Categorías
···
Entrar / Registro
Resumen: NSC Global busca técnicos de soporte a usuarios finales de TI para brindar soporte técnico presencial y práctico, resolviendo problemas de hardware, software y conectividad para los usuarios finales. Aspectos destacados: 1. Participar en trabajos técnicos prácticos e interactuar directamente con los usuarios finales 2. Resolver problemas de hardware, software y conectividad para garantizar un funcionamiento fluido 3. Oportunidad de aprendizaje continuo y desarrollo de habilidades en TI Descripción general: **NSC Global** es un proveedor de confianza de servicios y soluciones de TI que apoya a algunas de las empresas más grandes del mundo en su transformación digital. Ofrecemos soluciones tecnológicas innovadoras, escalables y seguras que mantienen a las empresas operando sin interrupciones en entornos globales. Para reforzar nuestros equipos de soporte presencial, buscamos **técnicos de soporte a usuarios finales de TI** que disfruten del trabajo técnico práctico y la interacción directa con los usuarios finales.**Descripción general del puesto** ----------------- Este es un puesto de soporte técnico presencial ideal para candidatos con experiencia en computación para usuarios finales. Usted será el primer punto de contacto para los problemas técnicos presenciales, ayudando a los usuarios a resolver problemas de hardware y software y garantizando un funcionamiento diario fluido. Responsabilidades: * Capacidad para asesorar y presentar ante uno o varios miembros del personal del cliente. * Supervisar y controlar la actividad diaria de llamadas de servicio, la utilización, los niveles de inventario y los niveles de servicio. * Servicio al cliente excepcional * Conocimientos avanzados en aptitud para el servicio al cliente * Resolución de problemas técnicos relacionados con hardware, software y conectividad. * Solución de incidencias de los clientes manteniendo los niveles de servicio acordados para el contacto y resolución con el cliente * Participación en la configuración y el soporte de sistemas internos. * Capacidad para trabajar eficazmente con Logística * Cumplimiento del horario asignado * Adherencia a las políticas, procedimientos y procesos documentados específicos del servicio. * Documentación clara y concisa de todas las interacciones con los clientes dentro de la herramienta CRM correspondiente. * Capacidad para funcionar en un entorno de equipo * Mantenimiento de los niveles de conocimiento conforme se produzcan mejoras en la industria * Soporte para la instalación y la implementación de productos de conectividad y sistemas de alta gama * Mejora continua de la prestación del servicio. * Capacidad para gestionar el tiempo y los recursos para cumplir o superar las expectativas Requisitos: Conocimientos sólidos de:* Conocimientos avanzados en hardware informático * Conocimientos avanzados en aplicaciones de software comunes * Conocimientos avanzados en sistemas operativos Microsoft * Conocimientos proficientes en hardware de impresoras * Conocimientos proficientes en la configuración y solución de problemas de redes, funciones inalámbricas y VPN en dispositivos de usuario final * Conocimientos proficientes en software de gestión de incidencias (ticketing) * Aplicaciones de Microsoft Office y Office 365 * Hardware de PC/portátil * Periféricos de PC/portátil, incluidas impresoras * Dispositivos móviles Conocimientos generales de:* Active Directory * Exchange * Sistema operativo Apple * Hardware y componentes de red y servidores Las certificaciones en TI pueden incluir:* Certificación A+; certificaciones OEM básicas que incluyan cualquiera de las siguientes, según la asignación: Dell Desktop/Laptop, HP Desktop/Laptop/Printer, Lenovo Desktop/Laptop, Lexmark Printer, IBM Printer, Server + * Certificación OEM de mantenimiento para PC/portátil * Certificación CompTIA A+ * Certificación Microsoft Certified IT Professional (MCITP) en el área de escritorio * Certificación Microsoft Office Specialist (MOS) Idioma:* Inglés (escrito y hablado) y lengua local.
