, hardware y periféricos informáticos. Documenta, mantiene, actualiza o sustituye sistemas de hardware y software. Brinda soporte y mantiene la información de las cuentas de usuario, incluidos los permisos, la seguridad y los grupos del sistema. Puede requerirse un título de asociado en un área relacionada o 5\+ años de experiencia en el campo o en un área relacionada. Conocimiento de diversos conceptos, prácticas y procedimientos del sector. Confía en la experiencia y el criterio para planificar y alcanzar objetivos. Realiza una variedad de tareas complejas. Normalmente reporta a un líder de proyecto o gerente. Se espera un alto grado de creatividad y autonomía. **Descripción del puesto**:* Atender las solicitudes entrantes de soporte de los usuarios finales, tanto por teléfono como mediante órdenes de trabajo, de forma cortés. * Documentar toda la información pertinente de identificación del usuario final, incluyendo nombre, departamento, información de contacto y naturaleza del problema o incidencia. * Establecer una relación de confianza y obtener detalles del problema de los clientes del centro de soporte. * Priorizar y programar los problemas. Escalar los problemas (cuando sea necesario) al técnico adecuado según su experiencia. * Registrar, hacer seguimiento y documentar todo el proceso de resolución de incidencias del centro de soporte, incluyendo todas las decisiones tomadas —tanto exitosas como no exitosas— y las acciones realizadas, hasta la resolución final. * Aplicar utilidades de diagnóstico para apoyar la solución de problemas. * Acceder a actualizaciones de software, controladores, bases de conocimiento y recursos de preguntas frecuentes en Internet para apoyar la resolución de problemas. * Identificar y aprender el software y hardware apropiados utilizados y soportados por la organización. * Realizar reparaciones prácticas directamente en el escritorio, incluyendo la instalación y actualización de software, la implementación de copias de seguridad de archivos y la configuración de sistemas y aplicaciones. * Probar las soluciones para asegurar que el problema se haya resuelto adecuadamente. * Realizar seguimientos posteriores a la resolución de las solicitudes de soporte. * Elaborar guías de ayuda y artículos para la base de conocimiento destinados a los usuarios finales. * Desempeñar otras funciones relacionadas, coherentes con el alcance e intención del puesto. Requisitos: **Conocimientos y experiencia**:* Conocimientos básicos de hardware informático. * Experiencia con sistemas operativos de escritorio, incluidos Microsoft y Mac OS X. * Amplia experiencia en soporte de aplicaciones. * Conocimientos prácticos de diversas utilidades de diagnóstico. * Buen entendimiento de los objetivos y metas de la organización. * Excelentes habilidades escritas y orales de comunicación. * Excelentes habilidades interpersonales, centradas en la construcción de relaciones, la escucha activa y las habilidades de formulación de preguntas. * Fuertes habilidades de documentación. **Atributos personales**:* Capacidad para investigar una amplia gama de temas informáticos según sea necesario. * Capacidad para absorber y retener información rápidamente. * Capacidad para presentar ideas en un lenguaje comprensible para los usuarios. * Alta motivación y autodirección. * Atención minuciosa a los detalles. * Demostrada capacidad analítica y de resolución de problemas. * Capacidad para priorizar y ejecutar tareas eficazmente en entornos de alta presión. * Orientación excepcional hacia el servicio al cliente. * Experiencia trabajando en un entorno colaborativo y orientado al equipo. **Habilidades blandas**:* **Proceso de pensamiento:** Capacidad para comprender conceptos técnicos y desarrollar formas de ayudar a otros a aprender. Capacidad para resolver problemas complejos con soluciones innovadoras. Capacidad para gestionar múltiples prioridades. Capacidad para comprender rápidamente y de forma proactiva los problemas empresariales del cliente y ofrecer soluciones y recomendaciones para resolverlos. * **Interpersonal:** Excelentes habilidades de servicio al cliente, técnicas, organizativas y de comunicación —en persona y por teléfono—; escucha efectiva y orientación al trabajo en equipo. Capacidad para persuadir, influir y negociar con personal y proveedores en situaciones críticas. Capacidad para motivar a otros y trabajar cooperativamente en grupo para lograr objetivos comunes. * **Físicas:** Capacidad para permanecer sentado en un escritorio y sujetar instrumentos de escritura. Capacidad para manipular los dedos para realizar pulsaciones en un teclado. Movilidad entre edificios. También debe ser capaz de levantar 40 libras sin dificultad y trasladarlas desde debajo de un escritorio hasta un carrito y viceversa.