Agente de Manejo de Consultas - Temporal

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos una Superestrella que gestione, investigue y resuelva consultas de clientes, entregando una experiencia de servicio excepcional y oportuna. Puntos Destacados: 1. Forma parte de la empresa más internacional del mundo, DHL Express. 2. Trabaja en un Great Place to Work #2 en América Latina. 3. Ofrece servicio al cliente excepcional en una empresa líder. **En DHL Express, nuestro propósito es “Conectar a las personas, mejorar vidas”.** ---------------------------------------------------------------------------------- Somos la empresa más internacional del mundo, "la gran máquina amarilla", como nos encanta llamarla. Específicamente en nuestra región de América Central y del Sur, cubrimos 15 países, desde el Parque Nacional Tikal en Guatemala, hasta Ushuaia en Tierra del Fuego, Argentina. Somos más de 3\.400 Especialistas Internacionales Certificados que trabajamos apasionadamente y motivados COMO UN SOLO equipo, moviendo más de 10 millones de envíos al año y superando las necesidades de nuestros clientes, mientras apoyamos sus negocios e impactamos positivamente en nuestras comunidades al mismo tiempo. Somos el Great Place to Work \#2 en América Latina y nos sentimos muy orgullosos de ello. **¡Y tenemos buenas noticias! Estamos buscando una Superestrella como tú, centrada en nuestros clientes y que quiera tener el mejor día, todos los días.** **Propósito del Rol** --------------------- Gestionar, investigar y resolver consultas y disputas de clientes a través de distintos canales de atención, entregando una experiencia de servicio excepcional y oportuna. Será responsable de asegurar una atención de calidad, facilitar la correcta gestión de las cuentas por cobrar y coordinar la resolución efectiva de requerimientos con las distintas áreas de la compañía. **Responsabilidades** --------------------- * Atender consultas y requerimientos de clientes a través de canales telefónicos y digitales, cumpliendo los estándares de servicio definidos por DHL. * Proporcionar una atención profesional, eficiente y orientada a la satisfacción del cliente. * Investigar y resolver consultas, reclamos y disputas dentro de los plazos establecidos. * Registrar y actualizar de manera precisa toda la información relacionada con las consultas en los sistemas corporativos. * Promover el uso de herramientas de autoservicio y generar soluciones que eviten la recurrencia de incidencias. * Coordinar acciones con distintas áreas de la organización para asegurar la correcta resolución de los casos. * Gestionar ajustes de facturación y apoyar procesos relacionados con cuentas por cobrar cuando sea requerido. * Administrar y realizar seguimiento a escalamientos de clientes, asegurando una comunicación efectiva y una resolución satisfactoria. **Requisitos** -------------- * Título técnico o profesional en Administración, Contabilidad, Servicio al Cliente o carrera afín. * Experiencia previa en atención al cliente, gestión de consultas, cobranzas o áreas relacionadas. * Experiencia en manejo de sistemas ERP o plataformas de gestión de clientes. * Manejo de Microsoft Office, especialmente Excel, a nivel intermedio. * Deseable conocimiento en procesos de facturación, cobranzas o cuentas por cobrar. * Deseable inglés básico a intermedio.