**Información Adicional** **Número de Empleo**25189527 **Categoría de Empleo**Habitaciones y Operaciones de Servicio al Cliente **Ubicación**AC Hotel Santiago Cenco Costanera, Avenida Vitacura 130, Providencia, Santiago, Chile, Chile, 7510605 **Horario**Tiempo Completo **¿Ubicado de Forma Remota?**N **Tipo de Puesto** No\-Gestión Utilizar el sistema telefónico para responder las llamadas de los clientes. Gestionar solicitudes de despertador telefónico, filtrado de llamadas y otras peticiones relacionadas con llamadas. Informar a los clientes sobre los mensajes recibidos (por ejemplo, mensajes de voz, correo, fax) durante su ausencia y reenviarlos si es necesario. Registrar y responder a todas las llamadas, preguntas o solicitudes de los clientes y resolver sus problemas. Recibir, registrar y transmitir mensajes con precisión, exhaustividad y legibilidad. Registrar todas las solicitudes o problemas de los clientes mediante herramientas informáticas, contactar al personal o servicio adecuado (por ejemplo, botones, limpieza) y realizar el seguimiento de las solicitudes o problemas para garantizar la plena satisfacción del cliente. Informar a los clientes sobre las características de las habitaciones, los servicios del hotel y ofrecer sugerencias sobre lugares que visitar. Ayudar a los clientes que deseen utilizar Internet. Reportar accidentes, lesiones y condiciones de trabajo peligrosas al supervisor. Seguir y aplicar todas las políticas y procedimientos de la cadena; asegurarse de llevar un uniforme limpio y completo; mantener una apariencia pulcra y profesional en todo momento en el lugar de trabajo; respetar la confidencialidad en la difusión de información propia de la marca y/o del hotel y proteger todos los bienes de la empresa. Recibir y atender a los clientes según los estándares de la cadena, anticipar sus necesidades y satisfacerlas, ayudar a personas con discapacidad y agradecer cálidamente a los clientes. Utilizar un lenguaje claro y cortés en toda comunicación; responder al teléfono utilizando el lenguaje adecuado. Fomentar relaciones profesionales positivas y constructivas con los compañeros; colaborar y ayudarse mutuamente para alcanzar objetivos comunes. Cumplir con los requisitos y estándares de calidad. Leer y verificar visualmente información en diferentes formatos; estar acostumbrado a trabajar de pie, sentado y en movimiento durante largos períodos de tiempo o durante todo el turno. Mover, levantar, transportar, jalar y colocar cargas de hasta 4,5 kilogramos de forma independiente. Realizar todas las demás tareas asignadas por los supervisores que correspondan al puesto. CUALIFICACIONES RECOMENDADAS Nivel educativo: Diploma de secundaria o equivalente académico. Experiencia laboral relacionada: Ninguna experiencia laboral relacionada. Experiencia en supervisión: Ninguna experiencia en supervisión. Licencias o certificaciones: Ninguna *En Marriott International, nos comprometemos a promover la igualdad de acceso al empleo, tratar dignamente a cada persona y ofrecer las mismas oportunidades a todos. Hemos creado un entorno en el que las particularidades de nuestros empleados son valoradas y celebradas. Nuestra mayor fortaleza reside en la variada combinación de culturas, habilidades y experiencias de nuestros colaboradores. Nos aseguramos de prevenir cualquier discriminación basada en criterios protegidos, incluyendo discapacidad, estatus de veterano y cualquier otro aspecto cubierto por la ley vigente.* En AC Hotels, creemos que el cuidado del detalle es la forma más grande de generosidad que podemos ofrecer. Ya sea en el refinamiento del gesto al servir una bebida o en la elegancia de un entorno pensado hasta el mínimo detalle, en AC Hotels nuestro equipo y nosotros creemos que si se tiene tiempo para hacer algo, se tiene tiempo para hacerlo con delicadeza. Nuestros huéspedes reconocen y valoran la precisión en el diseño que caracteriza a AC Hotels, así como el cuidado meticuloso que demuestran nuestros equipos. Si busca desarrollarse en un entorno donde la hostelería adquiere todo su sentido, AC Hotels le ofrece el marco que usted espera. Nuestros equipos están guiadas por una mentalidad decididamente internacional y por la pasión por el detalle. Naturalmente curiosas, tienen sed de nuevos descubrimientos. Siempre al tanto de las últimas tendencias en arte, tecnología y diseño, anhelan compartir con otros, y por tanto con los huéspedes. Nuestros equipos tienen como prioridad satisfacer a quienes las rodean y constantemente se preguntan cómo mejorar el servicio que ofrecen. Si usted se identifica con esta descripción, le invitamos a consultar las ofertas de empleo disponibles en AC Hotels. Al unirse a AC Hotels, formará parte del portafolio de marcas de Marriott International. **Únase** a una empresa que le brinda la posibilidad de dar lo mejor de sí mismo, de **encontrar** un sentido a su vida profesional, de **formar parte** de un equipo internacional excepcional y de **convertirse** en la mejor versión de usted mismo.