Encargado Proyecto Experiencia Clientes (CX)

Descripción

Resumen del Puesto: Apoyar en el diseño, monitoreo y mejora de la experiencia del cliente externo, asegurando una atención empática y eficiente alineada con valores legales. Puntos Destacados: 1. Optimización del Customer Journey 2. Co-diseño e implementación de herramientas de escucha activa 3. Propuesta de iniciativas para humanizar la relación cliente-estudio jurídico El principal desafío es apoyar en el diseño, monitoreo y mejora la experiencia de cliente externo en todos los puntos de contacto con la empresa, asegurando una atención empática, eficiente y alineada con los valores del servicio legal. El rol busca comprender las necesidades reales de los clientes, identificar brechas en el servicio y proponer soluciones que fortalezcan la relación y fidelización. **Funciones:** * Mapear, analizar y optimizar el **Customer Journey**, identificando momentos críticos y oportunidades de mejora. * Levantar insights a partir de encuestas de satisfacción (NPS, CSAT, CES), entrevistas y otros canales de retroalimentación. * Monitorear indicadores de experiencia del cliente y proponer planes de acción concretos. * Co\-diseñar e implementar encuestas, focus groups y otras herramientas de escucha activa. * Documentar y actualizar protocolos de atención, asegurando un enfoque centrado en el cliente. * Proponer iniciativas que humanicen y personalicen la relación cliente\-estudio jurídico. * Apoyar campañas de fidelización y programas de experiencia de post\-servicio. * Identificar tendencias y benchmarks en experiencia de cliente dentro del rubro legal y de servicios. **Requisitos académicos/experiencia:** Titulado/a en Ingeniería Comercial y/o Civil, Abogado, ´Psicólogo, Periodista, Marketing o carreras afines con experiencia de al menos 2 años en las funciones descritas. Deseable experiencia empresas prestadoras de servicios. **Conocimientos:** * Manejo de herramientas de encuestas (ej. SurveyMonkey, Typeform, Medallia, etc.). * Conocimiento de métricas de experiencia (NPS, CSAT, CES). * Deseable noción de metodologías de diseño de experiencia (Design Thinking, Service Design, Customer Journey Mapping). * Excel y Power BI avanzado y/o herramientas de análisis de datos. * Deseable conocimiento en CRM (ej. HubSpot, Salesforce, etc.). Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $1\.000\.000 \- $1\.050\.000 al mes Pregunta(s) de postulación: * ¿Qué significa para ti la experiencia clientes? * ¿Cuentas con experiencia en el área? si/no en que empresas y cual fue su rol * ¿Tiene manejo de herramienta de análisis de datos? si/no comente cuales * Indique expectativas de renta Lugar de trabajo: Empleo presencial