En **Readiness IT Latam**, empresa líder en transformación digital con presencia en **Latinoamérica y Europa**, trabajamos con tecnología de vanguardia y participamos en proyectos globales de alto impacto. Estamos en pleno proceso de expansión y queremos integrar a un **Service Manager** con visión estratégica, foco en la excelencia operacional y capacidad de liderazgo. **Responsabilidades principales** * Gestionar la relación con los clientes, entendiendo sus necesidades y actuando como punto de contacto principal. * Definir, coordinar y asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA). * Planificar y supervisar la entrega end\-to\-end de servicios, administrando actividades, recursos y metodologías. * Liderar equipos técnicos asegurando calidad, eficiencia y cumplimiento de acuerdos. * Gestionar incidentes, problemas, riesgos y cambios, garantizando continuidad operativa. * Implementar y mantener estándares de calidad, promoviendo la mejora continua. * Elaborar reportes periódicos y mantener documentación actualizada de procesos y procedimientos. * Identificar oportunidades de optimización y mejoras en los servicios. * Administrar el presupuesto asignado, optimizando recursos. * Mantener comunicación fluida con áreas internas y recopilar feedback del cliente para impulsar mejoras. * Asegurar el cumplimiento regulatorio y contribuir a los objetivos globales de la compañía. **Requisitos** * **Inglés avanzado** (oral y escrito), excluyente. * **Experiencia comprobable liderando servicios end\-to\-end**, idealmente en entornos dinámicos y con múltiples stakeholders. * **Experiencia previa en industrias TELCO o TI** (altamente valorada). * Conocimiento en gestión de incidentes, problemas y cambios (ITIL es un plus). * Experiencia liderando equipos técnicos y de soporte. * Capacidad analítica, orientación al cliente y habilidades comunicacionales. * Fuerte foco en calidad, mejora continua y gestión de riesgos. **Modalidad y condiciones** * **Modalidad híbrida 3x2** (3 días presencial / 2 remoto). * **Ubicación: Las Condes.** * **Contrato indefinido desde el inicio.** Si buscas un desafío en una empresa innovadora, global y en crecimiento, ¡te invitamos a postular y formar parte de Readiness IT Latam! Tipo de puesto: Tiempo completo